酒店 CRS，又称中央预订系统，用于酒店业，尤其是酒店管理，用于管理房价和空房情况，并在各种分销渠道（例如 OTA 和 GDS）之间共享这些信息。当预订成功或房价发生变化时，CRS 会相应地调整您所有渠道的酒店房价和空房情况。

酒店 CRS 还允许不同的用户（例如呼叫中心代表或远程预订代理）在一个中心位置创建和修改预订。CRS 是您预订数据的中央来源，通常与您的预订引擎和渠道管理器集成，或至少无缝集成，从而确保酒店客房不会在不同渠道超额预订。

当酒店客房在您的酒店网站上被预订时，CRS 会与您的酒店管理系统共享该信息，并将更新的酒店预订数据推送到您的网站以及 GDS 或 OTA 等第三方渠道。了解什么不是“中央预订系统”很重要？中央预订系统并非客人资料的唯一真实来源——这才是您的酒店 CRM 的用武之地，它也不是客房库存 (PMS) 的中央存储库。

CRS 集中管理和分配客房库存、价格和预订信息。CRS 通常从 PMS 接收库存信息，然后实时将价格和空房情况分发给直销渠道和第三方渠道，包括酒店自己的网站预订引擎和呼叫中心（直销渠道），以及渠道经理、 OTA 、GDS 和元搜索（第三方渠道）。

这些渠道的预订会被发送回 CRS，随后同步到 PMS 进行客房分配。酒店收益经理和市场/电商经理使用 CRS 通过不同渠道的房价计划创建各种促销和优惠活动，并快速调整价格以在所有渠道同步更新。预订代理也使用 CRS 来管理预订。

酒店 CRS 为酒店和酒店经营者提供了几大好处。当您的酒店使用 CRS 时，您将在许多分销渠道上获得更好的可见性，从而有可能增加收入和入住率。作为酒店经营者，您可以通过自动化任务和集成各种系统来更有效地利用时间。您将每天使用此工具，因此您选择的预订管理软件必须易于使用，这一点至关重要。

各大酒店品牌将 CRS 视为核心技术，提供核心酒店分销和渠道管理基础设施，以在竞争激烈的行业中取得成功，这并不奇怪。使用 CRS 的主要原因之一是在分销渠道上获得更好的曝光度。CRS 将您的价格和空房情况与众多线上和线下渠道联系起来。这些渠道包括 Booking.com 和 Expedia 等在线旅行社、实体旅行社、独立旅行社、您自己网站上的预订引擎、您的预订呼叫中心、Kayak 和 Trivago 等元搜索网站以及全球分销系统 (GDS)。借助酒店 CRS，您可以轻松地在许多不同的渠道上销售客房，从而增加您向潜在预订者展示的机会。

如果您不使用 CRS 并希望在所有这些渠道上列出您的房间，您将需要花费数小时上传价格、调整空房情况并手动输入新预订。这不仅会有很多出现人为错误的机会，而且您根本没有时间在繁忙的日程中完成所有这些手动工作！CRS 可以为您完成繁重的工作，从而为预订人员和收益经理带来提高效率的机会。

使用 CRS 后，您只需一次更改所有房价和空房情况，CRS 便会自动将这些更改分发到您所有连接的渠道。CRS 让促销、清空客房或使用动态定价变得轻而易举。CRS 还可以简化您的预订流程，将所有预订信息集中到一个地方；从前台工作人员到呼叫中心代理，每个人都可以在同一个系统中输入和修改预订信息。此外，您的 CRS 可以自动生成报告，并与其他酒店系统（如您的收入管理系统）集成，以实现进一步的协同作用。

酒店中央预订系统 (CRS) 是管理预订的强大工具，但它只是酒店更广泛的预订和分销生态系统的一个组成部分。为了优化预订管理，酒店通常会使用与 CRS 集成的附加系统来简化运营并增强客人体验。这些系统包括：

1. 物业管理系统（PMS）

PMS 是酒店运营的支柱，负责处理客房分配、客人入住、退房和客房服务管理等日常任务。与 CRS 集成后，PMS 可实现客房库存和预订数据之间的无缝通信，确保所有分销渠道的可用性和价格都是最新的。

2. 渠道经理

对于将库存分销到多个在线旅行社 (OTA) 和预订平台的酒店来说，渠道经理至关重要。通过连接到 CRS，渠道经理可确保所有渠道的房价、空房情况和限制条件自动更新，从而降低超额预订的风险并确保价格平价。

3. 预订引擎

预订引擎允许客人在酒店网站上直接预订。与 CRS 集成后，它会直接从系统中提取实时空房和价格，为客人提供准确的信息并简化预订流程。通过预订引擎直接预订通常对酒店来说更有利可图，因为它们可以避免第三方佣金。

虽然有许多供应商提供这些系统，但选择正确的组合取决于您的酒店规模、目标市场和具体运营需求。集成正确的工具组合（包括 CRS）可以显著提高预订管理效率和整体客户满意度。

一些流行的中央预订系统示例包括 Pegasus、Windsurfer、Amadeus (TravelClick) 和 Synxis。然而，这并不意味着所有这些系统都适合您的酒店。

选择 CRS 可能取决于您酒店的品牌归属。希尔顿和万豪等连锁酒店使用专有预订软件，这意味着与该连锁酒店相关的每家酒店都使用相同的、通常是专有的 CRS。在许多情况下，连接到他们的 CRS 是合同要求的。这些系统使品牌酒店能够轻松利用连锁酒店庞大的分销网络，并使连锁酒店在增加新酒店时轻松扩展分销流程。

对于独立酒店来说，选择并不那么明确。但是，拥有更多选择意味着您可以找到最符合您需求的 CRS。在研究您的 CRS 选项时，确定您的优先事项很重要。您想要一个具有卓越客户支持的系统吗？您想要额外的营销或促销工具吗？您愿意花多少钱？有些系统更适合大型会议酒店，而其他系统则为小型精品酒店量身定制了功能。

准备好迈出酒店分销战略的下一步了吗？CRS 可能是您连接更多分销渠道、销售更多客房、运营更高效的预订部门和增加酒店收入所需的工具。

酒店 CRS 是酒店业管理预订、定价、分销渠道和宾客体验的中心枢纽。通过优化收益管理、与各种平台集成以及实现流程自动化，CRS 系统为酒店经营者提供了在当今竞争环境中取得成功所需的工具：

• 预订管理：CRS 提供集中式平台来处理来自不同分销渠道的预订，让酒店经营者能够高效管理预订。它可实现实时可用性，并允许从酒店网站、呼叫中心、在线旅行社 (OTA)、旅行社和其他提供商直接预订。此功能简化了预订流程并提升了客人体验。

• 定价和收入管理：CRS 系统可帮助酒店经营者实施有效的定价策略，以优化收入。通过与物业管理系统 (PMS) 和渠道经理集成，CRS 可以跨分销渠道提供实时价格更新，确保一致性并最大限度地提高收入潜力。它还有助于管理不同的房间类型、入住率、信用卡处理和附加服务，以增加收入来源。

• 分销渠道整合：CRS 平台在管理分销渠道和与各种在线平台（如 OTA、全球分销系统 (GDS)、元搜索引擎和酒店网站）整合方面发挥着至关重要的作用。这种整合可确保客房空房情况、价格和库存实时更新，从而实现无缝在线预订，并最大限度地提高跨多个渠道的可见性。与 OTA 和其他提供商的整合简化了分销流程，减少了人工工作量，并实现了客房分配的自动化。

• 物业管理和宾客体验：CRS 与酒店的 PMS 集成，提供全面的解决方案来管理物业的各个方面。它支持入住和退房流程、房间分配、宾客资料、消息传递和其他与物业相关的功能。通过集中宾客数据和偏好，CRS 可通过提供个性化服务并确保用户友好的预订过程来提升宾客体验。它还支持自动化并简化酒店员工的任务，从而提高运营效率。

当您更改价格或更新房源信息时，您会在哪里进行更改？如果您尚未使用 CRS，您可能会在物业管理系统(PMS) 中进行这些更改。您可能会想，“那么，CRS 和 PMS 之间有什么区别？”同样，区别在于分布。

物业管理系统最适合处理与物业运营相关的一切事务。PMS 是管理入住和退房、客房服务运营和客人信息的理想之选。但在发布房价和空房情况时，CRS 可以提供 PMS 可能没有的连接和功能。

如果您酒店的 PMS 不提供强大的渠道连接，而您想将价格和空房情况分发给更多渠道，那么 CRS 可以增加价值。不同类型的酒店可能不需要单独的 CRS。例如，较小的精品酒店可能拥有一体化酒店管理系统，其中已内置轻量级 CRS。

酒店的CRS和GDS有什么区别？

从表面上看，CRS 和 GDS（全球分销系统）似乎都提供类似的功能。这两个系统将您酒店的价格和空房情况分发到各个渠道。有必要同时使用两者吗？区别在于每个系统连接的渠道类型。

GDS 可以将您的酒店与旅行社和商务旅行策划者网络连接起来。CRS 不仅提供与这些合作伙伴的连接，还通过在线旅行社、元搜索网站和您的直接预订引擎为客人提供连接。对于大多数酒店来说，旅行社并不是唯一的预订来源。如今的酒店还需要与 Expedia、Booking.com 和其他网站建立连接，以及一个可靠的预订引擎来直接接受预订。对于许多酒店来说，CRS 可以提供的价值比 GDS 本身更大。

Amadeus 是全球最大的 GDS 提供商，同时还提供自己的 CRS。许多 GDS 提供商涉足酒店软件领域，以通过面向同一客户（酒店）的集成服务来扩展其产品范围。

Amadeus 是 CRS 还是 GDS？

Amadeus 主要被公认为全球分销系统 (GDS)，但它还提供中央预订系统 (CRS)，作为其为酒店业提供的综合解决方案的一部分。作为 GDS，Amadeus 将酒店、航空公司、汽车租赁和其他旅行服务与全球旅行社和分销商联系起来，使酒店能够通过各种平台分销库存并覆盖全球受众。除了 GDS 功能外，Amadeus 还提供 CRS，使酒店能够从集中系统管理库存、定价和预订。此 CRS 与其他分销平台（包括 Amadeus GDS）以及酒店网站等直接渠道集成。从本质上讲，Amadeus 既是 GDS，也是 CRS 解决方案提供商，具体取决于酒店需要的具体服务。