IHG® Hotels & Resorts 利用 Medallia Zingle 打造非凡的宾客体验
合作伙伴关系扩展了与 Medallia 的关系，并授权 100 个国家/地区的近 6,000 家酒店通过双向消息传递来推动客户参与
Medallia, Inc. 是客户和员工体验的全球领导者，今天宣布 IHG® Hotels & Resorts 已选择领先的智能消息传递平台 Medallia Zingle 作为其近 6,000 家酒店组合中所有品牌和服务水平的首选供应商遍布全球 100 多个国家/地区，以提升宾客和员工的整体体验。
自 2014 年以来，Medallia 一直在帮助推动 IHG 的 HeartBeat 客人调查计划。通过将征求的反馈与社交数据相结合，创建一个闭环报告系统，Medallia Experience Cloud 使 IHG 繁忙的酒店团队能够评估、分析并快速采取行动。
现在有了 Medallia Zingle，洲际酒店集团的全球宾客可以使用他们喜欢的语言和沟通方式与酒店团队实时互动，包括短信、应用内、网络聊天或 WhatsApp 等社交消息应用。 Medallia Zingle 还将促进 IHG 的现场物业团队在客人入住期间主动与客人互动、更有效地响应请求并建立有意义的联系——提升整体客人体验和品牌满意度。
“洲际酒店及度假村继续为我们在世界各地的酒店寻找机会，为我们的客人提供无与伦比的服务，”洲际酒店及度假村数字客户体验全球负责人 Andy Todd 说。 “Medallia Zingle 以新的方式帮助我们的酒店同事与客人建立联系。我们很高兴能与 Zingle 团队合作，成为 IHG 首选的数字消息供应商。”
随着整个酒店业的组织都在应对劳动力挑战和快速变化的客人需求和期望，Medallia Zingle 的人工智能技术将帮助减轻团队的压力，让他们能够无缝扩展实时客人沟通，提供更快、更高效的服务，并推动额外的收入机会。
Medallia Zingle 创始人、高级副总裁兼总经理 Ford Blakely 表示：“IHG 长期以来一直将客人放在他们所做的一切事情的中心，这种合作伙伴关系就是这一承诺的一个光辉典范。” “我们很高兴为他们提供一个平台，该平台将可操作的见解、强大的服务恢复机会以及在其物业和全球客人之间建立更深层次联系的能力相结合。”
Medallia Zingle 是智能客户消息传递平台，帮助提高了全球众多酒店集团的 NPS 分数和 RevPAR。
关于洲际酒店及度假村
洲际酒店及度假村 [伦敦证券交易所代码：IHG，纽约证券交易所代码：IHG (ADRs)] 是一家全球酒店业公司，旨在提供真正的好客之道。
拥有 17 个酒店品牌和 IHG Rewards（世界上最大的酒店忠诚度计划之一）的家族，IHG 在 100 多个国家/地区拥有近 6,000 家开业酒店，还有 1,800 家正在开发中。
奢华与生活方式：六善酒店度假村水疗中心、丽晶酒店及度假村、洲际酒店及度假村、维涅特系列、金普顿酒店及餐厅、英迪格酒店
高级：voco 酒店、HUALUXE 酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、EVEN 酒店
必需品：假日酒店及度假村、智选假日酒店、狂热的酒店
套房：Atwell Suites、Staybridge Suites、Holiday Inn Club Vacations、Candlewood Suites
InterContinental Hotels Group PLC 是集团的控股公司，在英格兰和威尔士注册成立。大约 325,000 人在 IHG 的全球酒店和公司办公室工作。
