Book4Time يحقق المستوى الأول من شهادة الدعم العالمي Book4Time يحقق المستوى الأول لشهادة الدعم العالمي
هذا الأسبوع ، حصلت Book4Time على شهادة دعم العملاء العالمية (GCSC) من تقرير تكنولوجيا الفنادق من المستوى الأول لاستثماراتها في الأدوات والعمليات والاستراتيجيات لضمان النجاح المستمر لعملائها عبر الركائز الأربع الرئيسية لمعايير GCSC بما في ذلك: - الدعم الخاطف والدعم التفاعلي والتدريب والتحقق من صحة العملاء.
يحلل برنامج شهادة Hotel Tech Report GCSC بائعي البرامج على طول الأبعاد الحرجة للبنية التحتية لدعم العملاء من أجل مساعدة أصحاب الفنادق على تقليل المخاطر وتعظيم النتائج الإيجابية عند اختيار شركاء التكنولوجيا. للتقييم على طول قواعد تقييم GCSC الصارمة المكونة من 34 نقطة.
يتم استخدام Book4Time من قبل العديد من العلامات التجارية الفندقية الرائدة في العالم لتشغيل عمليات السبا الخاصة بهم من فورسيزونز إلى بلموند وقد قام فريق الدعم الخاص بهم بعكس عملياته لتلبية توقعات الخدمة لهذه العلامات التجارية الفاخرة وتجاوزها. بكثافة لتقديم تجربة على متن الطائرة للدعم الهاتفي من الدرجة الأولى على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال تثقيف شركائهم حول كيفية إدارة عملية سبا أكثر كفاءة من خلال برنامج Spa Leader Masterclass الخاص بهم والذي يعمل جميعًا على ضمان أن الفنادق التي تختار الشراكة معها Book4Time في أيد أمينة مع شريك متميز لديه مصالح طويلة الأجل في الاعتبار ،؟ المؤسس المشارك لـ Hotel Tech Report آدم هولاندر.
"في Book4Time خدمة العملاء ليست مجرد قسم ، إنها عقلية الشركة ومتأصلة في ثقافة شركتنا والغرض منها. يتوفر دعم منتجاتنا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للتحدث مع أي عميل في أكثر من 95 دولة ندعمها. " روجر شولانكي ، الرئيس التنفيذي @ Book4Time
يحدد تقييم GCSC أدناه الأنظمة والعمليات التي تم التحقق منها والتي تطبقها Book4Time لتثقيف العملاء وتدريبهم والاحتفاظ بهم ودعمهم.
ملخص تقييم GCSC لـ Book4TimeÂ
درجة التقييم: 26/34
مستوى الشهادة: I
توجيه العملاء: اهتمام العملاء
التوصية: موصى به
حجم فريق الدعم: 25
قادة فريق الدعم: جيف كينت ، نائب الرئيس ، نجاح العملاء
فترة الاعتماد: نوفمبر 2022 - نوفمبر 2023
حزمة الدعم: Madcap Flare و Zendesk و Jira و Aha و Survey Monkey و Pendo و Docusign و Qlik و Powerpoint و Zoom و Youtube
تقييم دعم GCSC القسم الأول: الدعم الوقائيÂ
يقوم عمود الدعم الوقائي في GSCG Scoring Rubric بتدقيق الأدوات والعمليات التي يمتلكها البائع لتزويد العملاء بسهولة الوصول إلى موارد المساعدة الذاتية. تعمل موارد المساعدة الذاتية هذه كأساس لتقديم سهولة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وكذلك لمنع الإجابات على الأسئلة المتعلقة بالمنتج قبل ظهورها ، مما يوفر تجربة أكثر سهولة وسلاسة للعملاء. فيما يلي عناصر نموذج التقييم التي تحقق تقرير Hotel Tech Report من أن Book4Time في مكانه للعملاء:
1.1 قاعدة المعرفة / مركز المساعدة عبر الإنترنت : يقدم المورّد مركز مساعدة قابل للبحث للعملاء للعثور بسهولة على إجابات لأسئلة العملاء الشائعة.
2.1 مقاطع فيديو التدريب عبر الإنترنت: يقدم البائع مقاطع فيديو مسجلة مسبقًا يمكن للعملاء الوصول إليها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للتعليم الذاتي ومعرفة أعمق بالمنتج.
4.1 وثائق / خارطة طريق التنفيذ: يقدم المورّد للعملاء خريطة مرئية للخطوات والعمليات وأصحاب المصلحة عند الإعداد لضمان توافق جميع أصحاب المصلحة لجعل عملية التنفيذ أكثر سلاسة.
4.2 ندوات عبر الويب حول المنتجات التعليمية : يوفر البائع التعليم والتدريب المستمر للعملاء / المستخدمين الجدد والحاليين عبر ندوات عبر الإنترنت متكررة مباشرة أو مسجلة.
تقييم دعم GCSC القسم الثاني: الدعم التفاعليÂ
يقوم عمود الدعم التفاعلي بتقييم استجابة الشركة للعملاء وقدرتهم على حل المشكلات بسرعة عند ظهورها لضمان الاستجابة السريعة والخدمة للعملاء. فيما يلي عناصر نموذج التقييم التي تحقق تقرير Hotel Tech Report من وجود Book4Time في مكانه للعملاء:
1.2 عملية شفافة: فتح البائع أنظمته لتقرير Hotel Tech عبر مشاركة الشاشة للتحقق من الأدوات والعمليات الموجودة لتقديم دعم العملاء.
1.3 دعم البريد الإلكتروني أو الدعم عبر الهاتف : قم بتوريد واحدة على الأقل من الطرق التقليدية لقنوات دعم العملاء أو البريد الإلكتروني أو الدعم عبر الهاتف (قنوات إضافية: الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني)
يقدم البائع الدعم باللغات التي يعمل بها عملاء نشطون (الإنجليزية ، الإسبانية ، الماندرين)
1.5 أداة دعم وإدارة التذاكر المصممة لغرض معين: يستخدم البائع برنامج دعم العملاء المحترف الذي يحتوي على وظائف لإدارة تذاكر الدعم والمتابعة والتصعيد والتحليلات بشكل فعال.
3.3 اتفاقيات مستوى الخدمة التعاقدية: لدى البائع شروط اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المعمول بها في عقود العميل لضمان الحفاظ على مستويات الخدمة.
3.5 تتبع طلب الميزة: يوفر البائع القدرة للعملاء على إرسال طلبات الميزات بسهولة ولديه منهجية مطبقة لتصعيد الميزات ذات الأولوية العالية.
: يقدم البائع دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للعملاء للمساعدة على مدار الساعة.
4.5 مراقبة اتفاقية مستوى الخدمة التي تم التحقق منها: لدى البائع شروط اتفاقية مستوى الخدمة مدمجة بالكامل في برنامج دعم العملاء الذي يحتوي على إشعارات تلقائية تضمن مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة ودعمها.
أ
قسم تقييم دعم GCSC القسم الثالث: نجاح العميل وتدريبه
في حين أن إبقاء العملاء سعداء هو أمر شائع من قبل شركات البرمجيات كأولوية قصوى ، فإن إبقائهم على اطلاع جيد أمر له نفس الأهمية. تحدد الركيزة الثالثة من قواعد تقييم GCSC الطرق الرئيسية التي يقوم بها البائعون بإبلاغ عملائهم وتثقيفهم وتدريبهم لتحقيق نتائج ناجحة مع منتجاتهم. فيما يلي عناصر نموذج التقييم التي تحقق تقرير Hotel Tech Report من وجود Book4Time في مكانه للعملاء:
لدى البائع عمليات مطبقة لمراقبة رضا العملاء بانتظام.
2.3 تحديثات / تغييرات المنتج (ملاحظات الإصدار / سجل التغيير): يقدم البائع وثائق قوية يسهل الوصول إليها لتحديثات الميزات وتحسينات المنتج لتثقيف العملاء حول الطرق الجديدة لتعظيم استخدام المنتج.
2.4 عمليات التحقق من النجاح ربع السنوية: يقدم البائع [على الأقل] عمليات تحقق نجاح العملاء ربع السنوية لمراجعة التقدم ومشاركة أفضل الممارسات والتأكد من أن العملاء ناجحون وسعداء بالمنتج أو الخدمة.
3.6 تقارير الأداء: يقدم البائع تقارير وتحليلات لإظهار للعملاء قيمة المنتج أو الخدمة.
4.8 المجتمع عبر الإنترنت: عروض البائعين والمجتمع عبر الإنترنت للعملاء الذين يسمحون للمستخدمين بالتفاعل مع بعضهم البعض بالإضافة إلى المحتوى المستهدف في إعداد سياقي لتمكين اكتشاف الخدمة الذاتية وحل المشكلات.
4.9 برنامج مخصص لمراقبة نجاح العملاء: يستخدم البائع برنامج نجاح العميل المخصص لمراقبة استخدام المنتج وتدريب المستخدمين على النجاح مع المنتج.
أ
تقييم دعم GCSC القسم الرابع: التحقق من العميل
إن نموذج تقييم GCSC المكون من 34 نقطة وتقرير تقنية الفندق للتحقق من الأدوات والعمليات الداخلية يتحققان من صحة أنظمة البائع في المكان ؛ ومع ذلك ، فإن التحقق من صحة نجاح هذه الأدوات والعمليات يمكن التحقق منه بشكل ملحوظ من خلال وجهات النظر غير المتحيزة لعملاء الفنادق الحقيقية. من العملاء بناءً على تقييمات رضاهم. فيما يلي عناصر نموذج التقييم التي تحقق تقرير Hotel Tech Report من وجود Book4Time في مكانه للعملاء:
2.6 التحقق من صحة التعليقات العامة: يُظهر البائع علاقات نموذجية مع العملاء وهو الأفضل أداءً في تقرير Hotel Tech مع أكثر من 25 تقييمًا تم التحقق منه من العملاء.
4.12 4.5 نجوم متوسط. تصنيف دعم العملاء: يتمتع البائع بتقييمات متميزة لدعم العملاء بمتوسط يزيد عن 4.5 / 5 عبر جميع تقييمات العملاء.
4.13 ثقة البائع: كشف البائع عن درجات رضا العملاء الداخلي الخاصة به لتقرير Hotel Tech الذي يظهر درجات عالية من الثقة في البنية التحتية للدعم والنتائج التي يمكن أن تكون مؤشرًا قويًا للشفافية والعلاقات الإيجابية بين البائع والعميل.
حول Book4Time
Book4Time هو مزود عالمي لحلول إدارة الكل في واحد المستندة إلى السحابة لشركات السبا والعافية في أكثر من 100 دولة. تأسست شركة Book4Time في عام 2004 من قبل روجر شولانكي ، وتم تسميتها كواحدة من الشركات الأكثر نموًا في كندا PROFIT 500 ، وهي شركة كندية والحل المفضل للعديد من أكبر وأشهر العلامات التجارية للعناية بالصحة والعافية في العالم ، وتعمل في أكثر من 100+ البلدان ، مع وصول السوق إلى أكثر من 20 مليون مستهلك ، وإدارة أكثر من 1.5 مليار دولار في حجم المعاملات السنوية.
حول تقرير Hotel Tech Report شهادة دعم العملاء العالمية (GCSC)
يعد الدعم أحد أكثر الجوانب أهمية في عملية اختيار البائعين ، ومع ذلك ، لم يكن هناك من الناحية التاريخية طريقة لمعرفة جودة دعم الشركة ، حتى الآن. باستخدام إطار العمل الخاص بـ Hotel Tech Report ، يتم تقييم الشركات وفقًا لأربعة أبعاد رئيسية: الدعم الوقائي ، والدعم التفاعلي ، والتدريب / النجاح والتحقق من صحة العملاء لتزويد أصحاب الفنادق بمستويات غير مسبوقة من الشفافية لتحديد أفضل شركاء التكنولوجيا بسهولة أكبر.
أ
لمزيد من المعلومات ، يرجى زيارة: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/
