استحوذت شركة eTip على شركة Shiny Solutions لتوسيع منصتها الشاملة لإدارة تفاعل القوى العاملة
تعزز عملية الاستحواذ منصة الإكراميات الرقمية الرائدة في فئتها ومنصة الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي الخاصة بشركة eTip، مع إضافة أدوات مشاركة الموظفين والقوى العاملة التي تساعد الشركاء على تحسين الاحتفاظ بالموظفين ورضا الضيوف.
أعلنت شركة eTip Inc. ، وهي أفضل منصة رقمية متكاملة لإدارة الإكراميات والبقشيش ومشاركة القوى العاملة مصممة خصيصًا لقطاعي الضيافة والخدمات، اليوم عن استحواذها على شركة Shiny Solutions Inc. ، وهي شركة مزودة لتكنولوجيا القوى العاملة تقدم أدوات الإكراميات الرقمية ومشاركة الموظفين والتوظيف والجدولة والتقدير القائم على الأداء.
تمثل هذه الشراكة الاستراتيجية توسعًا هامًا لمنصة eTip من تمكين الإكراميات إلى طبقة أوسع لتحسين القوى العاملة - مما يخلق نتيجة مربحة للجانبين لمشغلي الفنادق من خلال تحسين كل من الاحتفاظ بالموظفين ورضا النزلاء.
لا تزال تكاليف العمالة من أهمّ بنود الإنفاق وأكثرها تقلباً في قطاع الضيافة، حيث غالباً ما تشكّل ما بين 40% و50% من إجمالي الإنفاق التشغيلي. ويؤدي ارتفاع معدل دوران الموظفين في الخطوط الأمامية إلى تكاليف توظيف متكررة، وعدم كفاءة في عمليات الإعداد، وانخفاض في الإنتاجية، وفي نهاية المطاف، إلى تجارب غير متسقة للنزلاء. ونتيجةً لذلك، تُولي العلامات التجارية الفندقية الرائدة وشركات الإدارة اهتماماً متزايداً بالحلول التي تؤثر بشكل مباشر على استقرار القوى العاملة، ومشاركتها، واتساق تقديم الخدمات.
تُمكّن منصة eTip الرائدة في فئتها مُشغّلي قطاع الضيافة من رقمنة الإكراميات وإدارتها ومطابقتها بسلاسة عبر بنية تحتية آمنة ومتوافقة تمامًا مع الأنظمة، مع توفير شفافية مالية فورية تُعزز قدرات الموظفين في الخطوط الأمامية. وتُظهر بيانات المُشغّلين الداخلية باستمرار أن تحسين وضوح الأرباح والتمكين المالي يرتبط ارتباطًا مباشرًا بزيادة رضا الموظفين وانخراطهم واستمرارهم في العمل.
من خلال دمج وحدات مشاركة الموظفين وإنتاجيتهم من Shiny Solutions - بما في ذلك دعم سير عمل التوظيف، وتحسين الجداول الزمنية، وأطر الحوافز القائمة على الأداء - توسّع eTip قدرتها على مساعدة المشغلين في الاحتفاظ بفرق العمل الأمامية وتحفيزها. يُقدّم الموظفون المُحتفظ بهم والمُشاركون خدمةً أكثر اتساقًا وجودةً عالية، مما يُساهم بدوره في تعزيز رضا النزلاء وتحسين مؤشر صافي الترويج (NPS) في جميع بيئات الضيافة.
بالإضافة إلى ذلك، ستوفر تقنية الذكاء الاصطناعي eTip لأصحاب ومديري المطاعم رؤى عملية وفورية حول مشاركة القوى العاملة وسلوك الإكراميات واتجاهات الأداء، مما يتيح اتخاذ قرارات قائمة على البيانات تعمل على تحسين الاحتفاظ بالموظفين والكفاءة التشغيلية وتجارب الضيوف.
بالنسبة لمشغلي الفنادق، فإن الاحتفاظ الأقوى بالموظفين يترجم مباشرة إلى تحسين استمرارية الخدمة، والاتساق التشغيلي، وتجارب الضيوف المحسنة - مما يدعم في النهاية درجات رضا الضيوف الأعلى، والتقييمات المحسّنة عبر الإنترنت، وتكرار الزيارات، وولاء العلامة التجارية.
من منظور اقتصادي، توفر المنصة المدمجة فرصاً متعددة لتعزيز عائد الاستثمار للشركاء وكفاءة التشغيل على المدى الطويل من خلال:
انخفاض تكاليف دوران الموظفين: يؤدي انخفاض معدل التسرب الطوعي إلى تقليل نفقات التوظيف والتأهيل والتدريب المتكررة.
زيادة إنتاجية القوى العاملة: الموظفون الذين يتمتعون بالتمكين المالي والتقدير يكونون أكثر قدرة على تقديم تجارب متسقة للضيوف.
تحسين رضا النزلاء ومؤشر صافي نقاط الترويج: يساهم الموظفون المتحمسون في رفع جودة الخدمة، مما يؤدي إلى تحسينات ملموسة في تقييمات النزلاء ودرجات رضاهم.
معلومات قابلة للتنفيذ عبر الذكاء الاصطناعي لـ eTip: يحصل المالكون والمشغلون على رؤية واضحة لاتجاهات المشاركة وفعالية الحوافز ومقاييس الأداء لاتخاذ إجراءات استباقية قائمة على البيانات.
أدوات تشغيلية للمديرين: وحدات SaaS جديدة تدعم جدولة الفريق والتوظيف وإدارة الحوافز، وهي متوافقة مع تدفقات الإكراميات الحالية.
وأضاف نيكولاس كاسيس، المؤسس المشارك لشركة eTip: "يرتبط الاحتفاظ بالموظفين ورضا النزلاء ارتباطًا وثيقًا في قطاع الضيافة. ومن خلال الجمع بين بنية تحتية للرفاهية المالية وأدوات التفاعل والتشغيل، فإننا نخلق منصة متميزة تمكّن الفنادق من دعم فرقها بشكل أكثر فعالية، مما يقلل من معدل دوران الموظفين مع تمكينهم من تقديم خدمة استثنائية للنزلاء، الأمر الذي يؤدي إلى تقييمات أفضل ومستويات رضا أعلى."
"من خلال هذه الشراكة، نوسع نطاق قيمة eTip لتتجاوز مجرد تمكين الإكراميات، لتشمل تحسين أداء القوى العاملة بشكل شامل"، صرّح روبرت بيتروتي، المؤسس المشارك لشركة eTip. "سيتمكن شركاؤنا من الوصول إلى أدوات تدعم التمكين المالي للموظفين والكفاءة التشغيلية، مما يحقق نتائج ملموسة في الاحتفاظ بالموظفين مع تحسين تجربة الضيوف."
وكجزء من الصفقة، ستنضم ريبيكا روبنسون، المؤسسة المشاركة والرئيسة التنفيذية لشركة Shiny، إلى eTip كرئيسة للمبادرات الاستراتيجية ، حيث ستقود عملية دمج ونشر هذه القدرات عبر النظام البيئي العالمي لشركاء eTip.
تقول ريبيكا روبنسون، المؤسسة المشاركة لشركة Shiny: "تأسست Shiny برسالة واضحة: معالجة نقص العمالة من خلال تكنولوجيا مبتكرة تركز على العامل. ويمثل توحيد الجهود مع eTip خطوة طبيعية في هذه المسيرة، حيث نجمع منصتين متكاملتين لبناء منتج متميز حقًا في السوق. وسنواصل معًا إحداث تأثير ملموس على العاملين في الخطوط الأمامية، وتقديم تجارب راقية للضيوف، وتحقيق عوائد مالية قابلة للقياس لأصحاب ومشغلي المطاعم."
بفضل آلاف الشركاء في قطاع الضيافة، من فنادق وخدمات طعام وخدمات عامة، تواصل eTip ترسيخ مكانتها كشركة رائدة في مجال البنية التحتية الرقمية للإكراميات وتقنيات تفاعل الموظفين. وتعزز هذه الصفقة مكانة eTip كمنصة رائدة ومتكاملة لإدارة الإكراميات الرقمية، وأنظمة إدارة الإكراميات، وأنظمة تفاعل الموظفين، مما يُسهم في تحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء، ورفع مستوى رضا النزلاء، وتحقيق قيمة اقتصادية مستدامة لشركائها العالميين.
