لم تعد مشاركة المسافر سلسلة من المعاملات لمرة واحدة "إنها حوار وتجربة مستمرة. يرغب المستهلكون اليوم في التفاعل افتراضيًا مع المنتجات والعلامات التجارية بطرق متعددة. يعد محتوى الوسائط الاجتماعية والمحادثات مع الأصدقاء والمؤثرين من أولى الأماكن التي يذهب إليها الناس للتخطيط للسفر. فتحت الهواتف الذكية والأجهزة المتصلة الباب أمام الشركات لتكون أكثر اتصالاً مع عملائها من أي وقت مضى. (تشير التقديرات إلى أنه في عام 2016 كان هناك أكثر من 10 مليارات جهاز محمول وهو ما يتجاوز عدد السكان). أدى انتشار الأجهزة المحمولة جنبًا إلى جنب مع التطبيقات الجديدة مثل Google Trips إلى جعل مسارات السفر على الأجهزة المحمولة أمرًا ضروريًا لعلامات السفر التجارية ، وليس من الجيد امتلاكها.

بالنسبة لبعض العلامات التجارية الخاصة بالسفر ، فإن التعامل مع المسافر العصري المتطلب والمتمرس بالتكنولوجيا يعد عرضًا شاقًا. لكن لا يجب أن يكون كذلك. يمكن للمستهلكين الوصول إلى شركة من خلال أي قناة والحصول على استجابة تلبي احتياجاتهم الشخصية الفورية. من خلال ربط "نقاط البيانات" ، يمكن للعلامات التجارية الخاصة بالسفر تحسين خدمة العملاء من خلال مساعدة العملاء على اكتشاف المحتوى ذي الصلة وخيارات الرحلة التي تتوافق مع أهداف رحلتهم وتفضيلاتهم. عند استخدام البيانات على أكمل وجه ، فإنها تكشف عن رؤى قوية ، مما يمكّن العلامات التجارية من التطور من الحملات وأساليب المعاملات إلى حوار حقيقي لدفع المحتوى والرسائل التي تشجع على التفاعل.

5 أدوات لمساعدة نزلاء الفندق على تخطيط مسارات رحلات تفاعلية:

يعد التحول من تأكيدات البريد الإلكتروني الثابتة إلى "مسارات الرحلات الحية" في الوقت الفعلي مع التجارب المرئية والتفاعلية أمرًا أساسيًا للبقاء على اتصال مع العملاء قبل الرحلة وأثناءها وبعدها.

أصبحت تحسينات الإنتاجية ممكنة عن طريق أتمتة دمج الحجوزات والمحتوى من نقاط بيانات متعددة وطبقات في أدوات الاتصال والتعاون في الوقت الفعلي. تضيف عمليات التكامل مع CRM و GDS ومصادر مسار الرحلة الأخرى توفيرًا كبيرًا للوقت.

يمنح الجمع بين بيانات خط سير الرحلة والعميل للمسافرين خدمات السفر ذات الصلة المضمنة والقابلة للحجز في خط سير الرحلة عبر الإنترنت بنقرة واحدة. يمكن للفنادق والنقل المحلي والمطاعم والأنشطة توليد عمولات تتراوح بين دولارين و 50 دولارًا لكل حجز. بالطبع ، لن يكمل سوى نسبة مئوية من المستهلكين مثل هذه الحجوزات ، لكن متوسط الإيرادات المتزايدة لجميع العملاء يجب أن يولد إيرادات إضافية تبلغ حوالي دولارين إلى ثلاثة دولارات في كل رحلة تبيعها.

ولكن كيف يمكنك قياس القيمة الإضافية التي تقدمها إدارة مسار الرحلة التعاونية لك ولعملائك؟

قيمة العائد على الاستثمار لإدارة مسار الرحلة التعاونية مكاسب الإنتاجية والكفاءة: 10 X-15 X متوسط الإيرادات الإضافية لكل رحلة: 2 - دولار أمريكي 3 مشاركة العلامة التجارية والعملاء: لا تقدر بثمن! عندما يسافر الناس للترفيه أو العمل ، فإنهم يبحثون عن أعظم التجارب مع تجنب أكبر قدر ممكن من المتاعب. إذا كان من السهل على عملائك الوصول إليك ، يمكنك توفير المال وتحقيق إيرادات إضافية وبناء تقدير أقوى للعلامة التجارية.