当大多数酒店经营者想到奢华时，他们会联想到管家、香槟和鱼子酱的画面，但当 Esencia 酒店的 Sean Murphy 想到奢华时，他们首先想到的是酒店技术。是的，在肖恩的奢华愿景中也有管家和香槟，因为他管理的财产，里维埃拉玛雅的埃森西亚酒店，是墨西哥唯一一家独立拥有的福布斯五星级酒店。
酒店技术的核心是复杂的支付主题。预订来自多种渠道和地区。不同的渠道有不同的支付方式；例如，OTA 利用虚拟信用卡，而公司业务则依靠发票和电汇来发展。更复杂的是，每个地区都有不同的支付方式。
由于这些原因，酒店付款处理历来是一场噩梦。如今，在大多数酒店，酒店员工仍然使用来自渠道经理的卡片信息，手动将来自 OTA 等第三方渠道的预订输入他们的酒店管理系统。由于遗留的技术堆栈，许多这些资产甚至不得不通过将相同的信息重新输入支付处理终端来重复这些工作，这是一个乏味、有风险且容易出错的过程。
当直接通过酒店网站进行预订时，如今大多数酒店都存在类似的低效率问题，但随着 Amex Ventures 战略资本的注入，Selfbook 相信其产品套件可以解决招待费问题。
“无论是预订押金、房费还是任何其他类型的付款——缺乏集中化都会导致付款和预订之间的可追溯性下降。如果在没有自动化的情况下手动管理，处理这些付款既费时又容易出错。在 Selfbook，我们使酒店能够将每笔付款与预订紧密联系起来，自动收取押金并在次日收到付款，为他们的业务提供关键的营运资金，”Selfbook 产品总监 Nic Clar 说。
Selfbook 的产品副总裁 Bryan Thompson 向 HotelTechReport 盛赞Hotel Esencia以支付自动化为中心的开创性宾客体验战略。我们决定与酒店的副总裁兼董事总经理 Sean Murphy 坐下来，了解他如何利用 Selfbook 消除遗留支付处理的痛苦，并大规模提供更好的宾客体验。
在本文中，我们将向您展示 Selfbook 最新产品 Station 的幕后花絮，然后介绍著名的 Esencia 酒店如何利用它来简化其支付流程。
什么是自订站
Station 是 Selfbook 武器库中的最新产品，它为酒店提供了提供尖端电子商务体验的工具，而无需更换任何现有的技术系统。
酒店采用新技术的最大障碍是从当前系统切换到新系统所需的风险、时间和资源。切换系统意味着新合同、耗时的培训和金钱实施费用。正是这些障碍使得酒店在历史上难以跟上金融科技或电子商务等行业的最新创新。
Selfbook 颠覆了酒店业创新范式，承诺酒店无需更换现有的软件解决方案即可提供尖端的电子商务体验，而是可以轻松地将 Selfbook 不断增长的产品套件添加到其当前的技术中堆栈。
“当我们深入研究 Oracle 和 SynXis 等系统时，我们很快意识到这些系统非常强大，并决定与他们合作构建我们的解决方案，而不是构建竞争产品。通过我们以宾客至上的方式，我们为酒店经营者和宾客增强了这些系统，而无需全新的技术堆栈。我们的核心信念是，这是酒店业创新的最快途径。”Selfbook 产品副总裁 Bryan Thompson 说道。
Selfbook 的首款产品 Selfbook Direct 通过集成数字钱包功能（例如Apple Pay ）为酒店提供前所未有的桌面和移动预订体验。不相信我们？您可以在Hotel Bel-Air网站上亲自体验一下。
Station 是 Selfbook Direct 产品的自然延伸。当通过 Selfbook 酒店预订房间时，会向客人显示付款条件，就像在任何其他酒店网站或预订引擎上一样。例如，许多酒店提供付款条件，例如预订时支付 50% 的押金，并在抵达前 30 天支付 50% 的付款。令人震惊的是，直到今天，大多数酒店都会保存带有付款时间表的信用卡清单，并让预订代理在抵达前 30 天手动输入这些付款。
面向客人的 Selfbook Direct 简化了用户的支付，而 Station 在后端自动化了整个支付处理流程，提供了真正的端到端无缝解决方案。
与 Selfbook Station 的不同之处在于，整个过程在预订时实现自动化。酒店经营者甚至可以在付款条件方面发挥超级创意，为不同的入住日期、不同的付款时间表等提供不同的条款。您可以创建一个付款计划，为特定预订安排每日等额付款，直到抵达当天，管理工作为零。可能性确实是无限的。酒店预订代理还可以在 Station 内轻松、安全地执行越来越多的任务，例如发放退款、生成付款链接等。
支付链接是一种创造性的方式，可以增加 Hotel Esencia 等酒店辅助服务的使用率。想象一下，您有一位客人度蜜月，他们的朋友打电话要求将香槟和草莓用品送到他们的房间。 HotelTechReport 刚刚为我们的一位工程师完成了这项工作，他正在哥伦比亚度蜜月，整个过程需要两周的来回电子邮件和电话。借助 Station，任何预订代理都可以在几秒钟内创建与预订关联的付款链接，并将该链接通过电子邮件发送给购买该服务的任何人。如果 HotelTechReport 的工程师在 Selfbook 酒店度蜜月，这个过程将缩短至几分钟而不是几周。
Station 支付平台表面上看起来像是一个实用程序，您的想法是正确的，因为与酒店业的旧支付处理方式相比，该软件提供了显着的效率 - 但这个令人兴奋的新支付平台的好处远远超出了节省大量时间（和金钱）并降低风险。
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Hotel Esencia 的下一代宾客体验蓝图
对于 Sean Murphy 和他在 Hotel Esencia 的团队来说，提供下一代宾客体验就是让客人在朋友之中有宾至如归的感觉。他的团队通常由 5 名酒店员工组成，而 Esencia 奢华宾客体验的“秘密武器”全部以第一印象为中心。
当客人到达大多数酒店时会发生什么？他们通常在前台排队等候，然后，一旦他们到达队伍的前面，工作人员就会要求他们拿出信用卡来存一笔杂费，这实质上是在说“我们不信任你”和“我们只关心你的钱。”热情好客就是让人们有宾至如归的感觉。大多数酒店与客人的关系都是以对手的方式开始的。我们这么说是什么意思？
想象一下到达一位新朋友家参加晚宴。你按门铃。他们打开门并要求您在外面等待 10 分钟，同时他们会迎接先到的客人。 10 分钟后，他们打开门并要求您将信用卡交给他们，以防您损坏他们家中的任何东西。
对于墨菲和他的团队来说，传统的抵达体验完全是倒退的，从抵达那一刻起，酒店和客人就产生了分歧。这就是为什么 Hotel Esencia 没有前台，也不会在您抵达时要求您出示信用卡。 Hotel Esencia酒店的客人抵达后将受到管家的欢迎，并立即将他们带到房间并帮助他们安顿下来。对于墨菲来说，这从第一印象开始就为整个宾客旅程的成功奠定了基础。
Selfbook 的 Station 支付产品采用现代、易于理解的界面，几乎不需要培训
对于 Hotel Esencia 来说，提供世界一流的抵达体验意味着在办理入住前由员工和客人在幕后进行大量的行政工作，以确保抵达顺利进行。墨菲的酒店团队过去每天要花几个小时输入付款信息并与即将抵达的客人进行协调，这样这些流程就不需要在抵达时进行。对于一个精简的团队，这通常意味着他的团队成员要离开客人，在后台完成这些管理任务，但墨菲表示，有了 Station，所有这些重复性任务都被消除了：
“Selfbook Station 使我们的团队能够腾出更多时间与客人相处。无论是面对面、通过电子邮件还是通过电话，他们在每个接触点都压力更小、更友好、更热情。繁琐的管理任务的自动化对于我们酒店提供高品质的接待服务来说是一个巨大的福音。”
自动化任务和消除重复性工作不仅仅是节省时间和金钱，还可以让酒店团队专注于业务中最有价值和最有影响力的方面。
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