سيسافر حوالي 1 من 2 أكثر على المستوى الدولي فقط: بحث جديد في SiteMinder يكشف عن الخطط والدوافع المقررة للتأثير على الإقامة على مستوى العالم
يُظهر تقرير SiteMinder's Changing Traveler Report 2023، وهو أكبر بحث للمستهلكين في العالم حول أماكن الإقامة، الخصائص الأربع الرئيسية التي تقوم عليها خطط السفر والدوافع التي ستؤثر على صناعة الإقامة العالمية خلال العام المقبل.
أصدرت SiteMinder، منصة التجارة الفندقية المفتوحة الرائدة عالميًا، نسخة 2023 من أكبر بحث للمستهلكين في العالم حول الإقامة، والذي يكشف أن 91% من المسافرين يعتزمون السفر بنفس المبلغ على الأقل كما فعلوا خلال العام الماضي، بما في ذلك على الأقل 1 من 2 (57%) يعتزمون السفر أكثر. بالإضافة إلى ذلك، تضاعف عدد الذين يخططون للسفر دوليًا فقط، من 20% العام الماضي إلى 42% هذا العام.
النتائج موجودة في تقرير المسافر المتغير لعام 2023 الصادر عن SiteMinder ، وهو تحليل شمل أكثر من 10000 مسافر شملهم الاستطلاع في 12 دولة. وهي تشكل جزءًا من الخصائص الرئيسية الأربع التي تدعم خطط السفر والدوافع التي ستؤثر على صناعة الإقامة العالمية خلال العام المقبل:
1. المستكشف الدائم: ملتزم بالسفر، بغض النظر عن تكاليف المعيشة
2. الاعتماد الرقمي: الاعتماد على التقنيات الجديدة والمرتبط بالأجهزة
3. صانع الذاكرة: الاستثمار في الخبرات، في إعادة عرض صاخبة من العشرينيات
4. المتعاون الواعي: حليف مفتوح لأماكن الإقامة والمجتمع.
عندما يتعلق الأمر بالإقامة، على الرغم من التضخم، يقول 87% من المسافرين حول العالم إنهم سعداء بإنفاق أموال تتجاوز تكلفة غرفتهم. ومع ذلك، فإن الأسعار المتزايدة تجبر المسافرين على التكيف، مع إدراج العروض الشاملة والغرف الأرخص باعتبارها الطريقتين الأكثر شيوعًا للتغلب على التكاليف المرتفعة. هذه النتيجة ليست مفاجئة بالنظر إلى أن ما يقرب من 90٪ من المسافرين يقولون إن ما يحتاجون إليه من أماكن إقامتهم قد تغير في العام الماضي. "التجربة الرائعة" هي أكثر ما يريده المسافرون اليوم، وبالنسبة لما يقرب من 1 من كل 3، أصبح من المهم الآن أكثر من هذا الوقت من العام الماضي أن تكون أماكن إقامتهم مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بالثقافة والمجتمع المحلي.
على المستوى العالمي، يتم البحث عن أماكن الإقامة كوجهة في حد ذاتها حيث يتطلع مسافرون واحد من كل اثنين - لا سيما المسافرون الدوليون - إلى قضاء "معظم الوقت" أو "وقت طويل" في أماكن إقامتهم في رحلتهم التالية. ويظل العدد الذي يعتزم العمل خلال رحلتهم القادمة دون تغيير عن 36٪ في العام الماضي.
يقول ترينت إينيس، كبير مسؤولي النمو في SiteMinder، إن البحث يؤكد صحة قطاع السفر والدور الحاسم الذي يلعبه مقدمو خدمات الإقامة.
يقول إينيس: "على الرغم من أن "السفر الانتقامي" جاء في أعقاب فترة الاضطراب الأخيرة، فمن الواضح من خلال بحثنا أن السفر خلال العام المقبل سيستمر بطريقة مخططة ومستدامة، وإن كانت مدروسة". "خلافًا للسنوات الأخيرة، نشهد نية أقوى للسفر دوليًا فقط، حتى في الوقت الذي يبحث فيه المسافرون عن طرق للتكيف مع الضغوط التضخمية من خلال البحث عن عروض شاملة وغرف أرخص لإقامتهم. بالإضافة إلى ذلك، نرى أن مقدمي خدمات الإقامة يلعبون دورًا محوريًا أكثر من أي وقت مضى. بالنسبة للمسافرين 1 من 2، سيكون مكان الإقامة بمثابة الوجهة.
ويضيف إينيس: "يتمتع المسافر اليوم بالقدرة على التحمل، ويعتمد على التكنولوجيا الرقمية، ويتمتع بالوعي، ولديه رغبة قوية في خلق ذكريات طالما ظل امتياز السفر متاحًا له. ومن المهم لقطاع الإقامة والسفر على نطاق أوسع أن يفهم نوايا ودوافع مسافر اليوم، من أجل تلبية توقعاته.
في حين أن ما يقرب من 70% من المسافرين سيكونون متسامحين مع مقدمي أماكن الإقامة الذين لديهم معايير خدمة أقل في ضوء نقص الموظفين، فإن النتيجة الأساسية من تقرير SiteMinder's Changing Traveler Report 2023 هي أن قطاع الإقامة يُنظر إليه على أنه متخلف عن الصناعات الأخرى من وجهة نظر تكنولوجية. يعتقد ما يقرب من 80% من المسافرين أن صناعة الإقامة إما متوسطة أو متأخرة عندما يتعلق الأمر باعتماد التكنولوجيا، في حين يوافق إجمالي الثلثين (44%) أو يوافقون بشدة (22%) على أن تجربة الحجز والإقامة الخاصة بهم يمكن أن تكون أفضل إذا كانت شركات الإقامة أكثر ذكاءً في مجال التكنولوجيا.
وجدت أبحاث SiteMinder أن استخدام التكنولوجيا بين المسافرين يشمل:
● الذكاء الاصطناعي - أكثر من نصف المسافرين، بما في ذلك أكثر من ثلثي جيل الألفية، إما من المرجح أو من المحتمل جدًا أن يستخدموا الذكاء الاصطناعي لتقديم توصيات بشأن أماكن الإقامة.
● وسائل التواصل الاجتماعي - يقول 70% من المسافرين، بما في ذلك 9 من كل 10 من جيل Zers، إن وسائل التواصل الاجتماعي تؤثر على كيفية اكتشافهم لأماكن إقامتهم.
● مواقع الحجز على الإنترنت - بينما يقوم 3 من كل 4 مسافرين بترتيب أماكن إقامتهم عن طريق الحجز عبر الإنترنت، يقول أكثر من نصفهم إنهم لم يتابعوا حجزهم بسبب تجربة سيئة. مواقع الويب التي لا تشعر بالأمان والعمليات الصعبة هي أهم مساهمتين في تجربة سيئة.
تقرير المسافر المتغير لعام 2023 من SiteMinder متاح هنا.
