أفضل 10 روبوتات دردشة فندقية في عام 2025

يمكن لروبوتات الدردشة أن تُقدّم فوائد قيّمة للفنادق بمختلف أحجامها، بدءًا من تحسين رضا النزلاء وصولًا إلى زيادة الإيرادات. ببساطة، روبوت الدردشة هو برنامج حاسوبي يُحاكي المحادثة باستخدام تقنية تُسمى معالجة اللغة الطبيعية للإجابة على الأسئلة وحل الاستفسارات دون الحاجة إلى تفاعل بشري. في الفنادق، يُمكن لروبوتات الدردشة الإجابة على الأسئلة على موقعكم الإلكتروني، وتذكير النزلاء بسياسات تسجيل الوصول، وحجز الحجوزات في منافذكم، وإرسال الفواتير، وغير ذلك الكثير.

• يجيب على الأسئلة: يستطيع روبوت المحادثة الرد على مجموعة واسعة من استفسارات الضيوف في كل مرحلة من مراحل تجربة الضيف. قبل الإقامة، يستطيع روبوت المحادثة الإجابة على أسئلة الضيوف على موقعكم الإلكتروني قبل حجزهم. وعند تواجدهم في الفندق، يستطيع روبوت المحادثة أيضًا الإجابة على أسئلة حول فندقكم أو خدماتكم.

• معالجة الطلبات: بالإضافة إلى توفير المعلومات فحسب، يُمكن لروبوت الدردشة الأكثر تطورًا تسهيل معاملات ضيوفك. على سبيل المثال، يُمكن للنزيل المقيم في الفندق أن يطلب من روبوت الدردشة حجز مطعم أو طلب مغادرة متأخرة.

• شجّع الحجوزات المباشرة والعروض الترويجية: يمكن لروبوت الدردشة أيضًا زيادة الإيرادات. على موقعك الإلكتروني، يمكن لروبوت الدردشة مشاركة عروض خاصة للحجز المباشر أو ترقية الغرف في صفحة الدفع. أثناء إقامة الضيف، يمكن لروبوت الدردشة أيضًا الترويج لمنافذ المأكولات والمشروبات أو المنتجعات الصحية والخدمات الإضافية التي يمكن أن تزيد من إيراداتك الإجمالية.

• يُحسّن كفاءة التواصل مع الضيوف. يستفيد كلٌّ من الضيوف والموظفين استفادةً كبيرةً من استخدام روبوت المحادثة. سيحصل الضيوف على إجابات أسرع وأكثر دقةً لاستفساراتهم، ويمكنهم التواصل بسهولة مع روبوت المحادثة عبر قناتهم المُفضّلة. كما يُمكن للموظفين العمل بكفاءة أكبر دون الحاجة إلى الرد على نفس الأسئلة مرارًا وتكرارًا، مما يُتيح لهم وقتًا للتعامل مع التصعيدات أو بناء علاقات استباقية.

• يعزز الإيرادات ويزيد الحجوزات المباشرة. يعمل روبوت الدردشة كسلاح مبيعات سري، حيث يستخدم الذكاء الاصطناعي ليوصي بعروض وتخفيضات إضافية للضيوف في كل خطوة من رحلتهم. وبشكل غير مباشر، يمكن لروبوت الدردشة أيضًا تعزيز الإيرادات من خلال زيادة تقييمات ضيوفك.

الردود الفورية: لا يرغب الضيوف في الانتظار للحصول على إجابات، لذا يجب أن يكون روبوت المحادثة الخاص بك قادرًا على الرد على الاستفسارات بشكل فوري.

وظائف متعددة القنوات: تساعد القدرة على التواصل مع الضيوف عبر جميع القنوات (موقع الويب الخاص بك، والبريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة، وواتساب، وفيسبوك ماسنجر، ووي تشات، والمزيد) روبوت المحادثة على إضافة أقصى قيمة.

دعم متعدد اللغات: إذا كان فندقك يستقبل العديد من الضيوف الدوليين، فستحتاج إلى روبوت دردشة يدعم لغات متعددة. عندما يتحدث روبوت الدردشة لغة جميع الضيوف، يُحسّن ذلك تجربة الضيوف بشكل كبير، إذ يُزيل حاجز اللغة الذي قد ينشأ في التواصل الشخصي.

النبرة والمفردات الطبيعية: لا أحد يستمتع بالتواصل مع روبوت محادثة يبدو وكأنه روبوت أو لا يفهم ما تقوله، لذا من الضروري اختيار روبوت محادثة يفهم اللغة العامية والتعبيرات الاصطلاحية.

لوحة معلومات الموظفين: لا يوجد روبوت دردشة مثالي، وستحتاج بلا شك إلى التعامل مع بعض الاستفسارات المعقدة يدويًا من وقت لآخر. تتضمن روبوتات الدردشة لوحة معلومات تتيح لك مراجعة جميع الطلبات ومتابعة الطلبات التي لم يتمكن روبوت الدردشة من حلها بنفسه.

التكاملات: قم بتعزيز قوة روبوت المحادثة من خلال ربطه بأنظمة أخرى في فندقك، مثل نظام إدارة الممتلكات، ونظام إدارة علاقات العملاء، وصفحاتك على Facebook وGoogle.

عادةً ما تتقاضى برامج الدردشة الآلية رسومًا شهرية، وتزداد هذه الرسوم مع مستوى الوظائف والدعم المُقدم. يمكنك العثور على برنامج دردشة آلي بسيط جدًا ومستقل عن قطاع معين مقابل حوالي 50 دولارًا أمريكيًا شهريًا، ولكن تجدر الإشارة إلى أن هذه البرامج لا تدعم عادةً التكامل مع برامج الضيافة، مثل نظام إدارة الممتلكات (PMS). تبلغ تكلفة برنامج الدردشة الآلي الأساسي المُصمم للفنادق حوالي 100 دولار أمريكي شهريًا، بينما تبلغ تكلفة برنامج الدردشة الآلي المُتقدم المُخصص للفنادق أكثر من 200 دولار أمريكي شهريًا. عادةً لا توجد رسوم إعداد أو تطبيق.

إضافة روبوت محادثة إلى موقع فندقك الإلكتروني ليست بالأمر السهل، إذ قد تكون عملية التنفيذ طويلة ومعقدة، إذ يتطلب الأمر تدريبه على جميع تفاصيل فندقك. قبل أن يتمكن الروبوت من الإجابة بدقة على أسئلة مثل "كم تكلفة موقف السيارات؟" و"هل يمكنني إحضار كلبي؟"، عليك تعليمه الإجابات الصحيحة. سيرشدك مُورّد البرنامج الذي تختاره خلال عملية الإعداد.

بعد اكتمال الإعداد، يُنصح باختبار روبوت المحادثة عدة مرات. اطرح عليه جميع الأسئلة التي تخطر ببالك، مهما كانت غامضة. تأكد من قدرة روبوت المحادثة على الإجابة بشكل صحيح، أو صعّد استفسارك إلى فريق خدمة الضيوف لمزيد من المساعدة. خلال هذه الفترة، ستحتاج أيضًا إلى إجراء تدريب ليتمكن موظفوك من التعامل معه بشكل أفضل والرد على أي تصعيدات.

أخيرًا، بعد انتهاء الاختبار وظهور أداء روبوت المحادثة جيدًا، يمكنك إطلاقه على قنواتك المخصصة للضيوف. تذكر أن موقعك الإلكتروني ليس المكان الوحيد الذي يمكن لروبوت المحادثة أن يضيف فيه قيمة؛ يمكنك إضافة روابط أو رموز QR للوصول إليه في رسائل الترحيب، وفي غرف الضيوف، وعلى اللافتات في الأماكن العامة.

تساعد روبوتات الدردشة الفندقية الفنادق على التفاعل بشكل أفضل مع الضيوف المحتملين.

توفر هذه الأدوات إمكانية التوفر دون انقطاع للضيوف الذين يحتاجون إلى مساعدة إضافية عند إجراء الحجز، أو الاستفسار عن وسائل الراحة، أو إنشاء طلبات إضافية بخصوص أماكن إقامتهم.

تشمل أكثر أنواع روبوتات الدردشة الفندقية شيوعًا روبوتات الدردشة القائمة على القواعد وروبوتات الدردشة المباشرة القائمة على الذكاء الاصطناعي. إليك مقارنة بين النوعين لمساعدتك في اختيار الأنسب لعمليات عملك.

روبوتات الدردشة القائمة على القواعد مقابل الدردشة المباشرة (الذكاء الاصطناعي المحادثي): ما هو الفرق؟

تعتمد روبوتات الدردشة الفندقية (روبوتات الدردشة القائمة على قواعد) على قواعد تواصل محددة مسبقًا. تُجيب على الأسئلة المتوقعة مسبقًا من خلال تمييز الكلمات المفتاحية فيها. تتميز هذه الإجابات بصرامة صياغتها، وهي مناسبة للتعامل مع المهام الروتينية التي تتطلب إجابات متسقة ومحددة.

من ناحية أخرى، تعتمد روبوتات الدردشة المباشرة (الذكاء الاصطناعي المُحادثي) على الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP). ويمكنها التعرّف على استفسارات الضيف والتعلم من هذه التفاعلات.

نتيجةً لذلك، تُقدّم روبوتات الدردشة المباشرة مساعدةً مُخصّصةً وتوصياتٍ وتحليلاتٍ تفاعليةً تُحسّن الدعم المُستقبلي. وعلى عكس روبوتات الدردشة القائمة على القواعد، يُجيب الذكاء الاصطناعي المُحادثي على أسئلةٍ أكثر تعقيدًا ويُعدّلها لتقديم خدمةٍ واستجابةٍ أفضل.

ويرجع ذلك إلى أن الذكاء الاصطناعي المحادثة لا يتبع مجموعة صارمة من القواعد، بل يتبع التدفق الطبيعي للمحادثة.

تحويل تجارب الضيوف في الفنادق باستخدام الذكاء الاصطناعي التفاعلي

لا يقتصر دور الذكاء الاصطناعي التفاعلي على تحسين العمليات التجارية فحسب، بل يُسهم أيضًا في ضمان إقامة ممتعة لضيوفك. إذ يستطيع الذكاء الاصطناعي التفاعلي التعلّم من استفسارات الضيوف منذ اللحظة الأولى.

نتيجةً لذلك، يتوقع الذكاء الاصطناعي احتياجاتهم ومخاوفهم ليعالجها بسرعة ودقة بحلول مناسبة. بالإضافة إلى ذلك، يبني الذكاء الاصطناعي الحواري توصياته على هذا التواصل، فيتنبأ ويقترح خيارات الإقامة، والوجهات السياحية، والمطاعم، وغيرها.

يوفر الذكاء الاصطناعي التفاعلي تدفقًا أكثر طبيعية للمحادثات مقارنةً ببرامج الدردشة الأخرى. وذلك لأن برامج الدردشة التفاعلية تهدف إلى التعلم والتطوير الذاتي، بدلاً من مجرد تقديم الخدمة والانتقال إلى الضيف التالي والرد على استفساراته.

يعتمد هذا الروبوت على المعرفة التي يتلقاها مع كل تفاعل لجعله أكثر إفادة ومتعة للضيف. ويتحقق ذلك من خلال دعم متواصل واقتراحات جديدة وأفضل في كل مرة تبدأ فيها محادثة جديدة.

إلى جانب التخصيص والتوافر، يُحسّن الذكاء الاصطناعي التفاعلي كفاءة التشغيل. يُمكن للفنادق دمج أنظمة إدارة العقارات وأدوات ذكاء الأعمال بسهولة مع روبوتات الدردشة التفاعلية.

نتيجةً لذلك، يتلقون تحديثاتٍ تلقائية حول تسجيلات الوصول والمغادرة، وتوافر الغرف، وتجربة النزلاء، والصيانة، وغيرها من جوانب العمل الفندقي التي تُسهم في نجاحهم ورضاهم. والأهم من ذلك، أن هذه النتائج شفافة وفورية ودقيقة، إذ يُقلل استخدام الذكاء الاصطناعي التفاعلي من احتمالية حدوث أخطاء بشرية في المهام اليومية.

يتيح هذا لموظفيك تلبية احتياجات الضيوف بسهولة وكفاءة تفتقر إليها منافسوك في كثير من الأحيان.

أخيرًا، لا ينبغي تجاهل تأثير الذكاء الاصطناعي التفاعلي على شؤونك المالية. فمع التوسع في استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في العمليات التجارية، يمكنك خفض تكاليف الدعم المباشر بشكل ملحوظ.

بدلاً من ذلك، يمكن لضيوفك الحاليين والمستقبليين الاستفادة من المعرفة المتراكمة التي توفرها برامج الدردشة التفاعلية إلى جانب التوصيات المخصصة بناءً على تفضيلات ضيوفك وعاداتهم.

أمثلة على روبوتات الدردشة الفندقية

يؤدي تنفيذ حلول الدردشة الآلية المتنوعة في المهام اليومية للفندق إلى تحقيق كفاءة أعلى بتكاليف أقل.

توفر روبوتات الدردشة الفندقية الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للضيوف الحاليين والمحتملين، حيث تعمل على معالجة استفساراتهم على الفور مع تخصيص التوصيات بشأن الأماكن التي يجب زيارتها، أو الطعام الذي يجب تذوقه، أو كيفية الحصول على أفضل استفادة من إقامتهم بطرق أخرى.

وفيما يلي بعض الأمثلة للفنادق التي طبقت بنجاح برامج الدردشة الآلية الفندقية لتعزيز إنتاجيتها، وتحقيق المزيد من الإيرادات من خلال خفض التكاليف، والحفاظ على رضا العملاء.

1. ماريوت الدولية - تطبيق ماريوت بونفوي

يُعد تطبيق ماريوت بونفوي للهواتف المحمولة أحد أكثر تطبيقات إدارة الحجوزات سهولةً وجاذبيةً وفخامةً. فهو يوفر تجربة حجز ممتعة للضيوف في أيٍّ من مواقع ماريوت حول العالم.

يمكن للضيوف بسهولة إعداد فلاتر مفصلة لتحديد عمليات البحث الخاصة بهم من حيث المدة، وتفضيلات الغرفة، والمأكولات، وغيرها من الرغبات أو الاحتياجات الشخصية لإقاماتهم. سواءً كنتم عائلة، أو فردًا، أو عملًا - يوفر روبوت الدردشة في تطبيق Bonvoy من ماريوت عروضًا مخصصة لتجربة لا تُنسى خلال إقامتكم في أحد فنادقكم.

2. فنادق أكور - أكوربوت

يُعد تطبيق فنادق أكور مثالاً بارزاً على روبوتات الدردشة الفندقية التي تعمل مباشرةً لخدمة ضيوفها أولاً. يعتمد أكوربوت في خدمته على إخطار الضيوف بالخصومات والعروض الخاصة والعروض الترويجية القادمة للحجوزات.

تتيح الواجهة سهلة الاستخدام للضيوف العثور بسهولة على فنادق أكور في وجهاتهم المفضلة عالميًا، بالإضافة إلى تخصيص إقاماتهم بخدمات إضافية ووسائل راحة مجانية وخصومات على الجولات ومواقف السيارات والمزيد.

يبدو روبوت الدردشة الخاص بفنادق أكور بسيطًا وسهل الاستخدام، وهذا جزء من جاذبيته. لا إعلانات مبهرة أو تصفح معقد، فهذا الفندق يقدم المساعدة مباشرةً.

3. فنادق ومنتجعات فور سيزونز - دردشة فور سيزونز

اسم روبوت الدردشة الخاص بفنادق فور سيزونز هو تلاعب بالألفاظ يُبرز توافره وسرعته في الرد على الاستفسارات. سواءً تواصل معك ضيوفك الحاليون أو المحتملون، يُقدم هذا الروبوت المساعدة فورًا وبأفضل إمكانياته، وهي متعددة الاستخدامات.

بالإضافة إلى ذلك، تتوفر مزايا خاصة لنزلاء التطبيق الحاليين، حيث يمكنهم التواصل مع موظف الاستقبال مباشرةً عبر التطبيق ليلًا ونهارًا للحصول على المساعدة.

لا داعي لضيوفكم لمغادرة أسرّة فندق فور سيزونز المريحة والتوجه إلى مكتب الاستقبال. بل يمكنهم طلب المساعدة الافتراضية من روبوتات الدردشة. بعد ذلك، سيتم إخطار موظفي الفندق فورًا بأي ضيف لديه استفسار أو طلب، وسيقومون بمعالجته في أقرب وقت ممكن.