High Speed Internet Access (HSIA) is een essentiële investering voor elk modern hotel. Een mix van bekabelde en draadloze internetdekking in de kamers en gemeenschappelijke ruimtes is nodig om zowel de tevredenheid van de gasten als de efficiëntie van het personeel in de hotelsector te waarborgen.

Elke hoteltechnologie, van elektronische sloten, internettoegang, tv en zelfs software voor personeelssamenwerking, is afhankelijk van stabiel, snel en betrouwbaar internet in uw hele pand. Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat uw zakelijke telefoondienst niet onder druk komt te staan door een plotselinge toestroom van klanten. De horeca en hoteliers in het algemeen hebben twee hoofddoelen: ongelooflijke gastervaringen bieden en de bedrijfsefficiëntie optimaliseren. Zonder effectieve HSIA zal uw eigendom met geen van beide slagen.

Er zijn veel dingen waar u rekening mee moet houden bij het installeren van HSIA in een horecagelegenheid, en we zullen er hieronder een paar doornemen.

HSIA is van fundamenteel belang voor de rest van uw gastvrijheidstechnologiestapel

Een sterk WiFi-netwerk met geavanceerde mogelijkheden voor bandbreedtebeheer is absoluut essentieel voor succesvol hotelbeheer en het gaat niet alleen om de gastenservice. Er zijn duidelijke redenen waarom internetverbinding zo cruciaal is voor een geweldige hotelervaring in de huidige economie. Hoe zouden zakenreizigers zaken doen zonder? Hoe zouden ze tv kijken of toegang krijgen tot Netflix via IPTV, zoals Marriott deed in hun samenwerking met Enseo ? Hoe zouden ze toegang krijgen tot wifi voor gasten voor zelfs basisbehoeften zoals surfen op het internet? Tijdens de COVID-19-pandemie is het belangrijker dan ooit geworden om geweldige entertainmentervaringen in de kamer te bieden, terwijl gasten minder plaatsen hebben om naartoe te gaan met restaurants, winkels en andere sluitingen. De minder voor de hand liggende maar even belangrijke reden waarom HSIA belangrijk is in hotels, is om het personeel verbonden te houden via samenwerkingssoftware, waaronder conciërges, receptiemedewerkers en huishoudsters. Een andere gebruikersgroep van HSIA zijn backofficemedewerkers zoals omzetmanagers, financiële managers en marketeers die vaak vastgoedkantoren hebben en toegang nodig hebben tot realtime gegevens om zakelijke beslissingen te nemen.

Hotel-wifi moet schaalbaar zijn

Het installeren van internet voor een huis is eenvoudig - u weet precies hoeveel mensen het verwachten te gebruiken. Met een werkomgeving is het een beetje moeilijker omdat je moet opschalen op basis van het aantal hotelgasten en personeel dat op een bepaald moment aanwezig is. Het ontwerpen van een opstelling voor hotels is veel ingewikkelder, aangezien u een groot, variabel aantal gebruikers zult hebben die toegang hebben op mogelijk honderden of zelfs duizenden smartphones en andere apparaten. De verwachtingen van gasten veranderen niet wanneer uw hotel volledig bezet is en ze nog steeds snel internet willen, dus u moet ervoor zorgen dat uw benadering van het leveren van hoogwaardige HSIA-oplossingen schaalbaar is.

Aangezien 80% van de mensen internettoegang belangrijk vindt, kunt u verwachten dat de meerderheid van uw klanten er gebruik van maakt. Dat aantal varieert echter van seizoen tot seizoen en daar moet u rekening mee kunnen houden. Het is van vitaal belang om een schaalbaar systeem te hebben dat indien nodig grotere aantallen kan accommoderen.

HSIA vereist beveiliging die niet aanwezig is in WiFi-netwerken voor consumenten

Nogmaals, thuis- en werknetwerken zijn vergelijkbaar in die zin dat je iedereen een wachtwoord kunt geven en weet dat alleen zij er toegang toe hebben. Een hotelomgeving brengt veel meer uitdagingen met zich mee. Mensen zijn geen permanente bewoners, dus u zult constant uw wachtwoord aan nieuwe personen geven. Gelukkig zijn er een paar manieren om de beveiliging te vergroten.

Aparte gast- en personeelsnetwerken

Uw personeel en hotelsystemen mogen niet op hetzelfde netwerk als uw gasten draaien. Idealiter zouden uw systemen (zoals uwtelevisies , CCTV, elektronische sloten, enz.) moeten ook apart voor het personeel worden gebruikt.

Dit is een gemakkelijke manier om ervoor te zorgen dat eventuele inbreuken op de beveiliging door gasten geen gevolgen hebben voor het bedrijf - vooral belangrijk om gegevensinbreuken te voorkomen. Het heeft als bijkomend voordeel dat uw gasten geen invloed hebben op uw zakelijke gebruik - zodat belangrijke acd-software bijvoorbeeld niet wordt gehinderd door wat de man in kamer 945 doet.

Bepaalde sites beperken

U kunt ook bepaalde sites beperken. Je wilt hier niet te streng zijn, want je gasten zullen verwachten dat ze op dezelfde manier toegang hebben tot internet als elders. Vooral zakelijke gasten, die misschien nodig hebben?host inhoud online of voer andere, meer complexe taken uit.

Als u echter de huidige bedreigingen in de gaten houdt en webfiltering gebruikt, kunt u voorkomen dat malware of virussen uw systeem binnendringen. Zorg ervoor dat u aangeeft dat u dit in de algemene voorwaarden gebruikt wanneer mensen zich aanmelden.

Werk uw wachtwoorden regelmatig bij

Door uw wachtwoord regelmatig bij te werken, kunt u voorkomen dat mensen die geen gasten in uw hotel zijn, het leren. Dit verkleint de kans dat mensen het ongepast gebruiken en heeft als bijkomend voordeel dat het bandbreedtegebruik wordt verlaagd.

Gelaagde toegang en gebruikersbeheer is van cruciaal belang

Het is ook belangrijk om te beslissen hoe u de kosten van dit netwerk dekt. Wilt u een vast bedrag in rekening brengen, gratis aanbieden of tiers gebruiken? Tiers is waarschijnlijk het beste, maar met het basisniveau dat gratis is.

Zoals je ziet, vindt bijna de helft van alle zakenreizigers en een kwart van de vakantiegangers gratis wifi belangrijk. Door gratis een basisniveau aan te bieden, zult u de meeste van deze klanten tevreden stellen. Het basisniveau moet goed genoeg zijn om e-mails, sociale media te controleren en door favoriete sites te bladeren.

U kunt ook betaalde toegang bieden tot hogere niveaus, waar gasten toegang hebben tot meer bandbreedte. Dat betekent dat ze kunnen deelnemen aan telefonische vergaderingen, VPN's kunnen gebruiken en bestanden kunnen downloaden. Misschien wil je zelfs een 'gamer'-laag maken voor mensen die hun console meebrengen .

Als je de gratis wifi als een apart netwerk hebt voor de betaalde wifi, kun je voorkomen dat een paar gasten het internet vertragen voor de rest.

Cloudbeheer

Alle bovenstaande punten hebben één ding gemeen: ze vereisen een niveau van toegewijd systeembeheer. De cloud is niet voor niets een van de meest populaire nieuwe technologieën . Het maakt dingen veel toegankelijker dan ze anders zouden zijn.

Door een beheersysteem in de cloud te hosten, kunt u de bandbreedtetoewijzing afhandelen, problemen oplossen en aanmeldingen beheren waar u maar wilt.

Ondersteunende diensten

Welke provider u ook kiest, u moet ervoor zorgen dat ze 24/7 ondersteuning bieden. Zelfs als je een onsite IT-afdeling hebt, zullen er enkele problemen zijn die alleen aan het einde van je provider kunnen worden opgelost. Door ervoor te zorgen dat ze de klok rond problemen kunnen oplossen, kunt u de potentiële uitvaltijd voor uw gasten verminderen.

Gastportaalpagina

Het is de moeite waard om een gastportaalpagina op te zetten om in te loggen. U kunt dit niet alleen gebruiken om strenger te zijn op hoe mensen inloggen - hiervoor zijn details nodig zoals hun e-mailadres, niet alleen een wifi-wachtwoord - maar u kunt het ook gebruiken om te adverteren. Naast het basisinlogportaal kunt u het volgende opnemen:

• Inleidende video-inhoud

• Een link naar de algemene voorwaarden voor internetgebruik

• Details over lopende promoties

• Zelfhulpondersteuning voor internetvragen

De gastportaalpagina is een geweldige plek om unieke marketingideeën uit te proberen, dus behandel het niet als een login en beschouw het in plaats daarvan als een nieuwe bestemmingspagina-equivalent. Bekijk dit interview met Ted Watson , voormalig leider op het gebied van gastvrijheid van Ruckus Networks, voor meer informatie over HSIA-overwegingen in gastvrijheid.