您是否正在尝试提高网站的转化率并获得更多直接预订？令人沮丧的是，浏览您网站的大多数人（高达 99%）最终通过昂贵的第三方渠道进行预订，而大多数客人在预订过程中的某个时间点确实访问了您的网站。
想象一下，如果您仅能将转化率提高 1%，将对您的业务产生巨大影响。如果您的平均预订金额为 1,000 美元，并且您的网站每月获得 20,000 名访问者，那么转化率提高 1% 将产生每月 200,000 美元的增量收入！但是在您的网站上实现更高的转化率并不是白日梦。当您使预订过程尽可能顺利和容易时，这是可以实现的。
在本文中，我们将分享一些可操作的技巧，将您的网站转变为转化机器，并重点介绍下一代支付和预订平台如何Selfbook可以显着提高酒店网站的转化率。
支持手机钱包无摩擦购买
添加了适合移动设备的支付选项的网站（如Apple Pay和 Google Pay）的转化率增长高达 1.91 倍。这些付款方式快速、方便且值得信赖，因此客户在结账时的摩擦最小。在零售业，许多网站，甚至是小型在线商店，都接受这些支付方式，但酒店业尚未流行起来。 Booking.com 和 Hotel Tonight 等主要OTA为用户提供了使用数字钱包支付的便利，但令人惊讶的是，很少有酒店采用它。将 Apple Pay 支持添加到您的网站不仅可以提高转化率，而且可以让您的网站在顶级 OTA 和电子商务网站中更具竞争力。
“借助 Selfbook 的预订引擎和支付解决方案，我们的客人可以立即感受到轻松和便利，”Selfbook 客户兼总经理说Le Pigalle 巴黎泽维尔色相。 “只需单击一下，他们的预订就会得到确认，并通过 Apple Pay、Google Pay 或任何信用卡支付。我强烈推荐 Selfbook 给任何希望在其网站上改善客人体验的人。”
Selfbook 支持主要的移动钱包提供商，如 Paypal、Google Pay 和 Apple Pay
HT评分
最小化重定向以实现顺畅的预订渠道
传统的酒店网站需要多次点击才能成功预订，每次客人被重定向到新页面时，都有可能加载速度缓慢或出错。此外，如果客人被引导到一个不是您的酒店网站的 URL（而是您的 CRS 或预订引擎URL），它会削弱信任并可能使客人完全放弃预订过程。更好的解决方案是添加像 Selfbook 的预订覆盖这样的技术，它允许您保留当前的预订引擎或 CRS，但在现有网站上分层一个高转换的操作系统。有了这个覆盖，客人不需要从一个页面跳到另一个页面来完成预订过程。
Selfbook 的操作系统允许用户在不离开酒店网站的情况下完成预订过程。
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使用数字钱包提高安全性
客人需要与各种网站和平台分享他们的支付细节的次数越少，他们就越放心。 Apple Pay 和 Google Pay 等数字钱包使他们能够一劳永逸地安全存储他们的信息，并在 Booking.com 或电子商务商店等网站上进行无摩擦支付。
Selfbook 通过支持数字钱包并为每个新预订使用双因素身份验证安全地验证客户身份，帮助酒店实现安全性和简单性。除了允许用户使用移动钱包进行安全的一键式预订外，该操作系统还使客人可以安全地存储他们喜欢的付款方式以备将来使用。虽然这种简化的用户体验产生了更高的转化率，但 Selfbook 的密封安全协议（包括结账时的端到端加密和卡标记化）也积极减少了欺诈性预订、取消和信用卡拒付。
通过使用像 Selfbook 这样的操作系统收紧安全参数，让您的客户放心，他们需要在您的酒店网站上自信地完成预订。通过为用户提供自动保护和每笔交易的无缝身份验证，您的酒店可以让 OTA 赢取他们的钱。
针对移动进行优化以实现增长
越来越多的酒店预订是通过移动设备进行的，OTA 的份额超过了他们的份额。 2019 年，Booking.com 报告称，其近 40% 的收入是在移动设备上预订的，而酒店的直接网站大约 10% 的收入是通过移动设备预订的。在整个行业范围内，移动端的转化率明显低于桌面端的转化率——0.7% 到 2.4%——这表明酒店网站通常没有针对移动端进行优化。纵观各个行业，66% 的电子邮件是在移动设备上阅读的（例如向您的客户数据库宣传促销的电子邮件），所有网络流量的 52.2% 来自移动设备。
Selfbook 联合创始人兼首席执行官 Khalid Meniri 表示：“针对移动设备进行优化不仅可以让酒店从最常用的在线浏览设备中吸引流量，还可以鼓励用户完成预订。” “您希望通过使用户能够从任何设备无缝导航整个预订体验来利用移动设备上产生的流量，而无需处理重定向或填写冗长的表格。从发现到付款，移动优化是让访客留在您的网站并推动转化的最佳直接途径。”
很明显，如果您想与 OTA 竞争并确保您的收入份额，您需要一个在智能手机或平板电脑上的性能与在台式机上一样好的网站。
改善页面体验或被 Google 淘汰
2021 年 6 月，谷歌宣布对其搜索结果排名算法进行一些更改，其中包括每个网站的“页面体验”分数。页面体验不佳的网站不会在搜索结果中排名。良好页面体验的一些要求包括 HTTPS 使用、没有安全问题和没有移动加载错误。在搜索结果中，谷歌优先考虑提供更好用户体验的高性能网站。但这不仅仅是谷歌的偏好。事实证明，用户会放弃加载缓慢的网站。研究表明，在加载时间在 0 到 5 秒之间的网站上，每增加一秒的加载时间，转化率就会降低 4.42%。 40% 的消费者在跳转到其他网站之前不会等待超过 3 秒的加载时间。
Selfbook 将预订体验带到酒店网站，无需推送到单独的域
利用低成本直接预订工具
为了赢得直接预订（并且不让 OTA 窃取您的公平份额），您需要让客人轻松找到您的网站并让他们在预订过程中保持参与。显示直接预订链接的一个重要位置是元搜索，因此如果客人在 Google、Tripadvisor 或 Trivago 上比较您的酒店价格，他们可以看到您的直接网站以及 OTA。保持费率平价（甚至在您的直接网站上提供更好的费率或增值）也很重要，这样您的直接网站就具有竞争力。客人点击您的网站后，请使用突出显示相关促销活动的内容卡与他们互动，或者如果他们之前与您预订过，欢迎他们回到您的网站。您还可以考虑添加忠诚度福利或与奖励引擎合作，每次直接预订时都会为客人提供现金返还或礼品卡。
汉密尔顿酒店如何使用 Selfbook 将转化率提高 18%
所有这些技巧听起来都很棒，但它们在实践中有效吗？让我们深入了解华盛顿特区汉密尔顿酒店的故事，该酒店利用 Selfbook 的工具来提高转化率并增加直接预订量。与许多酒店一样，Hamilton Hotel 的团体和企业预订份额在大流行之后有所下降，因此他们更专注于通过投资品牌和直接预订体验来吸引休闲客人。他们希望在不花费大量资金或进行全面检修的情况下实现结账流程的现代化，因此他们选择了 Selfbook 的即插即用方法。
Selfbook 的数字钱包功能在汉密尔顿取得了令人瞩目的成绩；现在，54% 的桌面预订和 56% 的移动预订是使用数字钱包进行的。 Google Pay 是桌面设备上最受欢迎的选项，而 Apple Pay 在移动设备上胜出。客人似乎更喜欢使用数字钱包的便利性，而不是手动输入他们的信用卡号、到期日期、CVV 和账单地址。自与 Selfbook 合作以来，Hamilton 的网站转化率增长了 18%，而将 2021 年的表现与 2019 年相比，转化率增长了 22.6%。
汉密尔顿酒店的故事表明，提高酒店网站的转化率是可能的，您也可以实现这些结果。只需专注于改善预订体验并为客人提供快速轻松预订所需的工具。
本文由Selfbook和 Hotel Tech Report 共同创作。
