Atomize 获得 III 级全球支持认证

本周，Atomize 因其对工具、流程和策略的投资而获得了《酒店技术报告》的 III 级全球客户支持认证 (GCSC)，以确保客户在 GCSC 准则的四个关键支柱上持续取得成功，包括：支持、反应性支持、指导和客户验证。

酒店技术报告 GCSC 认证计划根据客户支持基础设施的关键维度对软件供应商进行分析，以帮助酒店经营者在选择技术合作伙伴时最大限度地降低风险并最大限度地提高积极成果。为了获得认证，公司必须向《酒店技术报告》开放其内部系统，以便根据 HTR 严格的 34 点 GCSC 评分标准进行评估。

“Atomize 专注于构建自助式自动化产品，但如果客户需要帮助，他们的支持团队始终可以为他们提供帮助。凭借 250 多个经过验证的客户的近乎完美的平均支持评级，很明显他们的系统正在运行。” 《酒店技术报告》联合创始人亚当·霍兰德。

“酒店业是最有服务意识的行业。为客人提供超出预期的服务是酒店的基因。因此，作为技术供应商为酒店服务，必须把客户服务放在第一位。但真正的客户服务无法实现对于一个部门来说，它需要包括整个公司，这是整体公司文化的体现。” Alexander Edström，Atomize 首席执行官

以下 GCSC 评估概述了 Atomize 为教育、培训、保留和支持客户而建立的经过验证的系统和流程。

Atomize 的 GCSC 评估摘要

• 评分标准：25/34

• 认证级别：III

• 客户导向：以客户为中心

• 推荐：强烈推荐

• 支持团队规模：8 人

• 支持团队负责人： Viktoria Skraba，首席客户办公室

• 认证期限： 2024年12月-2024年12月

• 最后更新： 2023 年 12 月

• 支持堆栈：Atlassian、Hubspot、Google Sheets、Loom、UserPilot

GCSC 支持标题第一部分：先发制人的支持

GSCG 评分标准的先发制人支持支柱审核供应商为客户提供轻松访问自助资源而采用的工具和流程。这些自助资源可作为提供轻松故障排除以及在产品相关问题出现之前抢占答案的基础，从而为客户提供更直观、无缝的体验。以下是 Hotel Tech Report 已证实 Atomize 为客户提供的标题项目。

• 1.1 在线知识库/帮助中心：供应商提供可搜索的帮助中心，供客户轻松找到常见客户问题的答案。

• 2.1 在线培训视频：供应商提供预先录制的视频，客户可以 24/7 访问以进行自学和更深入的产品知识。

• 3.1 应用内导览：供应商提供嵌入其界面的应用内导览，为用户在使用产品时有机地发现和轻松访问提供指导和教育。

• 3.2 工具提示：当用户将鼠标悬停在界面中的按钮和 UI 元素上时，供应商会提供有用的提示和提示。 （至少 10 个应用内工具提示）

GCSC 支持标准第二部分：反应性支持

反应性支持支柱评估公司对客户的响应能力以及在出现问题时快速解决问题的能力，确保为客户提供及时响应和服务。以下是 Hotel Tech Report 已证实 Atomize 为客户提供的标准项目：

• 1.2 透明流程：供应商已通过屏幕共享向 Hotel Tech Report 开放其系统，以验证其工具和流程是否到位，以提供客户支持。

• 1.3 电子邮件支持或电话支持：供应商至少提供客户支持渠道、电子邮件或电话支持的传统方法之一（其他渠道：电话、聊天、电子邮件）

• 1.4 多语言支持：供应商以其拥有活跃客户的语言提供支持（添加语言）

• 1.5 专门构建的支持和票证管理工具：供应商利用专业的客户支持软件，该软件具有有效管理支持票证、跟进、升级和分析的功能。

• 2.2 实时聊天支持：供应商提供网站或应用程序内实时聊天作为替代客户支持渠道。

• 3.3 合同 SLA：供应商在客户合同中制定了服务级别协议 (SLA) 条款，以保证维持服务级别。

• 3.5 功能请求跟踪：供应商为客户提供了轻松提交功能请求的能力，并制定了升级高优先级功能的方法。

GCSC 支持标准第 III 部分：客户成功与指导

虽然软件公司通常认为让客户满意是首要任务，但让他们充分了解情况也同样重要。 GCSC 评分标准的第三个支柱确定了供应商告知、教育和培训其客户以通过其产品实现成功成果的关键方式。以下是 Hotel Tech Report 已证实 Atomize 为客户提供的标准项目：

• 1.7 客户满意度监控（例如 NPS 调查、CSAT）：供应商制定了定期监控客户满意度的流程。

• 2.3 产品更新/变更（发行说明/变更日志） ：供应商提供易于访问的功能更新和产品改进的可靠文档，以向客户介绍最大限度地利用产品的新方法。

• 2.4 季度成功检查：供应商[至少]每季度提供一次客户成功检查，以审查进度、分享最佳实践并确保客户取得成功并对产品或服务感到满意。

• 3.4 停机时间监控：供应商的产品正常运行时间由第三方服务监控和验证，以便向客户和潜在客户提供产品可靠性的透明度。

• 3.6 绩效报告：供应商提供报告和分析，向客户展示产品或服务的价值。

GCSC 支持标准第 IV 部分：客户验证

GCSC 的 34 点标准和酒店技术报告对内部工具和流程的验证验证了供应商的系统是否到位；然而，这些工具和流程的成功验证可以通过真实酒店客户的公正观点来验证。该支柱着眼于经过公正验证的客户评论和满意度评分，以根据客户的满意度评级来验证现有流程在客户眼中是否有效。以下是 Hotel Tech Report 已证实 Atomize 为客户提供的标准项目：

• 4.11 公众反馈验证：供应商展示了堪称典范的客户关系，并且是酒店技术报告中表现最好的供应商，拥有超过 50 条经过验证的客户评论。

• 4.12 平均 4.5 星客户支持评级：供应商拥有出色的客户支持评级，在所有客户评论中平均超过 4.5/5。

• 4.13 供应商信心：供应商已向《酒店技术报告》透露了他们的私人内部客户满意度评分，显示出对其支持基础设施和结果的高度信心，这可以成为透明度和积极的供应商与客户关系的有力指标。

关于雾化

Atomize 是一款创新且快速发展的精益收入管理软件，专为希望用更少的钱做更多事情的酒店经营者而设计。我们的核心重点在于增加收入和运营效率并降低成本以提高盈利能力。 Atomize 利用大数据的力量，证明了技术是通过其复杂的机器学习和数据科学算法实现优势的一种方式。 Atomize RMS 已在五大洲 50 多个国家/地区的 50 至 1250 间客房的酒店中使用。我们以 RMS 领域的创新者而闻名。 2019 年，Atomize 成为第一个解决实时价格优化问题的 RMS。 2020 年，Atomize 成为第一个提取未来需求数据以在客户旅程早期捕获旅行意图的 RMS。如今，它仍然是最先进的 RMS 提供商，帮助全球酒店经营者最大限度地提高投资回报。

关于酒店技术报告全球客户支持认证 (GCSC)

支持是供应商选择过程中最关键的方面之一，但历史上从未有一种方法可以了解公司的支持质量，直到现在。使用酒店技术报告的专有框架，可以从四个关键维度对公司进行评估：先发制人的支持、反应性支持、辅导/成功和客户验证，为酒店经营者提供前所未有的透明度，从而更轻松地识别顶级技术合作伙伴。

欲了解更多信息，请访问： https ://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/