“OTA”代表在线旅行社，这是一家主要存在于数字渠道的旅行社。消费者可以使用网站和/或移动设备来搜索和预订旅行——这一切都无需传统的“看门人”旅行社。 OTA 连接到全方位的旅行供应商，让旅行者能够访问他们下次旅行可能需要的所有库存。在线旅行社是旅游业最大的预订来源，他们经常使用包括机票和酒店在内的一揽子交易或闪购等特别优惠来推动航空公司和酒店合作伙伴的更多预订。这些大型旅游网站，如 Booking 和 Expedia，每月有数百万的访问者。

大型酒店集团（如希尔顿等）一直在巩固和打造新的子品牌，这意味着他们对OTA的依赖程度较低；旅行者可以在全球品牌自己的网站上找到多种类型的住宿。然而，许多独立酒店完全依靠 OTA 来推动预订，因为它们没有自己的预订引擎。无论哪种方式，OTA 都拥有涵盖所有细分市场、地区和旅行者群体的广度和深度的旅行库存。

了解什么不是在线旅行社也很重要。例如，TripAdvisor 和谷歌航班等元搜索引擎不是 OTA。话虽如此，Booking.com（原 Priceline.com）确实拥有元搜索播放器 Kayak，因此存在一些重叠（尽管品牌不同）。在美国，Expedia 是主要参与者，而在欧洲则是 Booking.com。

大多数OTA通过每次预订收取佣金来赚钱，佣金从5%到25%不等。实际佣金率按品牌、物业逐个协商。一般来说，较大的酒店和拥有许多物业的较大品牌会利用他们的影响力来协商较低的价格。因此，当您在 OTA 上预订精品酒店时，他们支付的佣金可能比街上的名牌酒店要高。

大多数 OTA 还通过广告赚钱，在广告中，酒店需要付费才能在相关旅行者搜索的自然搜索结果中突出显示。这种模式也被元搜索网站使用（更多信息请参阅什么是元搜索？ ），通常是按点击付费的。

超过五分之一的旅行者表示他们使用 OTA 预订全部或部分旅行。 OTA（及其元搜索表亲，通常由主要的 OTA 集团拥有）在所有年龄组中仍然很受欢迎。

OTA 位于整个客户旅程中的许多接触点。

这是为什么？

归根结底，许多旅行者通过 OTA 预订旅行的主要原因有以下三个：

选择。在线旅行社是所有旅行的“一站式商店”。从航班和酒店到短期租赁、汽车和度假套餐，您几乎可以在 OTA 上找到您想要的任何类型的产品。

价格。 OTA 在培养价值观念方面做得非常出色——尽管它们并不总是最低的价格或最高的价值。这里的真正价值在于比较购物。在 OTA 上比较选项很容易，这种类型的信息对消费者来说非常有价值。

方便。 OTA 是适用于旅行的 Everything Store，可在任何设备上使用。这是一个方便的地方，可以一次性预订您的汽车租赁、酒店和航班。处理单点联系要容易得多——尤其是当出现问题并且您需要帮助时。无需拨打多个号码来拼凑新的行程，您只需拨打一个号码即可完成。

现在让我们假设并更详细地了解消费者对 OTA 的需求。最近 2020 年 7 月的一份研究报告在其标题“人们为什么从在线旅行社购买”中提出了这个问题（见下图）。虽然它基于来自经济型酒店品牌的有限用户样本量，但结果表明，旅行者使用 OTA 是因为他们对更高的信任、安全和质量的看法：

卫生。旅行者希望确保服务或产品的相对清洁度。通过使用信誉良好的在线旅行社，旅行者对质量有一定的期望。品牌的属性对质量的感知有很大的不同。

隐私和安全。隐私和安全也很重要。而且，就像卫生一样，旅行者对 OTA 品牌有一定程度的信任，可以提供不会让他们暴露于隐私泄露或身体伤害的优质体验。

评论。社交证明对旅行者使用 OTA 的原因有重大影响。其他人有良好体验的感觉对吸引更多消费者进入 OTA 生态系统大有帮助。

使用OTA也有一些缺点，旅行者必须意识到这一点。一方面，旅行者经常被许多在线旅行社的低价所吸引。然而，一旦他们尝试预订，他们就会发现价格中包含隐藏费用或附加限制，而直接向航空公司或酒店预订则无法找到这些费用。

利基 OTA 似乎在一夜之间出现，通常会在给定搜索期间隐藏旅行的真实成本，以吸引消费者点击。最差的演员实际上会一直提供最低的价格，直到预订。但是，一旦您登记到他们的航班或酒店，您可能会发现意外的费用。突然之间，价格的“偷窃”实际上变得比直接预订要贵。

这些策略的例子不时出现，例如当一家在线旅行社被指控使用不当收费和诱饵和转换票价时。这种策略可能会误导消费者，他们将 OTA 视为搜索结果中最便宜的选择，因此点击预订。

另一个主要缺点是客户支持。并非所有 OTA 在这方面都是平等的。尤其是在涉及区域性服务时，旅行者经常面临不太理想的支持。对于一般的旅行，当一切顺利时，这远不是什么问题。当事情出错时，支持非常重要。没有人帮忙，谁都不想被困！

当旅行供应商优先考虑直接工人而不是其他人时，这种情况可能会在中断出现时加剧。直接通过酒店或航空公司预订时，旅行者将直接与公司处理出现的任何问题。

因此，OTA 能够为您提供比旅游公司更好或更有效的支持并不总是一成不变的——在某些情况下（尤其是有更多利基/区域性 OTA），支持参差不齐会导致更多挫败感比节省的价格。

在选择预订地点时，大多数消费者会选择顶级 OTA 之一：Booking Holdings 和 Expedia Group。这并不难做到，因为这两家公司拥有大部分在线预订。凭借跨越类别和地区的众多品牌，Expedia 和 Booking 覆盖了全球各个角落，涵盖了所有旅游细分市场：

Expedia 集团

除了同名的 OTA Expedia.com（向全球受众销售所有类别的旅行）之外，该公司还运营着涵盖酒店、地面交通、游轮、度假租赁、元搜索和商务旅行的网站。

好订网。 Expedia 专注于酒店的 OTA 以其慷慨而直接的忠诚度计划而闻名，该计划每在平台上预订 10 晚即可奖励一晚免费住宿。

虚拟现实。短期租赁是 Vrbo 产品的核心，最近它与 HomeAway 合并，成为 Expedia 的主要度假租赁目的地。

易信达。商务差旅经理使用易信达来支持他们的商务差旅需求。通过为旅行者提供自助服务选项和为管理人员提供合规工具，重点是节省和易用性。

琐事。 “trivago guy”在没有腰带的情况下出现在广告中后引起了全球轰动。酒店元搜索平台在其 55 个本地化网站上提供酒店价格比较。

轨道。该 OTA 非常关注北美，旅客可以在北美搜索航班、酒店和旅行套餐。 Orbitz for Business 是 OTA 的商务旅行部门。廉价机票。作为 Orbitz 的子公司，Cheaptickets 提供折扣酒店、航班、当地活动、旅行套餐和游轮。该网站的假期价值查找器可帮助旅行者找到最优惠的价格。

旅游城市。 Roaming Gnome 一直是旅行中最成功的营销活动之一。 OTA 还以其价格匹配保证而闻名，它将匹配竞争对手的任何价格。

热线。这是一个专门针对酒店的不透明交易网站。旅行者可以查看他们搜索日期的星级和费用，然后根据酒店类别的概览进行不可退款的预订。

沃提夫。 Wotif 产品组合包括 Wotif 和 LastMinute，后者为主要居住在澳大利亚和新西兰的旅行者提供航班、酒店、套餐和最后一分钟优惠。电子书。这个区域性 OTA 主要为来自英国以及欧洲各地的旅行者提供服务。旅行者可以搜索和预订航班、酒店、汽车租赁、活动和套餐。

CarRentals.com。旅行者可以从主要品牌预订租车，也可以预订较小的区域性服装。小众 OTA 覆盖 197 个国家/地区的 29,000 个地点。

Expedia 游轮。 Expedia Group 的邮轮部门为消费者提供了预订邮轮的控制权和灵活性，这可能比典型的旅行更复杂。还有连锁零售店，因此游轮可以获得面对面的专家帮助。

预订控股

Booking Holdings 总部位于阿姆斯特丹，以其旗舰品牌 Booking.com 而闻名，该品牌以 43 种语言向全球受众销售所有类型的旅行。这家全球企业集团还运营着服务于旅游和酒店业特定领域的利基网站。

价格线。该 OTA 主要专注于北美，并以其折扣和优惠而闻名。最新的是 Pricebreakers，这是一个半透明的购物选项，向旅行者展示三间酒店，其中一间将在预订后分配。

安达。这个 OTA 在亚洲很强大，在整个大陆提供超过 200 万家酒店、住宅、度假村和旅馆。它还出售机票。皮艇。 Kayak 是一个元搜索价格比较工具，用于航班、住宿、套餐和租车。 Kayak 拥有超过 24 种语言的 60 个本地化站点。

廉价航班。品牌承诺就在名称中：这是寻找廉价航班的地方。该网站实际上是 Kayak 的子公司，并将其母公司的元搜索模型应用于航班。

莫蒙多。 kayak 的另一个子公司，这个网站是一个机票和旅行搜索聚合器。旅行者可以查找和比较航班、酒店、租车和套餐优惠的价格。 RentalCars.com。这个租车预订平台提供 160 个国家/地区的选项，以及数以百万计的经过验证的评论，以告知旅行者。

打开表。 Booking进军完整的旅客旅程，因此收购了全球最大的餐厅预订平台OpenTable。它作为一个独立品牌存在，食客可以在全球各地的餐厅在线预订。

爱彼迎

占主导地位的短期租赁公司现在还在其平台上提供精品酒店。虽然大流行已经改变了它的愿景，但该平台现在是一个直接竞争的 OTA。

携程

直到最近，携程还主要专注于亚洲。随着收购 Trip.com，这种情况发生了变化，这使其在北美和欧洲的主要市场拥有了全球足迹。

谷歌酒店

好的，所以从技术上讲，这不是 OTA，因为商业模式是严格的“按性能付费”。但谷歌酒店是房间里的大象：来自占主导地位的搜索引擎的主要竞争对手，绝大多数人开始他们的旅行搜索。它的存在改变了全球 OTA 的计算方式。这并不是说这些网站是完美的，或者没有本地替代品。经过验证的评论并不总是最积极的（请参阅此处的一些评论）——但至少对于大公司而言，旅行者更有可能获得响应式支持和准确的定价，被骗或以其他方式误导的可能性更小。如需完整列表，请查看我们的 2022 年顶级酒店预订网站列表。