حصلت Chatlyn على تمويل من الفئة A بقيمة 8 ملايين يورو لبناء الذكاء الاصطناعي لعمليات الفنادق العالمية
شركة ناشئة مقرها فيينا تخدم أكثر من 1000 عقار تجمع التمويل لإحداث ثورة في اتصالات الضيافة باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي الأوائل في الصناعة.
أعلنت شركة تشاتلين، منصة التواصل القائمة على الذكاء الاصطناعي والتي تُحدث نقلة نوعية في كيفية تفاعل الفنادق مع النزلاء عبر جميع نقاط التواصل، اليوم عن حصولها على تمويل من الفئة أ بقيمة 8 ملايين يورو بقيادة سميدفيج فينتشرز. وشارك في هذه الجولة التمويلية كلٌ من أندرياس بوريك، المستثمر الملائكي في AnyDesk، وشركة بلاغوس النمساوية الرائدة في مجال النقل، وماتياس هيبيلر، المستثمر الملائكي (المالك السابق لشركة جروب للطائرات التي استحوذت عليها هيلسينج)، ومستثمرين استراتيجيين في قطاع الضيافة. كما حصلت الشركة على منحة ابتكار من FFG، وهي مؤسسة التمويل الوطنية النمساوية للبحث والتطوير في هذا المجال. ومن خلال هذا الاستثمار، تهدف تشاتلين إلى تسريع مهمتها لتصبح "عقل الذكاء الاصطناعي للفنادق" - وهو نظام ذكي يدعم عمليات الفنادق (الاستقبال، والحجوزات، والتسويق، وخدمات النزلاء) ويُحسّن اتصالات النزلاء بشكل مستقل لتحقيق أقصى قدر من الإيرادات ورضا النزلاء.
المشكلة: أزمة الاتصالات في قطاع الضيافة والتي بلغت قيمتها 10 مليارات يورو
يخسر قطاع الفنادق العالمي ما يُقدر بعشرة مليارات يورو سنويًا بسبب تشتت أنظمة التواصل مع الضيوف، وفرص الحجز الضائعة، وسوء سير عمل الموظفين. تتنقل الفنادق اليوم بين 8 و12 منصة مختلفة لمراسلة الضيوف - من واتساب والبريد الإلكتروني إلى قنوات الحجز، مثل Airbnb وBooking، ووسائل التواصل الاجتماعي - مما يُسبب فوضى تُحبط كلا الطرفين، حيث يتوقع الضيوف خدمة فورية ومُخصصة، بينما يُغرق الموظفون في مهام مُكررة.
قال نيكولاس فورستهير، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة تشاتلين: "تخسر الفنادق إيراداتها يوميًا بسبب ورود استفسار من أحد النزلاء في الساعة الثانية صباحًا وضياعه بين الطلبات، أو لعدم تمكن أحد الموظفين من إيجاد الرد المناسب باللغة المناسبة. في عالمنا اليوم، نخسر ضيوفًا محتملين عندما لا نرد فورًا". وأضاف: "نسعى إلى إعادة الحوارات الهادفة إلى قطاع الضيافة، وتوفير وقت الموظفين الثمين للتفاعل المباشر مع النزلاء. نعمل على بناء ذكاء اصطناعي متكامل للفنادق - ذكاء اصطناعي يفهم سياق الضيافة، ويتحدث أكثر من 35 لغة بطلاقة، ويتعلم أسلوب كل فندق الفريد، ليقدم تجارب شخصية وسهلة في آن واحد".
التكنولوجيا الرائدة تدفع التبني السريع
منذ إطلاقها أواخر عام ٢٠٢٢، توسّعت منصة Chatlyn بسرعة لتخدم أكثر من ١٠٠٠ فندق في ٣٠ دولة، بما في ذلك علامات تجارية فاخرة مثل سانت ريجيس موريشيوس، وسينجر بالاس روما، وإنتركونتيننتال. ويعود نجاح المنصة إلى العديد من الابتكارات الرائدة في هذا المجال:
الدردشة المرئية عبر الويب المدعومة بالذكاء الاصطناعي: أول مساعد مرئي ذكي حقًا في صناعة الضيافة يعرض الغرف مع الأسعار المباشرة والتوافر أثناء توجيه الضيوف عبر عمليات الحجز المحادثة الكاملة - وليس فقط الإجابة على الأسئلة.
معدل فتح الرسائل بنسبة 98%: تحقق رسائل رحلة ضيف WhatsApp من Chatlyn معدل فتح بنسبة 98% مقارنة بنسبة 20% في البريد الإلكتروني التقليدي، وهو ما يتفوق بشكل كبير على قنوات التسويق التقليدية.
التكامل الشامل للقنوات: Chatlyn هو الحل الوحيد حاليًا الذي يتكامل مع Airbnb وBooking messenger جنبًا إلى جنب مع القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني وWhatsApp والرسائل القصيرة ومنصات التواصل الاجتماعي وغيرها الكثير.
مجموعة مساعد الذكاء الاصطناعي الشاملة: من المكالمات الصوتية إلى ردود المراجعة، تتعامل المنصة مع كل نقطة اتصال اتصال بذكاء مدرك للسياق، وتتميز بالترجمة في الوقت الفعلي بأكثر من 35 لغة، وصياغة البريد الإلكتروني التلقائية، واقتراحات الرد الذكية التي تحافظ على صوت علامتك التجارية الفريد.
بفضل التكامل العميق مع أكثر من 20 نظامًا رئيسيًا لإدارة الفنادق بما في ذلك Oracle Opera وProtel by Planet وApaleo وMews، يعمل Chatlyn كجهاز عصبي مركزي لعمليات الفنادق.
قال غاري لوفجن، رئيس قسم الشؤون التجارية في فندق إنتركونتيننتال فيينا: "لقد غيّر تطبيق Chatlyn تجربة ضيوفنا جذريًا من تفاعلية إلى استباقية". وأضاف: "يتعامل مساعد الذكاء الاصطناعي لدينا مع أكثر من 70% من الاستفسارات فورًا وبإتقان تام باللغات الألمانية والإنجليزية والإسبانية والعديد من اللغات الأخرى، بينما يركز فريقنا على خلق لحظات ساحرة. الأمر أشبه بوجود موظف استقبال متعدد اللغات لا ينام أبدًا ويزداد ذكاءً يومًا بعد يوم".
الاستثمار يؤكد موقف القيادة في السوق
قال فريدي كالفايان، المدير في شركة سميدفيج فينتشرز: "يشهد قطاع الضيافة أكبر تحوّل تكنولوجي له منذ بدء الحجز عبر الإنترنت، وقد رسّخت شاتلين مكانتها في قلب ثورة الذكاء الاصطناعي هذه". وأضاف: "إنّ اعتمادها السريع من قِبل العلامات التجارية الفندقية الفاخرة، وقدرات الذكاء الاصطناعي الرائدة في هذا المجال، وفريق التأسيس الاستثنائي، أقنعتنا بأنهم يبنون منصةً ستُحدّد مستقبل التواصل مع الضيوف. فرص السوق هائلة، لكنها غير مُستغلّة بالشكل الكافي".
التوسع العدواني وخريطة طريق المنتج
سيعمل التمويل من السلسلة A على دعم استراتيجية النمو الطموحة لشركة Chatlyn في ثلاثة مجالات رئيسية:
ابتكار المنتج: تسريع تطوير قدرات الذكاء الاصطناعي الوكيل للدعم عبر الهاتف وإطلاق مساعد الحجز بالذكاء الاصطناعي الذي يتكامل بسلاسة عبر أي قناة اتصال لالتقاط المزيد من الحجوزات المباشرة.
التوسع الجغرافي: تعزيز الريادة السوقية في المناطق الناطقة باللغة الألمانية مع التوسع في جميع أنحاء أوروبا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ والإمارات العربية المتحدة - الأسواق التي يتزايد فيها الطلب على الاتصالات متعددة اللغات باستخدام الذكاء الاصطناعي.
توسيع الفريق: توسيع نطاق فريق الذكاء الاصطناعي والتطوير الحالي لخدمة العملاء ليس فقط كحل برمجي ولكن كمستشارين للذكاء الاصطناعي، مما يضع Chatlyn في مقدمة المنافسة المتزايدة على مواهب الذكاء الاصطناعي في صناعة السفر.
قال مايكل أوربانيك، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا والمؤسس المشارك: "هذا التمويل يتجاوز مجرد رأس مال، فهو يُثبت رؤيتنا في جعل كل محادثة فندقية ذكية ومتصلة بأنظمة التشغيل ذات الصلة". وأضاف: "لا يقتصر نظام الذكاء الاصطناعي لدينا على أتمتة الردود فحسب، بل يفهم السياق، ويتوقع الاحتياجات، ويخلق لحظات ممتعة تُحوّل نزلاءنا الجدد إلى داعمين دائمين لعلامتنا التجارية".
حصلت الشركة على تقدير من كل من الصناعة والمؤسسات الحكومية بفضل تميزها التكنولوجي. تم تكريم chatlyn مؤخرًا كأفضل مزود لحلول Chatbot في عام 2024 من قبل جوائز السفر العالمية وحصلت على تمويل ابتكاري من وكالة تعزيز الأبحاث النمساوية (FFG) لتطوير الذكاء الاصطناعي الرائد.
لمحة عامة عن المقاييس الرئيسية
تمويل من الفئة A بقيمة 8 ملايين يورو بقيادة Smedvig Ventures
أكثر من 1000 عقار في 30 دولة
تأسست: أواخر عام 2022
التكاملات الرئيسية: Oracle Opera، وProtel by Planet، وApaleo، وClock PMS، وMews
الجوائز والتقدير: أفضل مزود لحلول الدردشة الآلية لعام 2024 (جوائز السفر العالمية)، حائز على منحة FFG للابتكار
العملاء البارزون: فنادق بيت الضيافة، ويندوارد بروبرتيز، سانت ريجيس موريشيوس، إنتركونتيننتال فيينا، سينجر بالاس روما، لو جراند بيلفيو غشتاد، الإسطبلات الملكية دبي، بالإضافة إلى العقارات المستقلة في مختلف أنحاء الدول الأوروبية.
نبذة عن شركة Smedvig Ventures
سميدفيج فينتشرز هو صندوق استثمار استثماري بريطاني يركز على دعم فرق الإدارة المتميزة التي تبني شركات تقنية رائدة في السوق. بفضل خبرته الواسعة في مجال البرمجيات كخدمة (SaaS)، والتكنولوجيا المالية، والمنصات القائمة على الذكاء الاصطناعي، يتمتع سميدفيج بسجل حافل من الشراكات مع مؤسسين طموحين للتوسع عالميًا.
