De voorkeuren van reizigers veranderen tegenwoordig. Millennials zijn op zoek naar unieke, authentieke reiservaringen die hebben geleid tot alles, van onderwaterhotels tot de opkomst van ruimtetoerisme. Reizigers willen zich volledig onderdompelen in nieuwe omgevingen, of dat nu op de bodem van de zee is, op de bestemming of zelfs in de ruimte.
Neem bijvoorbeeld de 88-daagse cruise van SeaDream van Antarctica naar de Noordpool . Het ultra-luxe schip begint in Ushuaia en vaart naar haltes in Zuid-Amerika en Europa voordat het door de fjorden van Noorwegen gaat en naar de poolcirkel gaat. Het is slechts een van de vele ervaringen die de reisindustrie biedt om mensen te helpen meer van de planeet te zien.
Voor degenen die alles hebben gezien wat de aarde te bieden heeft, is ruimtetoerisme het volgende niveau van ervaringsreizen. Het is een sector van reizen en gastvrijheid die historisch beperkt was tot 's werelds multimiljonairs en miljardairs. We bevinden ons echter op "het hoogtepunt van twee decennia van ontwikkelingswerk dat is besteed aan ruimtetoerisme", meldde een analist inBedraad tijdschrift . "En als we geluk hebben, zien we de geboorte van een geheel nieuwe industrie." Nu we het decennium afsluiten, volgt hier wat u moet weten over ruimtetoerisme en wat hotels kunnen leren van de groei van deze galactische industrie.
Dit artikel is een inleiding voor professionals die meer willen weten over de bloeiende sector. Daarin behandelen we de belangrijkste concepten van ruimtetoerisme en duiken we vervolgens in wat hoteliers kunnen leren van dit innovatieve nieuwe marktsegment.
Wat is ruimtetoerisme?
Ruimtetoerisme is het reizen van mensen naar de ruimte voor recreatieve doeleinden. Tot op heden is ruimtetoerisme beperkt gebleven tot de miljardairs onder ons. Slechts zeven mensen hebben eerder betaald om naar de ruimte te gaan, te beginnen met de multimiljonairDennis Tito in 2001. Niettemin verklaarde Wired Magazine 2019 het jaar waarin ruimtetoerisme een " realiteit " werd, waarbij verschillende particuliere bedrijven - waaronder SpaceX, Virgin Galactic, Boeing en Blue Origin - worden genoemd als leiders in de ruimtetoerisme-industrie.
Als we het hebben over ruimtetoerisme, waar reizen mensen dan specifiek naartoe? De ruimte begint bij iets dat de Karman-lijn wordt genoemd, een lijn 100 km boven de zeespiegel van de aarde. Dit is de algemeen aanvaarde grens tussen de atmosfeer van de aarde en de ruimte. Dat gezegd hebbende, de Space Shuttle, het internationale ruimtestation en sommige satellieten cirkelen in de atmosfeer van de aarde (met name de thermosfeer ) - waardoor sommigen beweren dat deze objecten zich niet echt in de "ruimte" bevinden. Het is nuttiger om de ruimte te zien als een gradiënt, op dezelfde manier als de oceaan "eindigt" op het strand. Getijden, golven en weer hebben allemaal invloed op waar de oceaan eindigt.
Topbedrijven voor ruimtetoerisme
Bedrijven in het ruimtetoerisme hebben hun aandacht grotendeels verdeeld over twee regio's in de ruimte. Sommige ruimtetoerisme is suborbitaal, wat betekent dat het ruimtevaartuig de ruimte in gaat, maar niet op een hoogte waarop het om de aarde kan draaien. Sub-orbitale vluchten gaan naar de Karman-lijn op 100 km boven zeeniveau. Low Earth Orbit verwijst naar een gebied tussen 500 km en 2.000 km boven het aardoppervlak.
Waar bedrijven hun investeringen op richten, hangt grotendeels af van hun doelen. Het bedrijf van Amazon CEO Jeff Bezos, Blue Origin , werd in 2000 opgericht als een suborbitaal ruimtevaartbedrijf. Blue Origin richt zich op ruimtetoerisme en heeft een herbruikbare raket ontwikkeld, New Shepard, die al tien keer de ruimtereis heeft gemaakt.Virgin Galactic , opgericht door Richard Branson, begon dit jaar met de verkoop van tickets voor hun ruimtevliegtuig. Meer dan 700 mensen hebben tussen de $ 200.000 en $ 250.000 betaald voor een stoel op een zespersoonsvlucht. Virgin Galactic is van plan om in 2020 vluchten te testen.
Ter vergelijking: het bedrijf SpaceX van Elon Musk "lanceerde eerder dit jaar de eerste 60 van de geplande 12.000 satellieten in een lage baan om de aarde". De visie voor deze satellieten is om een netwerk te creëren dat snel internet biedt waar het leggen van glasvezelkabels niet economisch zou zijn. SpaceX, samen met Boeing, werken nauw samen met NASA om astronauten van en naar het internationale ruimtestation te brengen. Beide bedrijven hebben een aparte divisie die ruimtetoerisme onderzoekt.
Wat ruimtetoerisme de hotelindustrie moet leren?
Met zwaargewichten zoals Elon Musk en Richard Branson die investeren in ruimtetoerisme, zijn er veel aanwijzingen die de hotelindustrie uit dit groeiende veld kan halen.
Reizigers willen steeds uniekere ervaringen
Toeristen zijn letterlijk bereid zichzelf de atmosfeer in te schieten om een buitengewoon reisavontuur te beleven. Maar unieke ervaringen zijn niet alleen beperkt tot verkenning van de ruimte.
“Reizigers in dit naadloos verbonden tijdperk, van backpackers tot miljardairs,
willen zich geïnspireerd voelen door de plaatsen die ze bezoeken en de mensen die ze ontmoeten, terwijl ze voorbij vooroordelen over verschillende culturen, zowel dichtbij als veraf, willen om meer dynamische en geïnformeerde burgers te worden”, beschrijftSkift in een brancherapport over ervaringsreizen. Hotels kunnen reizigers op deze missie helpen door "te fungeren als community portals door gasten kennis te laten maken met populaire lokale ervaringen", vervolgt het rapport.
Conciërgesoftware zoals Alliants kan hotels helpen hun gasten unieke reizen en authentieke reiservaringen aan te bieden voor een fractie van de prijs van ruimtereizen. Software voor hotelconciërgepersoneel segmenteert gastpatronen en -gedrag en voert die gegevens in slimme algoritmen om unieke aanbevelingen te doen. Alliants zal bijvoorbeeld kindvriendelijke reizen voor gezinsreizigers ontdekken, of ontspannende spa-services voor stellen voor een stel dat op huwelijksreis is. Gebruik de berichtentool van de software om restaurantreserveringen, tourbevestigingen en spa-reserveringen te verzenden en naadloos op verzoeken van gasten te reageren.
Kijk naar luxe om te zien waar de markt naartoe gaat
'Unieke ervaringen' zijn vaak synoniem met 'luxe ervaringen'. Premium reisavonturen, zoals Virgin Galactic en de SeaDream-cruise, signaleren een groeiende behoefte aan luxe in de reissector. Het feit dat meer dan 700 mensen bereid zijn zes cijfers te betalen voor een stoel op Virgin Galactic is veelzeggend. Bedrijven in de ruimtetoerisme sturen reizigers niet zomaar de atmosfeer in in een of ander oud ruimteafval. De ruimtemissie van Virgin Galactic omvat ruimtepakken in beperkte oplage, ontworpen en vervaardigd door Under Armour.
Ervaringsinnovatie begint meestal in de luxesector en beweegt zich stroomafwaarts. Hoewel ruimtereizen misschien niet snel toegankelijk zijn voor de massa, kunnen middelgrote en goedkope hotels gebruikmaken van technologie om veel van de voorzieningen te leveren die ooit waren gereserveerd voor luxe eigendommen. Een conciërgetool geeft uw eigendom bijvoorbeeld de mogelijkheid om een vleugje luxe te bieden met minimale extra inspanning van uw on-site personeel. De conciërgesoftware van vandaag is zo intuïtief dat u misschien niet eens een toegewijde conciërge nodig heeft om het te bedienen. “Luxe klanten betalen voor die erkenning. Messaging is een eenvoudige methode om een meer inclusieve, minder formele communicatiestructuur te creëren waarin u die informatie gemakkelijker kunt vastleggen”, merkt op.Alliants mede-oprichter Nick Daniels .
Samenwerking is de sleutel
Tot slot bewijst ruimtetoerisme dat samenwerking de sleutel is. Zonder een gezamenlijke inspanning van alle organisaties is het onmogelijk om nieuwe grenzen te verleggen. De investering van Boeing in Virgin Galactic , evenals de samenwerking van SpaceX met NASA, bewijzen dat het ondersteunen van dit niveau van reisverkenning alleen mogelijk is met teamwork in de hele sector. In de hotelbranche is het niet anders.
Een kosteneffectieve hotelconciërgetool zorgt voor personalisatie zonder dat een toegewijd team 100% van hun tijd besteedt aan het verzorgen van gasten. De verschillende tools en systemen van uw accommodatie - van marketing tot verkoop tot inkomstenbeheer - moeten samenwerken om een naadloze gastervaring te bieden. Haal het meeste voordeel uit conciërgesoftware die integreert, zoals de manier waarop Alliants verbinding maakt met Hapi, Oracle en Knowcross. Berichten moeten ook synchroniseren met apps die reizigers al gebruiken, waaronder WeChat,WhatsApp , FB Messenger, LINE, SMS of de native app van een hotel.
De toekomst van reizen
Het is onwaarschijnlijk dat je volgend jaar naar de ruimte gaat - tenzij je een miljardair of NASA-astronaut bent. Het vooruitzicht dat velen van ons tijdens hun leven toegankelijk ruimtetoerisme zullen ervaren, is echter opwindend.
Uiteindelijk heeft ruimtetoerisme veel kenmerken gemeen met het reguliere toerisme. Ruimtetoerisme draait om verkenning, nieuwsgierigheid, het begrijpen van verschillende werelden en de drang van hedendaagse reizigers om een unieke ervaring te hebben. In de kern zal ruimtetoerisme leven of sterven door gastvrijheid. Veel horecaprofessionals zullen als een van de eersten de ruimte in schieten. Een geweldig berichtenplatform zoals Alliants brengt je hotel misschien niet naar Mars; maar het zal waarschijnlijk een buitengewone gastervaring opleveren die de concurrentie lichtjaren voor is.
