您想在酒店 IT 行业发展多远？如果您有志于从酒店内职位跃升为公司或地区职位，那么您会受到维珍酒店技术副总裁 Jason Doebrich 的职业轨迹的启发。我们有机会与 Jason 讨论了他在几家顶级酒店公司工作的经历，他在内部和企业中都担任过职务。 Jason 为希望在酒店 IT 领域进一步发展的任何人提供了一些很好的建议，并分享了有关他在此过程中遇到的挑战和学习的激动人心的轶事。
从佛罗里达州立大学获得信息科学学位后，Jason 在迈阿密海滩的 Morgans Hotel Group 开始了他的 IT 经理职业生涯。他首先在物业工作，然后成为区域 IT 总监，负责监督海岸俱乐部、蒙德里安和德拉诺。 Jason 的下一个职业生涯将他带到文华东方酒店集团，在迈阿密文华东方酒店担任 IT 现场总监数年，随后晋升为区域职位，负责监督迈阿密所有文华东方酒店的 IT。美国担任 IT 公司区域总监。 2022 年，Jason 加入维珍酒店，担任信息技术副总裁。
正如 Jason 解释的那样，IT 是一个充满挑战且节奏快的职业。在酒店业，技术是一个复杂的垂直领域，涉及与技术供应商建立合作伙伴关系并创造性地思考解决问题。尽管一些非技术人员可能会这么认为，但技术并不能解决酒店的所有问题，因此 IT 专业人员需要努力无缝地实施技术，同时还要运用批判性思维能力来弄清楚手头的问题是否可以通过人或流程来解决改进。
前 100 天：评估技术堆栈、采访关键利益相关者、确定目标的优先级
杰森来自文华东方，在维珍酒店开始他的新角色时，他经历了一次重大的文化转变。文华东方品牌是高端、老式的奢侈品，而维珍则年轻、有趣、前沿且专注于技术。在维珍酒店工作的头几个月里，Jason 强调要深入了解他的新公司的技术堆栈，了解他将与之合作的主要利益相关者，并为他想要实现的目标制定优先级框架完成他的角色。
熟悉 Virgin 的技术堆栈对 Jason 来说并没有太大压力，因为他已经使用过文华东方也使用的多个系统。和文华东方一样，维珍的物业管理系统是Infor ，他们使用Sabre SynXis、 Agilysys 的 InfoGenesis销售点系统和SEVENROOMS餐厅管理系统。此外，Virgin 与一些令人兴奋的客房技术系统合作，包括 Runtriz（为其 LUCY 应用程序提供动力），如Innspire （客房电视系统）、 Salto和Inncom （照明和恒温器）以及Virdee （自助登记亭）。 Virgin Hotels 将客人资料存储在他们的 CRM 系统 Cendyn 中，并使用 ALICE 进行员工协作和沟通。 Cendyn 和 ALICE 还与 Virdee 和 Runtriz 进行通信，以便在 LUCY 应用程序中进行的操作或请求可以流经其他后端系统。
Jason 第一年的另一个重点是确保他的技术战略与更大的 Virgin Hotels 组织的 12 个月目标保持一致。该公司明年的目标包括扩大维珍酒店的足迹、进入住宅市场以及与其他维珍品牌合作。例如，该公司的积分计划 Virgin Red 为 Virgin Atlantic 和 Virgin Voyages 和酒店产品之间的更深层次整合提供了一些令人兴奋的可能性。
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Virgin Hotels 的 LUCY 应用程序如何提供更好的宾客体验
Jason 负责的一项举措是 Virgin Hotels LUCY 应用程序，该应用程序由 Runtriz 提供支持，并将自己标榜为客人在入住前、入住期间和入住后的“个人舒适助手”。 Jason 评论说，过去几年，酒店领域的应用程序引发了一系列兴奋，大多数主要酒店公司都推出了自己的功能丰富的应用程序。但 Jason 认为应用热潮是暂时的。他预测钟摆将回到一个无应用程序的世界，客人可以在他们的网络浏览器中访问应用程序风格的功能，而无需下载任何东西。
话虽如此，LUCY 应用程序是该领域最酷的应用程序之一。 LUCY 与 Innspire 和 Inncom 集成，因此客人可以通过手掌控制房间内的电视、灯光和气候。此外，客人可以使用该应用程序登记入住和进入他们的客房，因为该应用程序也可以用作移动钥匙。当客人准备入住时，他们可以下载该应用程序并加入维珍酒店“The Know”会员计划，该计划允许客人进行移动入住。入住过程实际上是由一个名为 Virdee 的不同系统处理的，该系统也为酒店的自助登记亭提供支持。 Virdee 与 Runtriz 的 LUCY 应用程序无缝集成，因此无论客人是在应用程序上还是在自助服务终端上签到都无关紧要 - 他们仍然可以访问移动房间钥匙功能。在后台，Virdee 会进行一些欺诈预防检查，以确保一切安全。
Jason 在维珍酒店从哪里找到未来科技的灵感？他钦佩的顶级品牌之一是迪士尼，迪士尼在主题公园实施的 RFID“魔术带”给他留下了深刻的印象。 Jason 不仅可以在 Virgin Hotels 的物业中看到扩展 RFID 技术的潜力，还可以在其他 Virgin 公司看到。
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与初创公司合作时对酒店的建议
酒店 IT 部门拥有与小型技术公司合作的独特机会，其中许多是初创公司或早期公司。在您努力构建面向未来的技术堆栈时，您需要仔细考虑哪些供应商符合您的需求和目标。在评估潜在的软件供应商时，Jason 分享了一些智慧：寻找有信誉良好的投资者提供资金支持的初创公司、包括行业资深人士（在组织内或董事会担任领导职务）的领导团队，以及允许与您的现有软件。集成很重要，因为它们允许数据在系统之间无缝流动。 HotelTechReport 的 HTScore 中的一个因素是可用的集成选项，因此您可以确信在 HotelTechReport 上排名靠前的系统具有强大的集成选择。
几年前，酒店通常选择一个可以完成所有工作的大型物业管理系统，但最近，与多个专业供应商合作变得更加容易和高效。例如，专门为追加销售和升级提供软件的供应商可能比添加到您的物业管理系统上的基本追加销售功能要好得多。然而，能够利用所有这些专业供应商的关键是使用足够灵活的核心资产管理系统，以适应和集成众多其他产品。您可能需要更多的前期投资才能切换到现代 PMS，但它将在未来释放许多收入机会。
对从物业到企业 IT 的 IT 经理的建议
在了解了 Jason 在企业 IT 方面的经验之后，也许您也有兴趣在酒店技术领域发展您的职业生涯。在 Jason 的经验中，企业角色会带来自己的挑战。您将面临来自希望您成为战略资源和多面手的主要业务领导者的压力，而不是面临来自您的财产总经理的压力，要求您对财产进行战术性改变。
企业 IT 领导者的实际职责与在职 IT 经理的职责完全不同。例如，当您在本地工作时，您负责维护服务器、WiFi 和其他现场服务。在企业方面，您将负责管理与供应商的关系，并提出可以扩展到整个酒店组合的新工具和流程的想法。
但 Jason 对发展企业职业的一些重要建议与 IT 无关，而是与您的网络和业务技能有关。 Jason 建议拓宽您对 IT 领域之外的酒店运营的理解，例如熟悉一般业务和财务战略。另一个建议是通过倾听 c 级主管的意见并询问他们成功的样子来学习如何“管理”。导师也可以作为一个共鸣板和资源非常有益，但也可以作为您利用他们自己的网络的一种方式。例如，Jason 仍然与他在 Morgans 和文华东方的一些导师保持着密切的关系。
无论您在酒店 IT 领域的职业生涯将带您走向何方，都一定会令人兴奋。希望 Jason 的一些经验可以激发您继续学习、迭代和反思自己的旅程。
