أطلقت Asksuite "مقياس أداء الاستجابة للحجوزات الحصري مع 50 سلسلة فندقية في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا"

أطلقت شركة Asksuite، الشركة العالمية الرائدة في مجال وكلاء الحجز المدعومون بالذكاء الاصطناعي والحلول متعددة القنوات، مؤخرًا "مقياس أداء الاستجابة للحجوزات مع 50 سلسلة فنادق في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا". تحلل هذه الدراسة الرائدة أداء فريق الحجز عبر قنوات الاتصال المختلفة، مما يوفر رؤى قيمة حول أوقات الاستجابة وجودة المعلومات والفرص لتحسين اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) - وهي ضرورية لتعظيم تحويلات الحجز المباشر.

مع تزايد المنافسة في السوق الرقمية، تسلط الدراسة الضوء على أهمية خدمة العملاء السريعة والفعالة والمتسقة. وتقدم رؤى عملية حول كيفية تمكين الفنادق من تحسين عمليات خدمة العملاء وتعزيز إيرادات الحجز المباشر.

نتائج المعايير الرئيسية:

• لم تستجب 60% من سلاسل الفنادق لطلبات عروض الأسعار عبر البريد الإلكتروني. ومن بين تلك التي استجابت، تضمنت 10% فقط دعوة واضحة إلى اتخاذ إجراء لإتمام الحجز.

• 50% من الطلبات المقدمة عبر نماذج موقع الفندق الإلكتروني لم يتم الرد عليها، واستغرقت جميع الردود أكثر من 24 ساعة.

• 80% من الفنادق لم تستخدم تطبيق WhatsApp كقناة اتصال. ومع ذلك، فإن الفنادق التي استخدمته كانت الأسرع استجابة، مما يدل على ميزة تنافسية كبيرة.

• 60% من التفاعلات لم يتم الرد عليها على مواقع التواصل الاجتماعي (انستجرام وفيسبوك).

يوفر معيار Asksuite رؤية شاملة وواقعية لكيفية تمكن الفنادق من تحويل هذه الإحصائيات إلى فرص للتحسين من خلال تبني اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة جيدًا لتحسين خدمة العملاء وتعظيم تحويلات الحجز المباشر.

أهمية اتفاقيات مستوى الخدمة الفعالة في قطاع الضيافة

تعد اتفاقيات مستوى الخدمة معايير أساسية تضمن الجودة والكفاءة في خدمة العملاء، وتؤثر بشكل مباشر على تجربة الضيوف وتحويلات المبيعات. إن تحديد معايير استجابة واضحة لكل قناة، والحفاظ على الاتساق في المعلومات المقدمة، وتبني التكنولوجيا المتقدمة، هي خطوات حيوية للفنادق التي تهدف إلى التميز في صناعة الضيافة.

بفضل منصتها متعددة القنوات وحلول الذكاء الاصطناعي، تساعد Asksuite الفنادق على مراقبة أداء فريق الحجز عن كثب في الوقت الفعلي، مما يتيح اتخاذ إجراءات وقائية للمشكلات المحتملة والتنفيذ السريع للتحسينات.

تنزيل المعيار الكامل

يمكن لأصحاب الفنادق الذين يتطلعون إلى تحسين أداء خدمة العملاء لديهم وتحسين استراتيجيات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الوصول إلى المعيار الكامل عبر الرابط لمعرفة كيفية مقارنتهم بقادة الصناعة الآخرين.