Reinheid is altijd een topprioriteit geweest voor hotelgasten, maar met de komst van COVID-19 moesten zelfs hotels die al hoge schoonmaaknormen hadden, het naar een hoger niveau tillen. Vanwege een combinatie van overheidsprotocollen en de verwachtingen van gasten, moet nu een hoger niveau van netheid worden gehandhaafd om concurrerend te blijven. Na een jaar van eindeloze draaien, is het werk voor hotels nog niet voorbij, want het reizen gaat weer open. Het goede nieuws is dat hoteltechnologie er is om uw huishoudelijke activiteiten te stroomlijnen en te systematiseren met checklists , mobiele rapporten en receptie-integraties, zodat u lucht kunt krijgen en uw schoonmaakteam efficiënter kunt beheren.
Hoge huishoudnormen als crisisbeheersing
Voorbij zijn de dagen van handen met witte handschoenen die langs richels rennen om op stof te controleren. Oppervlaktereinigingen zijn vervangen door diepe reinigingen en gasten zijn slim genoeg om het verschil te weten.
Huishoudelijke normen zijn altijd belangrijk geweest voor gasten. Volgens JD Power 's 2020 North America Hotel Guest Satisfaction Index - die tussen mei 2019 en maart 2020 feedback van 37.843 gasten in de VS gebruikte (vooruitlopend op de impact van de pandemie-industrie) - is de hygiëne van de kamer de belangrijkste factor voor de tevredenheid van gasten.
Toen COVID-19 zich in 2020 verspreidde, werd de lat weer hoger gelegd toen hotels wereldwijd nieuwe huishoudnormen introduceerden. Het ging niet alleen om reinheid, maar ook om crisisbeheersing. Grote namen in de industrie ontwikkelden niet alleen hun eigen protocollen, maar gaven ze ook een brandmerk, zoals:Hilton's CleanStay en Hyatt's Global Care and Cleanliness Commitment .
Hoteltechnologie voor een systeemgebaseerde benadering van hotelhuishouding
Als hotelier moet je jongleren met de verwachtingen van gasten, arbeidskrachten en veranderende overheidsprotocollen. Hoe ga je aan de eisen voldoen als reizen terugkeert naar bijna normale niveaus? Met een systeembenadering, geholpen door hoteltechnologie.
“Je stijgt niet naar het niveau van je doelen. Je zakt naar het niveau van je systemen”, zegt James Clear, auteur van Atomic Habits. Hoewel het huishouden een fysieke taak is, begint het in de backoffice op papier (of liever op een computerscherm). Begin met te verwijzen naar uw nationale hotelreinheidsvoorschriften en COVID-19-protocollen, of u nu nieuwe normen moet ontwikkelen of oude normen moet vernieuwen. Laat u inspireren door grote merken nu ze hun verplichtingen online hebben gedeeld en ontwikkel een huishoudstrategie en checklist die uw hotel kan implementeren.
Hoe transformeert u uw huishoudstrategie in een herhaalbaar systeem voor succes? Door gebruik te maken van up-to-the-minute huishoudsoftware die is geïntegreerd met uw property management systeem (PMS).
Receptie integratie
PMS-geïntegreerde huishoudsoftware stroomlijnt interne communicatie voor verbeterde productiviteit en gastenservice. Omdat de kamerstatus wordt bijgewerkt op het schoonmaakrapport, wordt de kamerstatus automatisch bijgewerkt in uw reserveringssysteem, waardoor het receptiepersoneel op de hoogte blijft van welke kamers klaar zijn voor aankomende gasten. Wanneer kamers extra aandacht nodig hebben of verzoeken van gasten via de receptie binnenkomen, kunnen taken worden gepland, onderhoudsalarmen worden ingesteld en de huishouding worden gewaarschuwd - allemaal op één plek.
Mobiele huishoudrapporten
Mobiele huishoudrapporten verhogen de productiviteit en verlagen de papier- en afdrukkosten doordat huishoudsters de kamerstatus in realtime vanaf hun mobiele apparaten kunnen bijwerken terwijl ze aan het werk zijn. Huishoudelijk personeel kan naar hun apparaat verwijzen om te weten welke kamers het volgende onderhoud nodig hebben, de bezettingsstatus te bekijken en om schoonmaaknotities te bekijken of toe te voegen. Het management kan de huishoudschema's overzien en de voortgang volgen, waar ze ook zijn, door het huishoudrapport op hun telefoon of tablet te openen.
Checklists voor het huishouden
Ruil je klembord in met een potlood aan een touwtje voor digitale checklists binnen je huishoudsoftware. Gewapend met een mobiel apparaat kan het huishoudelijk personeel de schoonmaaktaken van de kamer volgen en loggen terwijl ze bezig zijn. Zoek naar software waarmee u checklists per kamertype kunt aanpassen en tot in de details kunt inzoomen door checklists op te splitsen in secties en taakbeschrijvingen toe te voegen om ervoor te zorgen dat hoge normen worden gehandhaafd. Of het personeel nu nieuw of ervaren is, er gaat niets mis met de checklists voor het huishouden.
Implementeer een cultuur van reinheid
Wetende dat netheid een topfactor is voor gasttevredenheid en te midden van het landschap van de pandemie, is het tijd om een cultuur van netheid in te voeren. Waarom? Omdat gasttevredenheid resulteert in 1) goede recensies, wat resulteert in nieuwe boekingen; en 2) gastenloyaliteit en herhaalboekingen. In de nasleep van de pandemie is een hoge mate van hygiëne een kwestie van veiligheid en publieke verantwoordelijkheid - niet alleen voor gasten maar ook voor uw medewerkers! Consistente netheidsprotocollen op basis van wettelijke normen, gekoppeld aan duidelijke verwachtingen, efficiënte systemen en communicatie zijn ook een recept voor het behoud van werknemers.
Een netheidscultuur in uw hotel is geen doel, maar een systeem dat herhaalbaar, meetbaar en traceerbaar is. Een robuust cloud-eigendomsbeheersysteem met veelzijdige hulpprogramma's voor huishoudelijk beheer helpt u uw hoge normen te stroomlijnen om u door de pandemie en daarna heen te helpen.
