移动酒店将走向何方？移动酒店将走向何方？

自从全球爆发 COVID-19 导致该行业停摆以来，移动技术的采用已经走上了快车道。作为对这一流行病挑战的回应，移动旅行解决方案已成为一种有吸引力的选择，以再次确认消费者对旅行时可以保持安全的信心。

似乎采用轻松和免触摸的移动解决方案将产生持久的影响。尽管在这些恐惧时期对安全的需求居于首位，但对便利的需求是主要驱动力，并将持续超过大流行的炒作。

移动酒店将走向何方？

移动服务不再是酒店业的附属品，以满足一小群客人对速度或便利的利基需求，而是增强任何客人旅行体验的必需品。无论有没有移动策略，每个酒店业主都应该提出以下问题：

1. 不断增长的以移动为中心的酒店客人有哪些好处？

2. 酒店应该如何调整他们的服务，他们应该把注意力集中在哪里来满足消费者对酒店服务的期望和需求？

移动款待对酒店和客人来说都是双赢的

酒店业主应考虑移动战略的主要原因是提高业务运营效率，为客人提供更加以客户为中心的体验，同时为更高价值的任务和战略收入管理节省时间和空间。对于客人而言，移动款待有两个好处，即轻松旅行的便利性和非接触式体验。

以移动为中心的服务使住宿变得轻松，并简化了整个旅程，从而改善了客人体验

首先，轻松的旅程将直接影响客人的体验和满意度。无论是短住还是长住，商务或休闲，酒店都是我们家的延伸。同样，我们需要让我们的家庭生活变得方便、实用和舒适，就像酒店客人一样，我们也期望同样的轻松。移动服务不仅比传统服务更精简，而且还能够无缝连接整个旅程和多种体验。

酒店业主如何从移动款待中受益？

移动数字服务提高了运营效率，同时改善了客人的旅行体验。首先，移动服务可以让酒店提高运营效率。移动数字化促进了酒店工作人员手动执行的任务的自动化。这些可以通过让客人提前自己做来消除（例如填写信息、入住和退房、在线支付、选择和分配房间、预订水疗、晚餐或高尔夫预订等）。除了需要较少的酒店人力资源可以节省或用于其他更高价值的任务之外，这种自我管理服务的最佳部分是通过将任务转移给客人，进一步提高了他们的体验和满意度。移动数字化让客人可以自由地找到自己的便利。

随时随地与客人保持联系，并将关系延长至住宿期间之外。其次，移动服务带来了更多以客户为中心的服务，并创造了更加个性化和现场可访问的体验。例如，超过 50% 的美国休闲旅行者会在入住酒店期间使用应用程序在旅途中添加额外服务。移动服务还有助于在客人旅途中随时保持长期关系和双向沟通，并更好地管理忠诚度计划。

优化每位客人的价值并针对他们的特定需求。反过来，这扩大了针对客人特定需求的机会，从而使酒店能够将战略重点放在优化每位客人的价值上。移动应用程序还有一个额外的优势，它们通过与客户支持和反馈系统以及更广泛的在线评论平台集成，作为直接接触客人的渠道。

最后，移动应用程序可能会吸引迟到的预订者。超过 70% 的当日酒店预订是通过智能手机完成的，因此，优化的移动体验可能是释放延迟预订者价值的关键。

总而言之，移动服务不仅提高了运营效率，还允许追加销售一些服务，例如房间选择和在入住期间添加额外服务以更好地吸引迟到的预订者。