在我们的产品深入探讨系列中，我们深入探讨了一种解决方案，以帮助酒店经营者评估和评估适合其特定情况的最佳软件。
在热情好客中，关系就是一切。当潜在客人浏览第三方渠道的搜索结果时，价格是最突出的属性。如果一家酒店想要获得这种预订，那么声誉和品牌必须足够强大，才能摆脱混乱。理想情况下，酒店已经与这位潜在客人建立了关系，并随着时间的推移精心培养了这种关系。最重要的关系鼓励更直接的预订，从而提高每次预订的整体盈利能力。这种关系通过回访您的物业或酒店集团来实现。
为了实现这些目标，酒店经营者转向顶级酒店营销软件，例如Revinate ，通过电子邮件营销提供 1:1 的关系建立，由具有丰富客户资料的酒店 CRM提供支持。 Revinate 的酒店营销平台将电子邮件营销、CRM 和追加销售功能整合到一个套件中，从而促进客人和酒店之间的更紧密联系。这是您需要了解的有关 Revinate 的信息。
Revinate CRM 可帮助您建立丰富的客户档案并利用他们的数据来增加收入
在一个在最近的演讲中，首席营收官 Karen Stephens 分享了 Revinate 对数据的关注如何为酒店带来收入。通过跨 45 个不同的物业管理系统的深度集成，数据的价值通过丰富的客户资料变得更易于访问和更有价值。通过打破孤岛并将这些信息集中在一个视图中，个性化消息传递变得更加容易，这反过来又促进了更准确和真实的客户关系。
Revinate 的客人资料包括有助于个性化通信的数据，以确保您在正确的时间向正确的客人提供正确的优惠。
当然，将数据集成到现有工作流程中并不容易。数据通常被隔离在不同的系统中，这给想要将数据源合并到单个视图中的酒店带来了相当大的复杂性。复杂性增加了成本并阻碍了速度，即使是最雄心勃勃的计划也会受到影响。 Revinate 的产品集成解决了这个问题，允许软件从核心系统中提取和推送数据。
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在前台增加您的电子邮件列表，并使用来自各种系统的数据自动丰富这些联系人
Revinate 通过其各种 PMS 集成解决了这种复杂性。通过在 PMS 和 Revinate 的营销套件之间同步信息，酒店经营者可以依靠丰富的客人资料来改进细分。每个客人都成为一个人的一部分，这使酒店能够优先考虑个性化而不是大众营销。
然后将来自这些集成的数据汇总并提炼到统一的仪表板中，从而无需登录多个系统。随着 PMS 数据的不断上升，酒店经营者可以看到客人资料数量、客人地理位置、平均停留时间、平均支出等的顶级视图。
由于 Revinate 将所有这些数据显示在一个视图中，因此酒店经营者可以轻松监控单个客人、细分市场或整个酒店的新近度、频率和货币价值。这称为RFM 分析，它识别出最有可能在不久的将来再次购买的客户。例如，营销人员可以针对过去 90 天内未入住的忠诚客人细分，以重新吸引频率下滑的同类群组。
Revinate CRO Karen Stephens 说，仪表板还显示有多少客人资料附加了电子邮件，这是前台的有用指标和激励因素：“酒店想要做的第一件事就是在前台收集电子邮件。您可以按自定义时间字段过滤它。这意味着您可以与前台设定目标，在特定时间范围内收集一定数量的电子邮件。衡量的事情就完成了，这是检查这一点的好方法。”
显着特点：查看热门预订渠道。在典型的电子邮件营销中不可能显示这些信息。预订渠道洞察可帮助您了解最佳渠道并相应地进行分销。
Revinate 基于个人资料的方法减少了退订并增加了每次联系的收入
当他们跨接触点聚合信息时，这些丰富的个人资料成为客户关系的中心。 Revinate 的 CRO 凯伦斯蒂芬斯说，客人的交流从那里开始，“这里的所有字段都可以用作交流中的合并标签，所以这确实是酒店展示这些数据并了解如何与每位客人交谈的好方法。”
酒店营销人员现在可以使用客人个人资料上的任何数据点，而不是仅仅依靠直觉或常见的人口统计细分。借助随时可用的新近度、频率和消费数据以及客户偏好，营销人员可以部署智能细分来发送个性化电子邮件。
将您酒店的电子邮件列表订阅总数除以电子邮件报价的总收入，您将得出“每位订阅者的收入”指标。当您的电子邮件列表订阅者收到不符合他们需求的通用内容时，他们更有可能退订，并且每次退订都会花费您真金白银。相反，与非个性化推荐 ( Bariliance ) 相比，个性化产品推荐可带来高达 170% 的收入提升。
例如，可以将下面的客人拉入针对上次入住超过 90 天的过去客人、具有 VIP 身份的过去客人或为亚马逊工作的过去客人的活动，以及针对水疗爱好者的活动。
Revinate 仪表板上的丰富个人资料突出显示了关键的客人历史摘要数据
酒店营销人员的另一个选择是查看最近的调查数据以寻找细分机会。不满意的客人可能会被仔细细分，以避免某些类型的促销或措辞。例如，认为房间设计不佳的客人不应与专注于房间设计的促销活动配对。所有这些都被汇总到客人档案中，成为客人入住酒店历史的“唯一真实来源”。
Revinate 的客人资料直接与客人调查相结合以进行归因分析
通过追加销售增加辅助收入并增加 tRevPAR
近年来，酒店对航空公司的辅助收入表示羡慕。由于航空公司看到了如此强劲的分拆结果，酒店将更多的注意力放在了增加收入上。由于客房和物业设施的固定成本，额外的收入对盈利能力产生了巨大的影响。除了传统的每间可用客房收入外，许多酒店现在还跟踪每间可用客房的总收入和/或每位客户的总收入，以监控他们在增加销售和非客房来源收入方面的表现。
来自Phocuswright的数据显示酒店客人最感兴趣的附加组件。
Revinate 丰富的客户资料与电子邮件营销密切相关，这意味着可以精确定位电子邮件活动以获得最佳性能。通过详细的分析来显示哪些活动效果最好，可以轻松地将收入归因于适当的细分市场。这种分析可以循环回酒店营销工作流程，以不断提高增量收入工作。
追加销售和有针对性的优惠可以帮助营销人员实时弥补损失的收入
就定价而言，Revinate 的营销平台允许使用具有追加销售功能的Oaky风格模型，按固定费用收取费用。这与其他一些加售平台（例如Nor1 ）形成鲜明对比，后者收取高达 20% 的佣金。简单的固定费用结构使每个人都朝着一个共同的目标前进：从不会疏远客人的精确目标活动中获得更多收入。
显着特点：客人资料中的任何字段都可以成为合并标签或细分。开发准确的客人资料的酒店可以创建更智能的细分，从而更准确地个性化消息传递。精确细分意味着基于酒店选择的属性（例如“葡萄酒爱好者”）向客人进行营销，而不仅仅是基本细分（例如地理）。
Revinate 与销售应用程序无缝集成以推动更多集团业务
使用智能细分广告系列时，Revinate 的客户看到每个收件人的收入平均提高了 73%。无论是一次性营销活动还是自动化营销活动，基于 Revinate 丰富的客户资料的细分，电子邮件营销的效果都大大提高了。
在考虑针对特定细分市场的营销活动示例时，使用数据来告知细分市场的力量变得非常明显。
团体细分：通过从第三方活动管理软件（例如Social Tables和EventPro ）导入列表来针对具有特定优惠的团体预订者，RFP 软件，例如Cendyn Sales Suite和Cvent Hospitality Cloud ，或酒店 CRM 软件，例如Revinate和Salesforce 。一旦这些列表到达 Revinate 的系统，电子邮件就会与现有的客人资料相匹配，以进一步提高您的细分能力。
公司：针对特定公司，通过展示公司价格包含的内容来鼓励更直接的预订。就商定的福利而言，预订计划外的商务旅客可能没有意识到他们正在牺牲什么。使用此细分来告知该群体直接或通过他们的公司预订工具预订的好处。
当地人：通过细分驱动市场来增加临时收入，以独家优惠吸引附近的客人。消息可以针对各个城市，让营销人员有机会在撰写文案时更加细致入微，从而与来自每个城市的客人产生共鸣。
当前客人：使用“每周时间定位”来延长现有住宿时间。 “周日退房”部分是一种容易获得的成果，它以不公开的 1:1 优惠吸引酒店客人。工作日定位还可以专注于追加销售其他活动，例如水疗中心预订或目的地活动。
显着特点：实时电子邮件列表完整性检查。系统监控数据库运行状况以维护电子邮件的可传递性和发件人声誉。通过保持您的列表准确并避免来自电子邮件提供商的垃圾邮件标记，您将享受更高的打开率，从而带来更多的转化。您发送的每封电子邮件都具有理论上的货币价值，因此电子邮件的可发送性对于酒店电子邮件营销的成功至关重要。
Revinate 是最适合您的酒店营销平台吗？
Revinate 的酒店营销平台是酒店营销人员的强大盟友，他们希望优化营销工作并与客人建立长期关系。凭借其集中的、数据丰富的方法，酒店可以通过满足客人期望、保护客人隐私和交付业务成果的方式进行互动。
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