什么是基于属性的销售？
让我们退后一步；什么是基于属性的销售？在传统的酒店预订模式中，客人从几个选项中选择一种房间类型。也许客人可以选择标准大床房、豪华大床房或套房。也许每个房间都包括停车位和早餐，但客人需要为延迟退房支付额外费用。但是，如果客人真的只想要一个基本的房间，没有停车位或早餐，但需要延迟退房怎么办？在传统模式下，即使客人没有使用这些便利设施，他们也会为停车和早餐“付费”，并且他们可能会对支付延迟退房费用感到沮丧。
这里有什么解决方案？输入基于属性的销售。如果您在过去几年中预订过航班，您可能对这个模型很熟悉。从本质上讲，您只需为您想要的功能付费，您可以为对您真正重要的设施支付额外费用。例如，在酒店，客人会从基本房间开始，然后选择升级到特大号床或添加停车位或早餐 - 或不选择。也许客人甚至可以为高楼层的房间或延迟退房支付额外费用。我们可以将其视为房间类型或房价计划中所有组件的一种“拆分”。基于属性的销售不仅允许客人真正定制他们的住宿，这种模式还允许酒店经营者更准确地预测和跟踪便利设施的使用（如停车和早餐）并产生增量收入。
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了解当今的 OPERA、Nor1 和产品交互
我们已经确定 Nor1 提供追加销售解决方案，但它是如何工作的？ Nor1 的产品将他们的追加销售建议与数据联系起来，提取入住时间、客人数量、客人历史、抵达日期等详细信息，以便为每位客人量身定制每项优惠。 Nor1 为客人旅程的每一步提供产品：
eStandby 升级：在预订时提供客房升级请求和附加服务（如提前入住或高楼层位置等属性）。此时，客人可以简单地请求升舱，但直到接近入住日期才会得到确认，或者与 OPERA 的免费集成，客人的请求可以自动满足，无需部分交互酒店的
eXpress 升级：如果客人不接受原来的升级提议，系统会重新定位他们。如果客人再次拒绝该优惠，系统会从交互中“学习”，以便为未来的客人提供更多相关优惠。客人还可以在登记入住时收到另一项优惠
CheckIn Merchandising：为前台代理提供工具，在登记入住时提供和确认客房升级，并提供附加服务，如大堂酒吧的折扣饮料或阳台或水景房等属性。
Oracle Hospitality 为酒店、度假村、赌场、餐厅等提供产品，该公司的两个旗舰款待解决方案是他们的物业管理系统OPERA和他们的餐厅管理系统 Simphony。 OPERA 是基于云的或内部部署的，它具有大量功能，例如详细的客人资料、忠诚度跟踪、高级费率管理和移动版本。最近添加到 OPERA Cloud 的是一个新的基础级别，针对较小的有限服务酒店，它补充了 OPERA 中针对中型全方位服务酒店的现有功能。 Simphony 是一个餐厅销售点系统，它允许餐厅老板和员工管理从在线订单和数字菜单到预订和候补名单的所有内容。
那么 OPERA 和 Nor1 如何在抵达前的环境中互动呢？通过免费的 Nor1 OXI，OPERA 为 Nor1 的 eStandby 升级和 eXpress 升级提供有针对性的个性化追加销售建议并触发发送给客人的优惠所需的预订数据。此外，前台代理在登记入住过程中使用 Nor1 的 CheckIn Merchandising 解决方案，通过保持 CheckIn Merchandising 与 OPERA 一起开放来促进追加销售优惠，例如房间升级。
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除了基于属性的销售之外，OPERA + Nor1 组合的优势
在这种情况下，一加一不等于二； OPERA 和 Nor1 的总和大于单个组件，因为当系统协同工作时酒店经营者可以实现的好处。
最重要的是，Nor1 的整个追加销售流程将直接集成到 -OPERA 界面中，这意味着员工将不再需要在两个应用程序之间切换。推荐也将更加个性化，因为 Nor1 可以利用来自 OPERA 的更丰富的数据。这两个系统还可以通过自动分配房间而不是手动分配追加销售的房间来节省时间，此外，Nor1 可以更精确地了解可用性，并可以根据各个房间的细微差别更精细地追加销售。
这两个系统协同工作将使追加销售进入新的细分市场。从历史上看，小型酒店的追加销售成本高得令人望而却步，并且在有限服务、中档和经济型酒店中提供的投资回报率有限。不仅会减少自付费用软件成本和管理追加销售所需的员工，而且系统足够复杂，即使在餐饮、现场设施和房间类型有限的物业中也能提供独特的追加销售选项。
Oracle 和 Nor1 还可以利用餐厅管理系统 Simphony 为客人提供独特和个性化的餐饮选择，而客人的行为将被证明有利于提高客人的忠诚度。例如，如果 Simphony 知道客人在每次入住期间都订购了一瓶特定的葡萄酒，那么 Nor1 可以推广包含该特定饮料选择的追加销售优惠。
另一个好处虽然没有个性化升级那么华丽，但 Nor1 可以利用 Oracle 在数据管理、安全性和合规性方面的大量投资。作为一家全球性的财富 100 强公司，甲骨文的资源处于一个不同的水平，这是像 Nor1 这样的小公司无法单独收集的。两家公司的用户现在都可以放心，他们的客人数据将是安全的。
通过此次收购，甲骨文 Nor1 将利用机器学习和自动化技术，通过有效地为提高收入的客房升级等物业服务定价，帮助酒店最大限度地提高整个宾客旅程中的辅助收入（每间可用客房的总收入）。 Oracle 的本地 PMS (Opera) 支持实时库存，使销售平台与依赖合作伙伴关系和第三方集成为酒店集团提供此功能的竞争对手相比具有独特的优势。在这个速度下，有大量新的供应商和初创公司都在通过追加销售优质库存来追逐总收入管理的圣杯，而甲骨文对 Nor1 追加销售平台的收购是煤矿中的金丝雀。
准备好为您的房产带来个性化的追加销售了吗？现在是实施可靠战略的最佳时机，因为您准备再次欢迎客人。
此内容由 Oracle Hospitality 和 Hotel Tech Report 合作创建。
