Merlin Entertainments 利用 Oracle 来提升其酒店和景点的魔力

Merlin Entertainment s 是全球第二大家庭娱乐目的地运营商，包括乐高乐园主题公园和 SEA LIFE 水族馆。为确保客人从主题公园到酒店房间的最佳访问，该公司正在使用 Oracle MICROS Simphony 销售点 (POS) 和 Oracle Hospitality OPERA 物业管理技术。借助 Oracle 的数字解决方案，Merlin 客人可以使用他们的移动设备提前更好地计划他们的假期并节省宝贵的时间。这包括利用酒店的移动登记入住以及在他们最喜欢的景点预订食物的能力。

Merlin Entertainments 首席技术官 Lee Cowie 说：“景点总是明星，但如今对人们关注的需求越来越大，因此我们确实需要脱颖而出。” “我们通过不断创新、提供新体验以及为客人再次光顾创造新理由来做到这一点。 Oracle 提供了一套强大、可靠且经过深思熟虑的技术，可帮助我们实现这些目标。”

Merlin Entertainments 在 24 个国家/地区经营 140 个景点、23 家酒店和 6 个度假村，除了 LEGOLAND 和 SEA LIFE Aquariums 之外，还包括全球景点杜莎夫人蜡像馆、奥尔顿塔和 Gardaland 度假村。

个性化体验

Oracle Food and Beverage 和 Merlin Entertainments 最近的研究表明，52% 的消费者越来越希望提前计划和个性化他们的旅行。 Merlin Entertainments 一直在寻找创新技术来帮助满足这些不断变化的客户期望。在选定的酒店使用 OPERA，客人可以通过他们的移动设备管理预订，只需点击几个按钮即可入住酒店房间，或者使用系统生成的数字二维码在便利的信息亭获取房间钥匙。

参观者还可以使用连接到 MICROS Simphony 的移动应用程序提前订购和支付餐费。 Simphony 的内置餐厅分析功能可确保酒店和公园的厨房快速接收订单，并根据取餐预期对其进行优先排序，从而帮助确保准时用餐。例如，乐高乐园温莎度假村的游客可以在他们最喜欢的目的地预订食物，并在设定的时间准备好食物——消除浪费的排队时间，让更多的时间花在他们最喜欢的游乐设施上。

“对于 Merlin Entertainments 而言，未来是关于我们如何让我们的客人体验更好，我们将最先进的技术视为能够提供最佳一天的途径。这让我们比现在更加痴迷于客人，”乐高乐园温莎度假村商业和酒店总监 Chris Ireland 说。 “Oracle 的创新技术使我们能够创建一个无缝的客户旅程，从他们在网站上预订的那一刻到他们当天到达。”

MICROS Simphony 系统还使 Merlin Entertainments 能够打破员工和客人之间的障碍。使用移动平板电脑，工作人员可以做任何事情，从升级客人的住宿，到在游泳池点饮料和小吃。凭借触手可及的对每位客户个人资料和偏好的更好情报，团队成员可以提出更有帮助和相关性的建议，以确保客人有一次神奇而难忘的访问。

Oracle Food and Beverage 高级副总裁兼总经理 Simon de Montfort Walker 表示：“消费者现在期望的是简单、非接触式和快速，无论他们只是外出就餐，还是计划一次很棒的主题公园之旅。” “Merlin Entertainments 处于这一趋势的最前沿，将 Oracle 的新技术创新扩展到客户的体验——从酒店到公园。这不仅有助于为客人创造更无缝、更难忘的访问，而且还有助于保持员工敏捷、反应迅速，并推动新的收入来源。”

关于梅林娱乐

Merlin Entertainments 是基于位置的家庭娱乐领域的全球领导者。作为欧洲第一和世界第二大旅游景点运营商，梅林在 24 个国家和 4 大洲经营 140 个景点、23 家酒店和 6 个度假村。 Merlin 的目标是通过其标志性品牌和多种景点形式以及约 28,000 名员工（旺季）的承诺和热情，为全球 6700 万客人提供难忘的体验。