للوهلة الأولى، بدا مؤتمر HITEC 2025 كأي عام آخر، حيث كانت مصطلحات مثل "الذكاء الاصطناعي" و"الأتمتة" و"التخصيص" رائجة. لكن بالتعمق أكثر، ستجد شيئًا أكثر أهمية: تحول من العروض التوضيحية المبهرة إلى جوهر عملي. لم يكن الابتكار الحقيقي في أكشاك العرض المبهرة، بل في الأدوات التي تُحدث تحولًا هادئًا في طريقة عمل فرق الفنادق خلف الكواليس.

ما برز هذا العام لم يقتصر على التقنيات الجديدة فحسب، بل كان تغييرًا جذريًا في السلوك والتوقعات عبر مختلف الأقسام. لم تعد فرق المبيعات تكتفي بالانتظار لساعات للرد على العملاء المحتملين، بل تتوقع إرسال العروض في دقائق، مع إمكانية تحديد الأسعار والتوافر فورًا. لم يعد مديرو الإيرادات يطلبون لوحات معلومات إضافية، بل يريدون قرارات واضحة وقابلة للتنفيذ. وماذا عن تجربة الضيوف؟ أصبحت تُشكل بشكل متزايد ليس بما يراه الضيوف، بل بما يحدث تحت الغطاء: الأتمتة الذكية، وتدفقات البيانات السلسة، والاتصالات الفورية المتزامنة مباشرةً مع العمليات.

من أبرز التحولات في كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي. فقد تجاوز مرحلة التنبؤ، وأصبح يُقدم الآن توصياتٍ توجيهيةً واضحةً وبسيطةً. لم يعد هناك حاجةٌ لغربلة التقارير التي لا نهاية لها، فالفنادق تعتمد أدواتٍ تُرشد الفرق بدقةٍ إلى الخطوات التالية، سواءً كان ذلك تعديل الأسعار، أو إطلاق عروضٍ ترويجية، أو إعادة تخصيص المخزون.

يجد تحليل التسعير أيضًا موطئ قدم جديد خارج نطاق فرق الإيرادات التقليدية. تظهر الآن استراتيجيات الأسعار الديناميكية في سير عمل المبيعات والتسويق والعروض، مما يساعد الأقسام على تحقيق الربحية منذ البداية. التسعير الجماعي، الذي كان يدويًا ويعتمد على التخمين، أصبح أسرع وأذكى وأكثر اعتمادًا على البيانات.

بالنسبة لمشغلي الفنادق متعددة العقارات، يتم أخيرًا معالجة التحدي طويل الأمد المتمثل في تجزئة الأنظمة. تتطور مجموعات التقنيات لتوفير رؤية شاملة على مستوى المحفظة، مما يمنح المشغلين رؤية موحدة لبيانات النزلاء ومقاييس الأداء ونتائج الحملات - دون الحاجة إلى شبكة من التكاملات.

موضوع رئيسي آخر هذا العام: أصبح قسم الدعم الإداري محركًا رئيسيًا لتجربة النزلاء. تضمن أتمتة سير العمل تقديم خدمات متسقة، وتُوفر التقارير الرقمية وقت الموظفين، حتى أنظمة الدفع تُعاد صياغتها لجعل المعاملات أكثر سلاسةً وراحةً للنزلاء، كل ذلك مع تعزيز إيرادات الفندق تدريجيًا.

في مجال الأعمال الجماعية، أصبحت سرعة تقديم العروض ميزة تنافسية حقيقية. فالفنادق التي تستجيب لطلبات تقديم العروض بسرعة وتقدم عروضًا دقيقة ومُحسّنة تفوز بمزيد من الصفقات، بكل بساطة. وبفضل امتلاك الذكاء الاصطناعي القدرة على إدارة معظم عمليات الاستلام والتنسيق والتسعير، أصبحت فرق المبيعات قادرة على العمل بشكل أسرع من أي وقت مضى.

شهدت اتصالات الضيوف تطورًا ملحوظًا. فبدلًا من توزيع الرسائل عبر تطبيقات ومنصات مختلفة، تعمل فرق الفنادق على توحيد المحادثات - من الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني إلى تطبيقات المراسلة والدردشة عبر الإنترنت - في واجهة واحدة متكاملة. والنتيجة؟ أوقات استجابة أسرع، وبيئة عمل أفضل، وجودة خدمة أفضل.

ولعلّ أهمّ هذه التوجهات على الإطلاق: أفضل التقنيات في معرض هايتك 2025 لم تسترعِ انتباهكم. لم تتطلب تدريبًا مكثفًا أو شرحًا مُبهرًا. لقد نجحت ببساطة. الأدوات التي تركت انطباعًا قويًا هي تلك التي اندمجت بسلاسة في العمليات اليومية، لدرجة أنك كدت تنسى وجودها. سواءً كان ذلك كشكًا يُقلّل أوقات الانتظار في الردهة، أو مساعدًا للمراسلة يُجيب على استفسارات الضيوف الروتينية، فإنّ الابتكار الحقيقي يكمن في تجربة سلسة ومريحة - للموظفين والضيوف على حدّ سواء.

شكّل مؤتمر ومعرض تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (HITEC) لهذا العام نقطة تحول، حيث توقفت تكنولوجيا الفنادق عن محاولة الظهور، وبدأت تعمل بذكاء أكبر في الخفاء. لن يعتمد مستقبل الضيافة على الأفكار الصاخبة، بل على الثورات الأكثر هدوءًا - تلك التي تُعيد تشكيل سير العمل، وتُحسّن الخدمة، وتُتيح لفرق الفنادق القيام بما تُجيده.

في هذه المقالة، نقوم بتحليل 40 من الابتكارات الأكثر تأثيرًا من HITEC 2025 - مع التركيز على التحولات الدقيقة ولكن الزلزالية التي يجب على كل صاحب فندق جاد مراقبتها.

لقد أوضح مؤتمر HITEC 2025 أمراً واحداً: إن مشهد تكنولوجيا الفنادق يدخل مرحلة جديدة - لا يتم تحديدها بمزيد من الميزات، ولكن من خلال أنظمة أكثر ذكاءً وسرعةً وتكاملاً تعمل على تحسين الأداء بهدوء في كل قسم.

لم تكن أبرز أكشاك الضيافة أو إطلاقات المنتجات المبهرة هذا العام، بل الأدوات التي عالجت نقاط ضعف تشغيلية حقيقية بأقل جهد وعائد استثمار فوري. بدءًا من المقترحات المُولّدة بالذكاء الاصطناعي ورؤى الإيرادات المُحدّدة، وصولًا إلى الرسائل الموحدة للضيوف والتسعير الآلي للمجموعات، تُساعد المنتجات الأكثر استشرافًا فرق الفنادق على إنجاز المزيد بموارد أقل - وقت أقل، وجهد أقل، وتخمين أقل.

ما هي خلاصة القول لأصحاب الفنادق؟ النجاح في الدورة القادمة لن يأتي من اعتماد المزيد من التقنيات، بل من اعتماد التقنية المناسبة - حلول مدمجة في سير العمل، ومتوافقة مع مختلف الأقسام، ومصممة لتحقيق نتائج قابلة للقياس. مستقبل عمليات الفنادق لا يتعلق بالتغيير الجذري، بل بالدقة والسرعة والترابط - وقد حققت أفضل الأدوات في مؤتمر ومعرض هايتك هذا العام ذلك بالضبط.