لا تزال خدمة الإكراميات عبر رمز الاستجابة السريعة (QR Code) تتصدر تبني تقنية الاتصال قريب المدى (NFC) في قطاع الضيافة على الرغم من الضجة الإعلامية المثارة حولها.
عندما يُعرض على الضيوف الخياران، فإنهم يميلون إلى اختيار ما يعرفونه بالفعل.
مع تسارع وتيرة تبني الإكراميات الرقمية في قطاع الضيافة، يروج بعض مزودي التكنولوجيا لحلول "الدفع بلمسة واحدة" بتقنية NFC باعتبارها مستقبل الإكراميات. لكن سلوك النزلاء في الفنادق على أرض الواقع يروي قصة مختلفة تماماً.
أطلقت eTip، المنصة الرقمية الرائدة لإدارة الإكراميات والمدفوعات المصممة خصيصًا لقطاع الضيافة، مؤخرًا تجارب الإكراميات عبر تقنية NFC ورمز الاستجابة السريعة في مواقع مختارة من قطاع الضيافة لفهم أنماط استخدام الضيوف الفعلية بشكل أفضل.
كانت النتائج واضحة:
لا يزال الضيوف يفضلون مسح رمز الاستجابة السريعة بدلاً من استخدام تقنية الاتصال قريب المدى (NFC).
حتى عندما تم تقديم تقنية الاتصال قريب المدى (NFC) جنبًا إلى جنب مع رمز الاستجابة السريعة (QR) كخيار متساوٍ، انجذب الضيوف بشكل كبير نحو السلوك الذي كانوا يفهمونه بالفعل: مسح رمز الاستجابة السريعة.
تؤكد هذه النتائج ما يفهمه العديد من مشغلي الضيافة بالفعل: البساطة والألفة وسهولة الوصول أهم من المصطلحات التقنية الرائجة.
يفهم الضيوف بالفعل رموز الاستجابة السريعة (QR).
أصبحت رموز الاستجابة السريعة (QR) جزءاً لا يتجزأ من حياة المستهلكين في جميع أنحاء العالم.
يستخدم الضيوف بالفعل رموز QR يوميًا من أجل:
قوائم الطعام في المطاعم
تسجيل الوصول إلى الفندق
بطاقات صعود الطائرة
تذاكر الفعاليات
موقف سيارات
المدفوعات
رسائل الضيوف
يعرف المستهلكون بالفطرة: افتح الكاميرا، امسح الرمز، أكمل العملية.
تُعد هذه الألفة السلسة أحد أكبر الأسباب التي تجعل الإكرامية عبر رمز الاستجابة السريعة تتفوق على التقنيات البديلة في بيئات الضيافة الواقعية.
تقنية الاتصال قريب المدى تبدو عصرية، لكنها تُضيف المزيد من الاحتكاك.
على الرغم من أن تقنية NFC يمكن أن تخلق تجارب "النقر للدفع" في سيناريوهات معينة، إلا أن بيانات سلوك الضيوف تُظهر أن الراحة لا تترجم دائمًا إلى اعتماد.
لا يزال العديد من الضيوف يواجهون صعوبات في استخدام تقنية الاتصال قريب المدى (NFC)، بما في ذلك:
عدم اليقين بشأن مكان النقر
ارتباك بشأن ما إذا كان الصنبور يعمل أم لا
عدم توافق الأجهزة
إعدادات NFC المعطلة
انخفاض مستوى المعرفة بين المسافرين الدوليين والفئات العمرية الأكبر سناً
بالإضافة إلى ذلك، لا يزال العديد من الضيوف غير ملمين بتجربة الإكراميات عبر تقنية NFC، وغالبًا ما يواجهون صعوبة في فهم آلية عمل هذه التقنية، وإعداد المحفظة الإلكترونية، وتوافق الأجهزة، وما إذا كانت المعاملة قد تمت بنجاح. حتى لحظات الشك البسيطة هذه تُقلل من معدلات الإكراميات.
بالمقارنة، تتطلب رموز الاستجابة السريعة ما يلي:
لا توجد إعدادات خاصة
لا يوجد اقتران للأجهزة
لا حاجة لإعداد محفظة جوالة
لا توجد دقة نقر مادية
لا توجد متطلبات توافق خاصة بالجهاز
تستمر هذه البساطة في دفع معدلات تبني أعلى.
يعتمد قطاع الضيافة على قابلية التوسع
إلى جانب سلوك الضيوف، يُعد الحجم التشغيلي عاملاً رئيسياً آخر.
تحتاج الفنادق إلى حلول يمكن نشرها بسرعة في مختلف المجالات:
خدمة تنظيف الغرف
خدمة صف السيارات
موظفو شركة بيل
منتجع صحي
بواب
مكوك
الجولف
خدمة الغرف
فرق الصيانة
تتيح رموز الاستجابة السريعة (QR) لمشغلي الضيافة إمكانية نشر الإكراميات الرقمية على الفور باستخدام:
اللافتات المطبوعة
ضمانات الغرفة
علاقات الأبواب
تذاكر خدمة صف السيارات
قوائم الطعام
شارات الموظفين
شاشات العرض الرقمية
لا يتطلب الأمر أي أجهزة أو بنية تحتية متخصصة.
أما حلول تقنية الاتصال قريب المدى (NFC)، على النقيض من ذلك، فغالباً ما تتطلب ما يلي:
علامات مزودة بتقنية NFC
توفير الشارات
إدارة الأجهزة
سير العمل البديل
الصيانة التشغيلية
بالنسبة لمجموعات الضيافة المؤسسية التي تدير آلاف الغرف والموظفين، فإن هذه الاختلافات التشغيلية لها أهمية كبيرة.
أصبحت عملية الإكرامية الحديثة عبر رمز الاستجابة السريعة سلسة بالفعل.
بعض الروايات التي تركز على تقنية الاتصال قريب المدى (NFC) تصور تقنية رمز الاستجابة السريعة (QR) بشكل خاطئ على أنها قديمة.
في الواقع، تدعم تجارب الإكراميات الحديثة عبر رمز الاستجابة السريعة (QR) ما يلي:
أبل باي
جوجل باي
محافظ الهاتف المحمول
البطاقات المحفوظة
إتمام عملية الشراء بنقرة واحدة
تجارب متعددة اللغات
دفعات رقمية فورية
في كثير من الحالات، تكون تجربة الدفع بعد مسح رمز الاستجابة السريعة مطابقة تقريبًا لعملية الدفع التي تعمل بتقنية الاتصال قريب المدى (NFC) - دون تعقيد الأجهزة الإضافية.
غالباً ما يتم المبالغة في المخاوف الأمنية المتعلقة برموز الاستجابة السريعة (QR).
ومن المفاهيم الخاطئة الشائعة الأخرى أن الإكرامية عبر رمز الاستجابة السريعة أقل أمانًا بطبيعتها من تجارب الدفع القائمة على تقنية الاتصال قريب المدى (NFC).
في الواقع، تستخدم منصات الإكراميات الرقمية الحديثة للمؤسسات نفس البنية التحتية المتقدمة لأمن الدفع التي تحظى بثقة قطاع المدفوعات الأوسع.
تستفيد حلول الإكراميات الرائدة اليوم التي تعتمد على رمز الاستجابة السريعة من:
معالجات الدفع المتوافقة مع معايير PCI
تدفقات الدفع المشفرة
المعاملات المُرمَّزة
أنظمة مراقبة الاحتيال
صفحات دفع آمنة ومستضافة
حماية المحفظة الإلكترونية مثل Apple Pay و Google Pay
يتم تحديد الأمن بشكل أكبر بكثير من خلال البنية التحتية للدفع ومعايير الامتثال وأنظمة منع الاحتيال الموجودة خلف المنصة أكثر مما لو كانت المعاملة تبدأ بمسح رمز الاستجابة السريعة أو النقر بتقنية الاتصال قريب المدى (NFC).
في كثير من الحالات، تمر تفاعلات كل من رمز الاستجابة السريعة (QR) وتقنية الاتصال قريب المدى (NFC) في النهاية عبر نفس مسارات الدفع الآمنة وأنظمة المحافظ الإلكترونية للهواتف المحمولة.
بالنسبة لمشغلي الضيافة، لا ينبغي أن يكون التركيز على ما إذا كان الضيف قد قام بالمسح الضوئي أو النقر - بل على ما إذا كانت المنصة التي تقدم التجربة على مستوى المؤسسات، ومتوافقة، وآمنة، وموثوقة تشغيليًا على نطاق واسع.
المستقبل مرن - وليس مقتصراً على تقنية الاتصال قريب المدى (NFC) فقط
لا يتجه قطاع الضيافة نحو تقنية واحدة للإكراميات، بل يتجه نحو المرونة.
يتوقع الضيوف بشكل متزايد إمكانية تقديم الإكرامية بالطريقة التي يفضلونها بشكل طبيعي:
رمز الاستجابة السريعة
تحويل النص إلى إكرامية
أبل باي
جوجل باي
تطبيقات الفنادق
رسائل الضيوف المضمنة
تقنية الاتصال قريب المدى (NFC) عند الاقتضاء
لا ينبغي أن يكون الهدف هو فرض سلوك معين على الضيوف، بل ينبغي أن يكون الهدف هو تحقيق أقصى قدر من المشاركة والبساطة وقابلية التوسع التشغيلي.
الخاتمة
لقد عبّر قطاع الضيافة عن رأيه بالفعل من خلال سلوك النزلاء.
في حين أن تقنية الاتصال قريب المدى (NFC) قد تصبح ميزة تكميلية في بيئات مختارة أو تجريبية، إلا أن الإكرامية عبر رمز الاستجابة السريعة (QR code) لا تزال الحل الرقمي الأكثر قابلية للتوسع، والأكثر فهمًا عالميًا، والأكثر عملية من الناحية التشغيلية في مجال الضيافة اليوم.
كما أظهرت بيانات النشر الواقعية لـ eTip:
في قطاع الضيافة، تكون التقنيات الفائزة هي تلك التي يفهمها الضيوف بالفعل - ويمكن للموظفين توسيع نطاقها تشغيليًا عبر كل نقطة اتصال.
