Amenitiz تحصل على شهادة الدعم العالمي من المستوى الأول
حصلت Amenitiz هذا الأسبوع على شهادة دعم العملاء العالمية من المستوى الأول (GCSC) الصادرة عن Hotel Tech Report لاستثماراتها في الأدوات والعمليات والاستراتيجيات لضمان النجاح المستمر لعملائها عبر أربع ركائز أساسية لموضوع GCSC: الدعم الوقائي، والدعم التفاعلي. والتدريب والتحقق من صحة العملاء.
يقوم برنامج شهادة Hotel Tech Report GCSC بتحليل بائعي البرامج وفقًا للأبعاد المهمة للبنية التحتية لدعم العملاء لمساعدة أصحاب الفنادق على تقليل المخاطر وتحقيق أقصى قدر من النتائج الإيجابية عند اختيار شركاء التكنولوجيا. لكي تصبح الشركات معتمدة، يجب عليها فتح أنظمتها الداخلية لـ Hotel Tech Report للتقييم وفقًا لمعايير GCSC الصارمة المكونة من 34 نقطة الخاصة بـ HTR.
"لقد صممت Amenitiz منتجًا جميلاً وسهل الاستخدام حقًا، ويعكس دعم العملاء والعملية الناجحة مستوى العناية التي يضعونها في سهولة استخدام منتجهم. قال آدم، المؤسس المشارك لتقرير Hotel Tech Report، "من قوائم المراجعة التفاعلية للإعداد ودروس الفيديو الشاملة إلى مركز المساعدة متعدد اللغات والمراقبة الاستباقية لصحة العملاء - يمكن للفنادق التي تختار الشراكة مع Amenitiz أن تطمئن إلى أنها ستحظى بدعم جيد من الفريق". هولاندر.
"في Amenitiz، نحن نؤمن حقًا أن الدعم الاستثنائي يحدث فرقًا كبيرًا في صناعتنا. غالبًا ما يعتاد العملاء في مجال SaaS على الدعم الضعيف ونقص الخدمة. لقد أدركنا أن هذا يمثل فرصة كبيرة لإسعادهم من خلال اختيار امينيتيز." علق ألكسندر جينيفوليو، الرئيس التنفيذي لشركة Amenitiz.
يوضح تقييم GCSC أدناه الأنظمة والعمليات التي تم التحقق منها والتي تطبقها Amenitiz لتعليم العملاء وتدريبهم والاحتفاظ بهم ودعمهم.
ملخص تقييم GCSC الخاص بشركة Amenitiz
نقاط التقييم : 24/34
مستوى الشهادة : المستوى الأول
التوجه نحو العملاء : التفكير في العملاء
التوصية : الموصى بها
حجم فريق الدعم : 54
قادة فريق الدعم: سيرجي مينديز، نائب الرئيس للرعاية
فترة الشهادة : ديسمبر 2023 - ديسمبر 2024
حزمة الدعم: Zendesk، User Pilot، Loom، Planhat، Live Ramp، Workramp
القسم الأول من معايير دعم GCSC: الدعم الوقائي
يقوم عمود الدعم الوقائي في نموذج تقييم GSCG بمراجعة الأدوات والعمليات التي يستخدمها البائع لتزويد العملاء بسهولة الوصول إلى موارد المساعدة الذاتية. تعمل موارد المساعدة الذاتية هذه كأساس لتقديم استكشاف الأخطاء وإصلاحها بسهولة بالإضافة إلى استباق الإجابات على الأسئلة المتعلقة بالمنتج قبل ظهورها، مما يوفر تجربة أكثر سهولة وسلاسة للعملاء. فيما يلي عناصر التقييم التي تحقق تقرير Hotel Tech Report من أن Amenitiz قد تم وضعها للعملاء:
1.1 قاعدة المعرفة/مركز المساعدة عبر الإنترنت: يقدم البائع مركز مساعدة يمكن البحث فيه للعملاء للعثور بسهولة على إجابات لأسئلة العملاء الشائعة.
2.1 مقاطع فيديو تدريبية عبر الإنترنت: يقدم البائع مقاطع فيديو مسجلة مسبقًا يمكن للعملاء الوصول إليها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للتعليم الذاتي ومعرفة أعمق بالمنتج.
3.1 الجولات الإرشادية داخل التطبيق: يقدم البائع جولات إرشادية داخل التطبيق مضمنة في الواجهة الخاصة به لتوفير التدريب والتعليم للمستخدمين لاكتشاف المنتج والوصول إليه بسهولة أثناء استخدام المنتج.
3.2 تلميحات الأدوات: يقدم البائع نصائح وتلميحات مفيدة يتم تقديمها عندما يقوم المستخدمون بالتمرير فوق الأزرار وعناصر واجهة المستخدم في الواجهة. (حد أدنى 10 تلميحات أدوات داخل التطبيق)
4.1 وثائق التنفيذ/خارطة الطريق: يقدم المورد للعملاء خريطة مرئية للخطوات والعمليات وأصحاب المصلحة عند الإعداد لضمان توافق جميع أصحاب المصلحة لجعل عملية التنفيذ أكثر سلاسة.
4.2 ندوات الويب التعليمية حول المنتج : يوفر البائع التعليم والتدريب المستمر للعملاء/المستخدمين الجدد والحاليين عبر ندوات عبر الإنترنت مباشرة أو مسجلة بشكل متكرر.
القسم الثاني من معايير دعم GCSC: الدعم التفاعلي
يقوم عمود الدعم التفاعلي بتقييم استجابة الشركة للعملاء وقدرتهم على حل المشكلات بسرعة عند ظهورها مما يضمن الاستجابة السريعة والخدمة للعملاء. فيما يلي عناصر التقييم التي تحقق تقرير Hotel Tech Report من أن Amenitiz قد تم وضعها للعملاء:
1.2 عملية شفافة: قام البائع بفتح أنظمته لـ Hotel Tech Report عبر مشاركة الشاشة للتحقق من أدواته وعملياته المعمول بها لتقديم دعم العملاء.
1.3 الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الدعم عبر الهاتف: البائع على الأقل إحدى الطرق التقليدية لقنوات دعم العملاء، أو البريد الإلكتروني أو الدعم عبر الهاتف (قنوات إضافية: الهاتف، الدردشة، البريد الإلكتروني)
1.4 دعم متعدد اللغات: يقدم البائع الدعم باللغات التي لديه فيها عملاء نشطين (الفرنسية، IT، ES، EN، PT)
1.5 أداة دعم وإدارة التذاكر مصممة خصيصًا لهذا الغرض: يستخدم البائع برنامجًا احترافيًا لدعم العملاء يتمتع بوظيفة إدارة تذاكر الدعم والمتابعة والتصعيد والتحليلات بشكل فعال.
2.2 دعم الدردشة المباشرة: يقدم البائع موقع الويب أو الدردشة المباشرة داخل التطبيق كقناة بديلة لدعم العملاء.
4.5 مراقبة اتفاقية مستوى الخدمة للعقد الذي تم التحقق منه: لدى البائع شروط اتفاقية مستوى الخدمة مدمجة بالكامل في برنامج دعم العملاء الخاص به والذي يحتوي على إشعارات تلقائية، مما يضمن مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة ودعمها.
القسم الثالث من معايير دعم GCSC: نجاح العملاء والتدريب
في حين أن الحفاظ على سعادة العملاء يعتبر عادة من قبل شركات البرمجيات كأولوية قصوى، فإن إبقائهم على اطلاع جيد له نفس القدر من الأهمية. تحدد الركيزة الثالثة لنموذج تقييم GCSC الطرق الرئيسية التي يستخدمها البائعون لإعلام عملائهم وتثقيفهم وتدريبهم لتحقيق نتائج ناجحة مع منتجاتهم. فيما يلي عناصر التقييم التي تحقق تقرير Hotel Tech Report من أن Amenitiz قد تم وضعها للعملاء:
1.7 مراقبة رضا العملاء (على سبيل المثال، استبيانات NPS، CSAT): لدى البائع عمليات مطبقة لمراقبة رضا العملاء بانتظام.
2.3 تحديثات/تغييرات المنتج (ملاحظات الإصدار/سجل التغيير): يقدم البائع وثائق قوية يمكن الوصول إليها بسهولة لتحديثات الميزات وتحسينات المنتج لتثقيف العملاء حول طرق جديدة لتحقيق أقصى قدر من استخدام المنتج.
4.6 نظام إدارة التعلم (LMS): لدى Vendo نظام إدارة التعلم الذي يقدم مقاطع فيديو وتدريبات موجهة وتقييمات للعملاء حتى يتمكنوا من توسيع المعرفة بالمنتج بطريقة منظمة مع مرور الوقت.
4.9 برنامج مخصص لمراقبة نجاح العميل: يستخدم البائع برنامجًا مخصصًا لنجاح العميل لمراقبة استخدام المنتج وتدريب المستخدمين على تحقيق النجاح مع المنتج.
القسم الرابع من معايير دعم GCSC: التحقق من صحة العميل
إن نموذج تقييم GCSC المكون من 34 نقطة وتقرير Hotel Tech Report للأدوات والعمليات الداخلية يؤكد صحة أنظمة البائع المعمول بها؛ ومع ذلك، يمكن التحقق من صحة نجاح هذه الأدوات والعمليات بشكل كبير من خلال وجهات النظر غير المتحيزة لعملاء الفنادق الحقيقيين. تبحث هذه الركيزة في تقييمات العملاء غير المتحيزة ودرجات الرضا للتحقق من أن العمليات المعمول بها تعمل في نظر العملاء بناءً على تقييمات رضاهم. فيما يلي عناصر التقييم التي تحقق تقرير Hotel Tech Report من أن Amenitiz قد تم وضعها للعملاء:
2.6 التحقق من صحة الملاحظات العامة: يُظهر البائع علاقات مثالية مع العملاء وهو صاحب الأداء الأفضل في تقرير Hotel Tech Report مع أكثر من 25 تقييمًا تم التحقق منه من العملاء.
4.12 4.5 متوسط. تصنيف دعم العملاء : يتمتع البائع بتقييمات متميزة لدعم العملاء يبلغ متوسطها أكثر من 4.5/5 عبر جميع تقييمات العملاء.
4.13 ثقة البائع: كشف البائع عن نتائج رضا العملاء الداخليين الخاصة به إلى Hotel Tech Report والتي أظهرت درجات عالية من الثقة في البنية التحتية للدعم ونتائجه والتي يمكن أن تكون مؤشرًا قويًا على الشفافية والعلاقات الإيجابية بين البائع والعميل.
حول تقرير تكنولوجيا الفنادق شهادة دعم العملاء العالمية (GCSC)
يعد الدعم أحد الجوانب الأكثر أهمية في عملية اختيار البائعين، ومع ذلك، تاريخيًا لم تكن هناك طريقة لمعرفة جودة دعم الشركة، حتى الآن. باستخدام إطار الملكية الخاص بـ Hotel Tech Report، يتم تقييم الشركات وفقًا لأربعة أبعاد رئيسية: الدعم الوقائي، والدعم التفاعلي، والتدريب/النجاح، والتحقق من صحة العميل لتزويد أصحاب الفنادق بمستويات غير مسبوقة من الشفافية لتحديد أفضل شركاء التكنولوجيا بسهولة أكبر.
لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/
