فنادق كابيلون تتحول إلى عمليات رقمية بالكامل مع خدمة Flexkeeping by Mews
أعلنت مجموعة الفنادق اللندنية عن عائد استثمار بنسبة 343% بعد تطبيق النظام في جميع فنادقها الأربعة.
أكملت فنادق كابيلون تطبيق نظام Flexkeeping، التابع لشركة Mews ، في جميع فنادقها الأربعة الواقعة في وسط لندن، حيث قامت بتوحيد عمليات التدبير المنزلي والصيانة والاستقبال على منصة واحدة بعد سنوات من العمل على عمليات يدوية تعتمد بشكل كبير على الورق.
بدأت المجموعة، التي تدير 199 غرفة في فنادق بوسط لندن، العمل بنظامها الجديد في وقت سابق من هذا العام. قبل تطبيق النظام، كانت مهام الغرف تُوزع ورقياً، وكان عمال النظافة يُبلغون موظفي الاستقبال بحالة الغرف عبر الهاتف أو شخصياً. في ظل نظام متعدد المباني مع عدد محدود من موظفي الاستقبال، قد تصل مدة الانتظار بين تنظيف الغرفة ومعرفة موظفي الاستقبال بذلك إلى ساعتين.
منذ بدء التشغيل، سجلت شركة كابيلون عائدًا على الاستثمار بنسبة 343% ، وتحسنًا في الإنتاجية بنسبة 67% ، وتوفيرًا في 114 ساعة شهريًا، أي ما يعادل 1599 جنيهًا إسترلينيًا من وفورات التكاليف الشهرية.
تتصل المنصة مباشرةً بـ Mews، وتُحدّث حالة الغرف تلقائيًا عند الانتهاء من التنظيف. كما تُشغّل Capilon نظام Flexkeeping بالتزامن مع runnr.ai وMara Solutions. يقوم النظام الأول بتوجيه طلبات الضيوف عبر WhatsApp مباشرةً إلى عاملة النظافة المُخصصة. بينما يقوم النظام الثاني بإنشاء مهام الصيانة تلقائيًا بناءً على تعليقات الضيوف خلال الليل.
قال سام شيبرد، الرئيس التنفيذي للعمليات في فنادق كابيلون: "بعد أشهر من البحث عن مزودين مختلفين، برز هذا المزود. إنه سهل الاستخدام للغاية، حتى بالنسبة للأشخاص الذين لا يجيدون التعامل مع التكنولوجيا، وقد جعل الجميع أكثر كفاءة".
أُفيد بأن جميع الموظفين اعتمدوا النظام خلال أسبوعين من بدء تشغيله. وتقول شركة كابيلون، التي تعمل في مجال إدارة وتطوير الفنادق، إن المنصة الموحدة تدعم أيضاً عملية انضمام أسرع عند الاستحواذ على عقارات جديدة.
نبذة عن فنادق كابيلون:
كابيلون هوتيلز هي شركة لإدارة وتطوير الفنادق مقرها لندن، وتدير أربعة فنادق تضم 199 غرفة في وسط لندن. وبمعدل إشغال يبلغ 90% ومتوسط مدة إقامة 2.67 ليلة، تتولى كابيلون إدارة عمليات الاستحواذ والتطوير والعمليات اليومية تحت سقف واحد.
