نقطة تحول الذكاء الاصطناعي: ميوز يحذر من أن عام 2026 هو عام حاسم في تحول قطاع الفنادق، إما أن يكون عامًا حاسمًا أو عامًا للفشل
استنادًا إلى بحث معمق ورؤى من ثمانية عشر من رواد الصناعة، يكشف هذا التقرير عن التقنيات والسلوكيات التي ستحدد العصر القادم للسفر.
بحلول عام 2035، ستتم معظم عمليات البحث عن الفنادق وحجزها عبر محادثة واحدة مع الذكاء الاصطناعي، وسيتم أتمتة نصف مهام المكاتب الخلفية على الأقل، وستتولى أنظمة الذكاء الاصطناعي معالجة غالبية طلبات النزلاء الروتينية. وسيُترك للموظفين البشريين القيام بما تعجز عنه الخوارزميات: خلق لحظات مؤثرة وذات تأثير عاطفي قوي.
هذا هو المستقبل الذي تم تحديده في التوقعات الجديدة لصناعة الضيافة لعام 2026 من Mews، نظام التشغيل الخاص بالضيافة والمساحات المشتركة - ويأتي مع تحذير واضح: عام 2026 هو عام التأسيس الحاسم.
ويشير التقرير إلى أن الأشهر الـ 12 المقبلة تمثل نافذة ضيقة أمام الفنادق لتجهيز أنظمتها وبياناتها وفرقها بالذكاء الاصطناعي قبل أن تنتقل عمليات البحث التفاعلي والحجز المدعوم بالذكاء الاصطناعي والوكلاء المستقلين من التجارب إلى توقعات الضيوف اليومية.
بالاستناد إلى آراء ثمانية عشر خبيرًا في هذا المجال، يختبر التقرير سلسلة من السيناريوهات المستقبلية من خلال استطلاعات رأي معمقة، حيث يُطلب من القادة تقييم كل سيناريو بناءً على احتمالية حدوثه وتأثيره ومدى استحسانه. ويُجمع على أن الذكاء الاصطناعي سيُسرّع رحلة النزيل من البحث إلى الإقامة، ويُحوّل جزءًا كبيرًا من العمل التشغيلي إلى الموظفين، ويرفع بشكل كبير من توقعات مفهوم "الخدمة الشخصية".
قال ووتر جيرتس، مدير أبحاث السوق في شركة ميوز: "يشهد قطاع الضيافة تحولاً جذرياً. فالفنادق التي تعتبر عام 2026 عاماً للتخطيط ستخسر مكانتها. أما الفنادق التي تستغل هذا العام لتنظيف البيانات والمحتوى والأنظمة، فستكون هي التي سيتمكن الذكاء الاصطناعي من العثور عليها، والوثوق بها، وتوجيه الأعمال إليها".
ما الذي سيتغير: خمسة تحولات تعيد تعريف قطاع الفنادق
يصبح اكتشاف الفنادق وحجزها أكثر سلاسةً وتفاعلية: فالذكاء الاصطناعي التوليدي يسير بخطى ثابتة نحو تحويل عمليات البحث والحجز المتفرقة إلى حوار متواصل. وسيعتمد ظهور الفنادق بشكل أقل على الإنفاق الإعلاني وأكثر على المحتوى المنظم والاتصال وواجهات برمجة التطبيقات المفتوحة.
فرصة لاستعادة العلاقة مع الضيوف: قد تُعزز المساعدات الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي هيمنة وكالات السفر الإلكترونية أو تُحدث تحولاً جذرياً لصالح القنوات المباشرة. ستكون الفنادق التي تمتلك أنظمة متصلة ومحتوى غنياً جاهزاً للذكاء الاصطناعي في أفضل وضع لكسب ولاء الضيوف وثقة الخوارزميات.
يبدأ الذكاء الاصطناعي العامل من وراء الكواليس: من المتوقع تحقيق أولى المكاسب الكبيرة في عمليات المكاتب الخلفية، والتواصل مع الضيوف، وخدمات تنظيف الغرف، حيث يتولى الذكاء الاصطناعي العامل المهام الروتينية، وينسق بين الأنظمة، ويكشف عن رؤى للفرق.
تتطور أدوار الموظفين، لا تختفي: من المرجح أن تصبح العمليات الروتينية - تسجيل الوصول، والدفع، والاستفسارات - مؤتمتة بشكل متزايد. ستعيد الفنادق الرائدة تصميم أدوارها لتركز على المهارات الشخصية، والتعاطف، وسرد قصة العلامة التجارية، بدلاً من الأعمال الإدارية.
عام 2026 كنقطة تحول: يتم تأطير العام المقبل كمرحلة تحضيرية: مواءمة البنى التكنولوجية، وتنظيف البيانات، وتجربة حالات استخدام الذكاء الاصطناعي الخاضع للإشراف حتى لا تفاجأ الفنادق مع تسارع توقعات الضيوف ومنصات الذكاء الاصطناعي في أواخر العقد الثاني من القرن الحادي والعشرين.
ما يتعين على الفنادق فعله في عام 2026: قائمة التحقق من جاهزية الذكاء الاصطناعي
ستتطور هذه التغييرات تدريجيًا، لكن عام 2026 هو العام الذي ستضع فيه الفنادق أسس الذكاء الاصطناعي، أو ستشهد تفوق منافسيها الأكثر استعدادًا. ولدعم ذلك، يتضمن التقرير قائمة مرجعية من أربع خطوات للاستعداد للذكاء الاصطناعي، توضح كيف يمكن للفنادق التحرك بسرعة دون المخاطرة بتهور.
تقييم البنية التقنية والبيانات
تقوم الفنادق برسم خرائط للأنظمة الأساسية مثل نظام إدارة الفنادق، وإدارة علاقات العملاء، والمراسلة، وخدمات الغرف، ونقاط البيع، والمدفوعات، ثم تحدد نقاط الضعف، وثغرات البيانات، وفرص التكامل. وتؤكد قائمة التحقق على ضرورة فهم أي من الموردين يطورون ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي وواجهات برمجة تطبيقات مفتوحة، وأيهم لا يفعل ذلك.
احصل على محتوى جاهز للذكاء الاصطناعي
يُعدّ المحتوى النظيف والمنظم والمتسق شرطًا أساسيًا للبحث والحجز المدعوم بالذكاء الاصطناعي. ويدعو التقرير إلى توفير مصدر واحد موثوق للمعلومات، بالإضافة إلى محتوى موجز للأسئلة والأجوبة الشائعة بين النزلاء، مع الحفاظ على تزامنها عبر جميع القنوات لتمكين أنظمة الذكاء الاصطناعي من تمثيل العقار بدقة وثقة.
قم بتشغيل برنامج تجريبي صغير واحد للذكاء الاصطناعي تحت الإشراف
بدلاً من التحول الشامل وغير الموجه، يُنصح الفنادق بالبدء بحالة استخدام محددة وقابلة للقياس - على سبيل المثال، معالجة الأسئلة الروتينية قبل الوصول أو تلخيص ملاحظات النزلاء - ضمن الأنظمة الحالية. يتم وضع ضوابط واضحة، وقياس الأثر على مدى بضعة أسابيع، وتحسين سير العمل قبل أي توسع.
بناء الحوكمة وكسب تأييد الفريق
تُعتبر فرق العمل متعددة التخصصات، وتحديد المسؤوليات، وتدريب الموظفين على سير العمل الجديد وعمليات التسليم، أموراً لا تقبل المساومة. والهدف هو الحفاظ على الطابع الشخصي للخدمة ومساءلتها، حتى مع زيادة أتمتة العمل في الخلفية.
ترتبط كل خطوة بأقسام أعمق من التقرير تتناول الذكاء الاصطناعي التوليدي والذكاء الاصطناعي الوكيل والأتمتة بمزيد من التفصيل، مما يحول السيناريوهات عالية المستوى إلى إجراءات ملموسة تالية مرتبطة بعام 2026.
حول البحث
يستند تقرير توقعات قطاع الضيافة لعام 2026 إلى منهجية بحثية مستوحاة من أسلوب دلفي، وهي منهجية شائعة الاستخدام في التنبؤات التجارية. في سبتمبر 2025، جمعت شركة ميوز ثمانية عشر خبيرًا من مختلف قطاعات الضيافة والتكنولوجيا والاستثمار والاستشارات والإعلام. أجرى الفريق جولتين من الاستبيانات، حيث قيّم في الجولة الأولى خمسة عشر سيناريو مستقبليًا بناءً على احتمالية حدوثها وتأثيرها وجدواها، ثم استكشف نقاط الاتفاق والاختلاف بتعمق أكبر.
كما يلخص التقرير الاتجاهات الناشئة في البحث والحجز والعمليات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، ويحدد ما يجب أن تتوقعه الفنادق من بنيتها التكنولوجية مع نضوج الذكاء الاصطناعي التوليدي والوكيل.
