يحوّل تكامل حلول Flexkeeping وMARA ملاحظات الضيوف إلى مهام فورية.
التكامل الجديد يحول التقييمات عبر الإنترنت تلقائيًا إلى مهام تنظيف وصيانة قابلة للتنفيذ.
أطلقت شركة Flexkeeping، التابعة لشركة Mews، عملية تكامل مع شركة MARA Solutions، مما يُمكّن الفنادق من تحويل ملاحظات النزلاء إلى إجراءات تشغيلية فورية.
يربط هذا التكامل منصة إدارة السمعة الخاصة بـ MARA بنظام التشغيل الخاص بـ Flexkeeping. فعندما يترك النزلاء تقييماتهم عبر الإنترنت بعد إقامتهم، تقوم MARA بتحليل هذه التقييمات ومطابقتها مع بيانات الحجز. وفي حال وجود أي مشكلة تستدعي الاهتمام، يتم إنشاء تذكرة خدمة تلقائيًا في Flexkeeping وإحالتها إلى الفريق المختص.
يتلقى موظفو التدبير المنزلي والصيانة مهامًا واضحة وقابلة للتنفيذ، مثل حل مشكلات النظافة أو إصلاح المشكلات داخل الغرف، دون الحاجة إلى متابعة يدوية أو تواصل بين الأقسام.
قال لوكا بيرغر، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة فليكس كيبينغ: "تُعدّ آراء النزلاء من أهم المؤشرات التي يمتلكها الفندق، ولكنها غالباً ما تكون منفصلة عن العمليات اليومية. هذا التكامل يسدّ هذه الفجوة من خلال تحويل الآراء إلى مهام فورية وقابلة للتنفيذ للفرق العاملة على أرض الواقع".
والنتيجة هي استجابة أسرع وأكثر تنظيماً لتعليقات الضيوف، مما يحسن الكفاءة التشغيلية ورضا الضيوف على حد سواء.
قال توبياس رويلين-بلاسبرغ، المؤسس المشارك لشركة مارا سوليوشنز: "تتلقى الفنادق بالفعل كمّاً هائلاً من ملاحظات النزلاء، لكن التحدي الحقيقي يكمن في تحديد المشكلات والتعامل معها بسرعة. في مارا، نؤمن بضرورة انتقال الملاحظات بسلاسة بين أنظمتكم. ومن خلال ربط مارا بنظام فليكس كيبينغ، نضمن ترجمة رؤى ملاحظات النزلاء مباشرةً إلى إجراءات فعّالة، دون أي تأخير أو جهد يدوي."
أصبح التكامل متاحًا الآن لعملاء كل من Flexkeeping وMARA Solutions. يمكن للعملاء التواصل مع ممثلهم من أي من الشركتين لإتمام عملية الإعداد.
من خلال ربط آراء النزلاء مباشرة بالعمليات اليومية، تساعد Flexkeeping و MARA Solutions الفنادق على إغلاق الحلقة بين ملاحظات النزلاء والإجراءات المتخذة.
نبذة عن شركة مارا للحلول:
حصلت MARA Solutions على لقب أفضل حلول إدارة سمعة الفنادق لعامي 2025 و2026. قد يكون الرد على التقييمات عبر الإنترنت مهمة شاقة، ولكن مع مساعد التقييمات المدعوم بالذكاء الاصطناعي من MARA، يصبح الأمر في غاية السهولة. صُممت أداتنا لتسهيل عملية إدارة سمعتك على الإنترنت، مما يجعلها أكثر كفاءة وتخصيصًا وتوفيرًا للوقت. فهي توفر أفضل وأكثر تقنيات الذكاء الاصطناعي تخصيصًا للرد على تقييمات ضيوفك وتحليلها.
للمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة الموقع الإلكتروني www.mara-solutions.com
