Om de kosten en complexiteit van het werven, converteren en behouden van klanten te beperken, kan TravelClick een waardevolle partner zijn. De uitgebreide suite helpt hotels om maximale inkomsten te behalen door een sterkere acquisitie, conversie en retentie van gasten, evenals nauwkeurigere prijzen, gegevensanalyse en gastprofielen.
De opkomst van alternatieve accommodatie , met zijn schaalbare model en strenge kwaliteitscontroles, heeft bijgedragen aan de hyperconcurrentie van het werven van klanten. Acquisitiekosten stijgen omdat deze nieuwe merken, zoals Sonder , strijden om dezelfde klanten op platforms van derden. In deze omgeving van groeiend aanbod, moet je zo efficiënt mogelijk zijn met je digitale marketing -- verspil niets, optimaliseer alles.
Hier is een diepe duik in hoe TravelClick uw team in staat stelt hun omzetdoelen te bereiken door meer gasten te werven, te converteren en vast te houden, en door de toenemende vraag in de loop van de tijd. Of uw hotel nu afhankelijk is van een paar of al deze tools, ze zijn ontworpen om naadloos samen te werken om het hoofddoel te versterken: meer winstgevende en betrouwbare inkomsten.
Overnemen: meer vraag opvangen met distributie- en digitale marketingtools
TravelClick stroomlijnt het gastacquisitieproces met verschillende distributietools, evenals een robuuste digitale marketingsuite die de vraag stimuleert. Dit is wat u kunt verwachten van de tools voor het werven van gasten.
Kanaal manager. Door een brede distributiebasis mogelijk te maken, kan uw hotel zijn vraagbronnen diversifiëren en een veerkrachtige distributiestrategie ontwikkelen die u helpt uw omzet- en bezettingsdoelstellingen te halen (of te verslaan). De TravelClick-kanaalmanager maakt verbinding met meer dan 600 kanalen en partners die meer dan 170 landen bedienen, zodat uw nieuwste tarieven, beschikbaarheid en beperkingen voor alle kanalen worden bijgewerkt.
Deze verbindingen omvatten inkomstenbeheersystemen en vastgoedbeheersystemen, zodat uw realtime gegevens gemakkelijk kunnen worden verspreid naar tools die u helpen uw prijzen te optimaliseren en uw eigendom te beheren. Daarnaast is er iHotelier GDS, dat de bekendheid en zichtbaarheid bij reisbureaus vergroot (een bijzonder lucratief kanaal voor zakenreizigers) en Demand Services, dat verbinding maakt metmetazoekkanalen (populair bij vakantiegangers).
Centraal reserveringssysteem. Het beheren van uw reserveringen zou niet ingewikkeld moeten zijn. Door het iHotelier CRS in uw distributietechnologie te integreren, kunt u erop vertrouwen dat uw laatste beschikbaarheid en reserveringen worden gesynchroniseerd met uw channel manager. Dit elimineert overboekingen en versterkt uw directe boekingen. Een webgebaseerd centraal reserveringssysteem dat verbinding maakt met meerdere distributiekanalen en distributiemodules biedt voor web-, mobiel-, spraak-, reisbureau- en online reisbureaukanalen (OTA)
Boekingsmotor. Een voor conversie geoptimaliseerd boekingssysteem is een cruciaal onderdeel van het werven van klanten en het opbouwen van directe boekingen. En als de website van uw hotel geen zelfbedieningsboeking aanbiedt of een gedateerde boekingsstroom heeft, zullen uw directe boekingen eronder lijden.TravelClick's iHotelier Booking Engine positioneert uw hotel om uw deel van de directe boekingsvraag te vangen. Als onderdeel van de divisie Web Solutions helpt TravelClick u ook bij het bouwen van een responsieve website die direct in zijn andere producten past. Gasten verwachten een moderne ervaring en jij moet leveren!
Digitale marketing voor hotels . Als het gaat om het werven van klanten, is digitale marketing koning. Hoewel het zeker belangrijk is om uw voorraad voor klanten via zoveel mogelijk kanalen te hebben, is het net zo belangrijk om een effectieve digitale marketingstrategie te hebben. De strategie moet efficiënt zijn, voor zover boekingen tegen lage kosten worden geleverd, en betrouwbaar, voor zover boekingen in een consistent en voorspelbaar tempo worden afgeleverd. TravelClick Media Solutions richt zich uitsluitend op het adverteren van uw eigendom via verschillende digitale mediakanalen, waaronder reisbureaus.
Deze op maat gemaakte mediaplannen zorgen voor meer winstgevende boekingen door uw eigendom op het ideale moment aan de juiste prospect te tonen. Het doel is om conversie, directe boekingen, netto-inkomsten en rendement op advertentie-uitgaven (ROAS) te verhogen. Met de juiste digitale mediamarketing laten TravelClick-gegevens 20-50% lagere acquisitiekosten zien in vergelijking met OTA's.
Het bedrijf segmenteert zijn media-oplossingen op Single Media Subscription, Travel Agent GDS of als onderdeel van een volledige Media Suite.
Converteren: inkomsten optimaliseren met gegevensanalyse en bedrijfsinformatie
TravelClick plaatst gegevens in het middelpunt van alles. De gegevens worden de lijm die de producten met elkaar verbindt en zorgt voor topprestaties - en maximale inkomsten - in het hele ecosysteem.
"De grootste uitdaging met inkomsten is dat goed niet altijd goed genoeg is," -Joseph Bustos, directeur omzet, YOTEL New York
Met business intelligence-tools kun je meer kijkers omzetten in boekers en de inkomsten optimaliseren voor je hele vraag-ecosysteem. Dit zijn de dashboards die uw prestaties volgen en eventuele problemen automatisch aan het licht brengen, zodat u niet gedwongen wordt om uren in Spreadsheet Hell door te brengen of mogelijk iets belangrijks te missen omdat u ander belangrijk werk doet.
De Business Intelligence-tools van TravelClick omvatten:
Pariteit beheer. Holistische cross-channel optimalisatie vereist effectief tariefbeheer. Als uw tarieven niet consistent zijn voor alle kanalen, verliest u klanten en veroorzaakt u wantrouwen bij potentiële gasten. TravelClick's Rate360 optimaliseert de prijsstrategie van uw hotel door uw tarieven concurrerend te houden in vergelijking met die van anderen en door de zichtbaarheid te vergroten van gebieden waar het concurrentievermogen afneemt als gevolg van schendingen van de pariteit. Ongelijkheid is vooral verraderlijk wanneer kwaadwillenden uw tarieven onderbieden en zaken weghalen uit uw directe kanaal, waardoor uw winstgevendheid afneemt.
Beoordeel winkelen en marktinformatie . Historische en toekomstige prestaties zijn waardevolle input voor prijsstelling en marktpositionering. TravelClick's Demand360 plaatst dit in perspectief en laat zien hoe uw accommodatie zich verhoudt tot uw concurrerende set, evenals per segment en kanaal. Met de business intelligence-tool Demand360 kunt u zien waar u vandaag staat en gegevens gebruiken om de resultaten voor morgen te voorspellen. Deze voorspellingen zorgen vervolgens voor een betere winstgevendheid, aangezien de inzichten over toekomstgerichte vraag van invloed zijn op prijsstelling, marketing en operationele beslissingen, en in realtime op de markt reageren.
TravelClick's Agency360. Een business intelligence-tool die boekingen van reisbureaus van alle bureaus en consortia samenvoegt. Met gegevens over boekingstrends voor bureaus kunt u strategieën ontwikkelen om uw boekingen te vergroten en het aandeel van concurrenten te verschuiven.
Hotelligence360. De toonaangevende business intelligence-tool stelt marktgegevens centraal in uw besluitvormingsproces. Gegevens kunnen worden gesegmenteerd op gastsegment, eigendom, portfolio en kanaal. De suite omvat Demand360 en Rate360 (hierboven beschreven) en GuestView360.
Behoud: ken uw gasten met CRM en marketingautomatisering
Met hotel-CRM en e-mailmarketing die uw gastbetrokkenheid en retentiestrategie aandrijven, zal uw hotel meer terugkerende klanten binnenhalen. De waarde van het behouden van bestaande klanten is aanzienlijk: uit onderzoek van Bain & Company bleek dat het verhogen van het klantbehoud met 5% de winst met 25% tot 95% verhoogt. Op schaal kan dit behoorlijk oplopen.
De op retentie gerichte producten van TravelClick vallen onder de paraplu van:Gastbeheeroplossingen (GMS). Het is meer dan alleen een oplossing voor klantrelatiebeheer. Het GMS omdat het een robuuste set marketingautomatiseringstools bevat om gasten tijdens het gasttraject te betrekken. Van upgrades tot koesterende campagnes, hotels verdienen incrementele inkomsten door berichten aan gasten te koppelen en langdurige relaties op te bouwen.
Dit zijn de kernfuncties van de GMS-suite:
GastView360. Als rapportagemodule bij Hotelligence is dit een business intelligence-dashboard dat gastprofielen visualiseert.
Aanpassingen. Alle bevestigingen, annuleringen, wijzigingen en berichten voor/na het verblijf kunnen worden aangepast en geconfigureerd volgens uw eigen prioriteiten.
Marketing automatisering. Automatiseer uw marketingworkflows en gebruik uw rijke gastprofielen voor loyaliteitsboekingen met een end-to-end marketingplatform,
Loyaliteitsprogramma. Al deze functies zijn gekoppeld aan een speciale loyaliteitsprogramma-module, zodat u terugkerende gasten kunt herkennen en exclusieve promoties kunt maken.
Alles-in-één: de iHotelier-suite
Voor die hotels die willen profiteren van één geïntegreerde oplossing, biedt TravelClick ook een alles-in-één pakket. Riep de iHotelier Suite , de oplossing kan worden aangepast aan uw unieke behoeften, inclusief elke combinatie van tools die u nodig heeft.
De alles-in-één-optie is een geweldige manier om te profiteren van de kracht van een geïntegreerde set technische hulpmiddelen en om aanzienlijke kostenbesparingen te realiseren in vergelijking met à la carte. Voor iedereen die zich door een verwarrend web van leveranciers (en hun facturen) heeft geworsteld, is er ook veel te zeggen over het hebben van één centrale tool, die allemaal elke maand op dezelfde factuur wordt gefactureerd. U krijgt ook kostenbeheersing en budgetzekerheid met vaste maandelijkse prijzen die niet fluctueren. Die gemoedsrust is veel waard!
Voor- en nadelen van TravelClick volgens zijn klanten
We hebben een aantal voor- en nadelen rechtstreeks uit TravelClick-klantrecensies gehaald. Hoewel er een paar beoordelingen zijn met betrekking tot problemen met de klantenservice en problemen met gegevenslatentie, lijkt de meerderheid van de recensenten tevreden met het reactievermogen van het team en de nauwkeurigheid en functies van het product.
Aangezien er veel producten zijn, hebben we het relevante product geïdentificeerd, indien vermeld, en de hotelcategorie van de recensent. Zoals we allemaal weten, is het belangrijk om leveranciers te kiezen met een responsieve klantenservice en een voorliefde om voor hun klanten te zorgen!
Voordelen:
Een manager van een branded property prees TravelClick als de 'beste marketing intelligence tool' en de 'meest betrouwbare Rate Shopper-technologie. Een boutique GM herhaalde dit en zei dat Demand360 "een van de beste intelligentieproducten is die er zijn" omdat het eenvoudig te gebruiken is en gemakkelijk te integreren is in het besluitvormingsproces.
De resultaten waren gunstig voor een andere hotelier die de TravelClick-boekingsmachine gebruikte, met een "onmiskenbare" stijging van het inkomen, evenals aandacht voor hun behoeften door het klantenserviceteam.
Een andere gebruiker van het boekingssysteem noemde de ondersteuning "uitstekend" en het platform "eenvoudig en praktisch".
nadelen:
Een paar gebruikers meldden problemen met ondersteuning, zoals een merkhotel dat het Media Solutions-product gebruikte en weinig ondersteuning kreeg van de accountmanager of klantenondersteuningsteams.
Training was ook "niet voldoende" voor één gebruiker van de boekingsmodule. Het sentiment werd gedeeld door een merkhotel dat Media Solutions gebruikte, dat vond dat online training en webinars niet voldoende waren voor hun behoeften en dat persoonlijke training op locatie effectiever zou zijn.
Een Airport GM vertelde ons dat de TravelClick GMS niet gebruiksvriendelijk was en "zeker" verbeterd moet worden.
Recentheid van gegevens kwam ook naar voren voor een Branded GM, die meer live gegevens en meer gebruik van andere merken op het Demand 360-platform wilde.
Aan de slag met TravelClick
Gezien het aantal producten dat het bedrijf heeft, moet u een verkoopproces doorlopen om aan de slag te gaan. Dit is zeker geen enkele klik aan boord! TravelClick is daarom het meest geschikt voor grotere objecten en portefeuilles met een wat langere doorlooptijd en uitvoeringsschema. Hoewel TravelClick zeker zelfstandigen tot haar klanten rekent, kunnen kleinere eigendommen verloren gaan in de mechanica van een groter bedrijf.
Voor merken die hun technologie willen vereenvoudigen en stroomlijnen, is TravelClick een aanrader. Dit geldt dubbel voor hotels die op zoek zijn naar een geïntegreerde technologiestrategie die alle aspecten van hun activiteiten omvat. Die hotels willen misschien ook andere producten binnen het Amadeus-ecosysteem overwegen, zoals de producten voor vastgoedbeheer, de verkoop- en cateringmodule en de tools voor serviceoptimalisatie. Met zo'n wereldwijd bereik en diepgaande expertise, gekoppeld aan producten voor bijna alle aspecten van de hotelactiviteiten, kan TravelClick by Amadeus zeker een belangrijke transformatie voor hotels mogelijk maken.
