打破炒作并找到实质从来都不是一件容易的事——尤其是在酒店业，这是一个具有挑战性的融合，需要将面向客人的技术和后台办公软件结合起来。每年，技术界都会期待华尔街分析师转行风险投资家玛丽·米克尔 (Mary Meeker) 撰写年度“互联网趋势报告”。米克尔的报告使用数据来讲述塑造社会的商业相关趋势的故事。
利用 Meeker 报告中的数据，我们确定了 2020 年及以后一些正在加速发展的酒店技术趋势。除非另有说明，下面的支持图片直接取自 Mary Meeker 的演示文稿。
在酒店业创新的背景下，宾客体验创新与后台和业务优化是平等结合的。在酒店业，酒店经营者一直在寻找优化入住、提供更好的礼宾推荐和利用人工智能或物联网等下一代技术的方法。最终，推动我们列出这份榜单的不是虚拟现实和亚马逊 Alexa 等“最酷的技术”，而是我们研究了影响酒店宾客和企业主的最大趋势，然后研究了对这些趋势影响最大的技术（自上而下的研究）。
商业应用的消费化
这张幻灯片强调了智能手机增长放缓。这种上升趋势解释了近年来旅游应用程序的大规模爆炸式增长。这对酒店有何影响？智能手机销售增长放缓意味着我们正在接近市场饱和，因此世界上的每一位旅行者很快就会拥有至少一部智能手机。这意味着我们需要专注于他们所在的地方。
移动设备的普及也意味着客人和员工都希望拥有易于使用的界面和无缝的跨设备体验。技术必须简单易用，能够随时随地满足客人和员工的需求。
对于客人：针对移动设备优化的预订引擎和客人消息平台是两个最显眼的面向客人的应用程序。在搜索酒店时，潜在客人希望看到一个现代化的预订引擎，以建立对酒店提供的体验的信任。入住酒店时，客人希望通过相同的渠道（如短信和消息应用程序）与酒店轻松沟通，就像与朋友和家人沟通一样。客人消息软件可以促进客房服务和其他便利设施，以改善客房体验，而无需安装硬件。万豪和希尔顿等大型连锁酒店已将消息传递功能内置到他们的应用程序中。它还可以帮助收集有关客户服务的实时反馈，同时为社交媒体和 TripAdvisor 等在线预订平台生成更多评论。
对于员工：酒店员工上班时，他们不必重新学习如何与技术互动。移动任务管理和协作软件允许员工使用熟悉的移动设备，在内置责任制的前提下，随时随地更高效地完成工作。
在评估供应商时，对于任何想要提供最现代体验的酒店来说，这些因素都应该是首要考虑的因素。请记住，无论是员工还是客人，在住宿和工作地点方面都有很多选择。提供让生活更轻松、更美好、压力更小的技术将随着时间的推移产生效果。
消费者体验的简单性现已延伸至 B2B。人们希望所有技术都具有直观的界面和可靠的连接性。
爆炸式增长的计算能力使 API 成为第一世界
如今，似乎每家公司都有应用商店。随着越来越多的公司寻求平台地位，它们推出应用商店来鼓励在其平台上进行开发。通过开放开发，底层技术变得更具粘性，使其对酒店更有用，也为平台公司带来更多利润。
推动“应用无处不在”趋势的因素有两个：存储成本大幅下降和计算机性能不断提升，这使得云计算不仅实用而且价格合理。随着移动设备的增长，云计算也使应用变得更轻量、更灵活。
统计数据显示，计算能力和硬盘容量的增长与存储价格的稳步下降。
应用不再需要强大的计算能力和设备存储来提供 B2B 环境中所需的影响。现在，应用可以连接到云端以实时提取必要的信息，即使应用变得更加复杂，也能使应用更快、更准确。
苹果的 App Store 最先蓬勃发展。现在，几乎每个平台和许多旅游科技公司都开设了应用商店。
对于酒店而言，“应用化”开启了选择的黄金时代。如今，许多大型旅游公司都开设了应用商店，酒店可以插入特定应用，实现完全定制的技术堆栈。
仅在 2018 年，我们就看到了来自旅游技术公司Mews 、 Apaleo 、 SiteMinder和Snapshot的应用市场和集成商的推出。在 Hotel Tech Report，我们与protel 的 I/O市场合作，将丰富的评论整合到其应用商店体验中。这一层社会认同为公司的市场增添了丰富性，使酒店能够在一个地方挑选、组合和测试尖端技术。
随着Impala和HAPI等服务的出现，应用程序集成也变得更加容易，这些服务简化了通过可配置 API 连接应用程序的过程。随着越来越多的酒店努力构建适合自己的特定技术堆栈，这些应用程序市场和 API 服务将在未来几年呈指数级增长，就像我们在 Meeker 的演示文稿中看到的苹果和谷歌等公司推出的更成熟的应用程序商店一样。
拥有诚实评论的应用商店可以建立信任。Hotel Tech Report 评论已完全集成到 protel I/O 应用市场中。
零工经济加剧劳动力市场紧张
越来越多的工人开始转向按需零工经济来补充收入。由于技术的进步，自由职业者也更容易找到工作。随着越来越多的工人发现自由职业是可行的，酒店面临着越来越激烈的人才竞争，加剧了本已严重的人才短缺问题。
科技不断赋能员工，让他们能够打造适合自己的工作生活。酒店必须跟上科技的步伐，才能在员工方面保持竞争力。
自由职业和零工的灵活性对员工很有吸引力，因此酒店可以将其中的一些灵活性应用到自己的排班中。为员工提供一定程度的工作自由度将使工作场所更具吸引力。通过为员工提供更多个性化控制，移动优化的劳动力排班解决方案可以提高酒店运营的信任度和透明度。
此外，必须利用技术作为吸引潜在员工的关键卖点。借助申请人跟踪解决方案和其他人力资源技术，酒店可以在业务的招聘和员工管理部分建立弹性。目标是利用现有技术有效地跟踪申请人，避免让最佳候选人流失到其他酒店或按需工作平台。如今，酒店本身可以利用下一代按需人员配置平台进入零工经济。
就像技术让工人更容易找到工作一样，技术也能帮助酒店更加注重招聘和留住顶尖人才。
随着对员工的竞争日趋激烈，人们的选择也比以往更多。酒店应为各个部门提供现代化、合理的工作环境，以吸引和留住最优秀的员工。为了培养忠诚度，酒店应投资于合适的人才管理解决方案，以培养员工队伍。通过为员工提供培训和学习机会，酒店更有机会留住最有抱负的员工。酒店应通过这些发展机会以及将员工视为专业人士的工作场所来激励员工留下来。
越来越多的工人转向按需经济以补充工资和/或增加工作生活的灵活性。这些平台的实时性和按需性降低了忠诚度，而更倾向于灵活性。
会议和活动适应较小的办公空间
受到前所未有的灵活性影响的另一个领域是办公空间。由于开放式办公空间布局和远程办公的兴起，每位员工的平均办公面积比以前要低。
更加密集的办公空间，加上远程工作者，扩大了酒店作为场外会议目的地的作用。
由于工作场所空间变小，团队分散在各地，越来越多的公司依赖场外活动。这些活动将远程团队聚集在非办公室环境中，以实现具体目标。对于酒店而言，这意味着来自团体活动的潜在丰厚增量收入来源。
这也意味着更多的提案请求会占用宝贵的员工资源，用于无法保证的活动预订。随着 2019 年 RFP 速度加快，酒店将转向团体采购和 RFP 工具，以减轻超负荷员工的负担。
其他技术将进一步增强酒店的活动能力，例如提高流程效率和组织性的活动策划软件，以及汇总知识并帮助销售团队更有效地销售的销售平台。随着会议和活动智能工具的日益复杂化，数据对于成功建立团体业务也越来越重要。
共享经济更加注重价值
2018 年，酒店可用渠道不断扩大。例如，Airbnb 在其平台上添加了精品酒店，称其现在认为自己与 OTA 直接竞争。今年，Airbnb 还为商务旅行公司推出了一款会议和活动工具。这些只是在 OTA 等传统中介机构之外提供酒店预订的生态系统不断发展的两个例子。
Airbnb 逐渐发展成为一家成熟的在线旅行社，这给酒店带来了定价压力，但也可能打破 Expedia/Booking 双头垄断的局面，使酒店受益。
上面的幻灯片显示了 Airbnb 的平均折扣与酒店相比有多大。与酒店相比，部分 Airbnb 房源的价格非常实惠，这将继续影响酒店在某些市场的客房定价方式。酒店将寻求价格智能解决方案来监控价格平价——甚至可能最终引入 Airbnb 价格，以便在许多细分市场中获得更准确的竞争优势。收入管理软件必须考虑所有这些数据才能做出正确的价格建议。
一些 Airbnb 的低价也为酒店提供了一个机会，通过精简运营来提高价格竞争力。对于竞争激烈的市场中的酒店来说，技术可以让酒店获得更高的运营利润。这里的最终目标是要么以相似的价格吸引更多的客人，要么以更高效的成本结构吸引相同数量的客人。
吸引更多客人：使用收益管理工具更有效地定价，为合适的客人提供合适的价格。考虑与专注于酒店业的数字营销机构签约，并添加直接预订和元搜索/广告技术工具，以保持您的营销支出处于高性能模式。
精简运营：浪费的运营会降低酒店的盈利能力。技术可以控制成本。非接触式入住、员工任务管理和协作以及客房管理工具可帮助管理人员通过综合报告跟踪员工绩效，确定需要改进的地方。更严格的运营为酒店在定价和盈利能力方面提供了喘息空间。
酒店集团必须外包研发
那么这些趋势对您的酒店意味着什么？由于大多数酒店不从事技术业务，因此请将您的研发外包给专门定义和构建技术的可信赖的技术合作伙伴。
米克尔将研发支出最高的公司聚集在一起。幻灯片强调了这些投资的竞争力；增长最快的公司也是在研发方面投入巨资的公司。随着这些公司吸引顶尖人才并继续投资数百万美元探索新技术的应用，规模经济将推动未来的增长。
全球研发实力顶尖的公司。
谈到技术，酒店通常不会以传统方式投资研发。因此，将这些工作外包不仅明智，而且对于在当今的数字经济中竞争必不可少。通过投资技术，酒店可以在激烈的竞争环境中提高优势。
