حصلت شركة Flexkeeping على شهادة الدعم العالمي من المستوى الثاني
هذا الأسبوع ، حصل Flexkeeping على شهادة دعم العملاء العالمية من Hotel Tech Report (GCSC) من المستوى الثاني (GCSC) لاستثماراته في الأدوات والعمليات والاستراتيجيات لضمان النجاح المستمر لعملائه عبر الركائز الأربع الرئيسية لمعايير GCSC بما في ذلك: الدعم الوقائي والدعم التفاعلي والتدريب والتحقق من صحة العملاء.
يحلل برنامج شهادة Hotel Tech Report GCSC بائعي البرامج على طول الأبعاد الحرجة للبنية التحتية لدعم العملاء من أجل مساعدة أصحاب الفنادق على تقليل المخاطر وتعظيم النتائج الإيجابية عند اختيار شركاء التكنولوجيا. للتقييم على طول قواعد تقييم GCSC الصارمة المكونة من 34 نقطة لـ HTR.
â ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟ده`` منتج بديهي للغاية ولكن إذا كان لدى مستخدم مشكلة في أي وقت فإن فريق الدعم الخاص به هو مجرد نقرة واحدة من خلال الدردشة الحية أو الهاتف أو البريد الإلكتروني مع أوقات استجابة سريعة. يراقب فريق Flexkeeping عن كثب صحة العملاء ، الرضا وردود الفعل لتحسين منتجاتهم وخدماتهم باستمرار. يمكن لأصحاب الفنادق الذين يختارون الشراكة مع Flexkeeping أن يطمئنوا إلى أنهم في أيد أمينة. - المؤسس المشارك لـ Hotel Tech Report آدم هولاندر.
"يعتبر دعم العملاء وجودة الخدمة الشاملة في صميم خدمة Flexkeeping. نريد أن نكون لموظفي الفندق ما هم عليه لنزلائهم. متواجدون دائمًا هنا للمساعدة ، ونضمن لهم استخدام Flexkeeping بشكل سلس وناجح وممتع. نحن لا نعتبر أنفسنا شركة لتكنولوجيا المعلومات. نحن مجموعة من أصحاب الفنادق نساعد أصحاب الفنادق الآخرين في تقديم خدمة ضيوف لا تشوبها شائبة. ولتحقيق ذلك ، فإن نجاح ورضا ضيوفنا - موظفو الفندق - هو محور أنشطتنا." لوكا بيرجر ، المؤسس والرئيس التنفيذي.
يحدد تقييم GCSC أدناه الأنظمة والعمليات التي تم التحقق منها والتي يطبقها Flexkeeping لتعليم العملاء وتدريبهم والاحتفاظ بهم ودعمهم.
ملخص تقييم GCSC في Flexkeeping
درجة التقييم: 25/34
مستوى الشهادة:
ثانيًا
توجيه العملاء: التركيز على العميل
التوصية: موصى به للغاية
حجم فريق الدعم: 4
قادة فريق الدعم: Jasmina PotoÄ nik ، رئيس دعم العملاء
فترة الاعتماد: ديسمبر 2022 - ديسمبر 2023
كومة الدعم: Kompassify و Intercom و Jira و Youtube و Google Slides و Sonetel و Google Data Studio
أ
تقييم دعم GCSC القسم الأول: الدعم الوقائيÂ
يقوم عمود الدعم الوقائي في GSCG Scoring Rubric بتدقيق الأدوات والعمليات التي يمتلكها البائع لتزويد العملاء بسهولة الوصول إلى موارد المساعدة الذاتية. تعمل موارد المساعدة الذاتية هذه كأساس لتقديم سهولة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وكذلك لمنع الإجابات على الأسئلة المتعلقة بالمنتج قبل ظهورها ، مما يوفر تجربة أكثر سهولة وسلاسة للعملاء. فيما يلي عناصر نموذج التقييم التي تحقق تقرير Hotel Tech Report من توفر Flexkeeping للعملاء:
1.1 قاعدة المعرفة / مركز المساعدة عبر الإنترنت: يقدم المورّد مركز مساعدة قابل للبحث للعملاء للعثور بسهولة على إجابات لأسئلة العملاء الشائعة.
2.1 مقاطع فيديو التدريب عبر الإنترنت: يقدم البائع مقاطع فيديو مسجلة مسبقًا يمكن للعملاء الوصول إليها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للتعليم الذاتي ومعرفة أعمق بالمنتج.
4.1 وثائق / خارطة طريق التنفيذ: يقدم المورّد للعملاء خريطة مرئية للخطوات والعمليات وأصحاب المصلحة عند الإعداد لضمان توافق جميع أصحاب المصلحة لجعل عملية التنفيذ أكثر سلاسة.
أ
تقييم دعم GCSC القسم الثاني: الدعم التفاعليÂ
يقوم عمود الدعم التفاعلي بتقييم استجابة الشركة للعملاء وقدرتهم على حل المشكلات بسرعة عند ظهورها ، مما يضمن الاستجابة السريعة والخدمة للعملاء. فيما يلي عناصر نموذج التقييم التي تحقق تقرير Hotel Tech Report من توفر Flexkeeping للعملاء:
1.2 عملية شفافة: فتح البائع أنظمته لتقرير Hotel Tech عبر مشاركة الشاشة للتحقق من الأدوات والعمليات الموجودة لتقديم دعم العملاء.
1.3 دعم البريد الإلكتروني أو الدعم عبر الهاتف: قم بتوريد واحدة على الأقل من الطرق التقليدية لقنوات دعم العملاء أو البريد الإلكتروني أو الدعم عبر الهاتف (قنوات إضافية: الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني)
1.4 دعم متعدد اللغات: يقدم البائع الدعم باللغات التي لديه عملاء نشطون (الإنجليزية ، السلوفينية ، الكرواتية ، الإسبانية ، البرتغالية)
1.5 أداة دعم وإدارة التذاكر المصممة لغرض معين: يستخدم البائع برنامج دعم العملاء المحترف الذي يحتوي على وظائف لإدارة تذاكر الدعم والمتابعة والتصعيد والتحليلات بشكل فعال.
2.2 دعم الدردشة الحية: يقدم البائع موقعًا إلكترونيًا أو دردشة حية داخل التطبيق كقناة بديلة لدعم العملاء.
3.3 اتفاقيات مستوى الخدمة التعاقدية: لدى البائع شروط اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المعمول بها في عقود العميل لضمان الحفاظ على مستويات الخدمة.
3.5 تتبع طلب الميزة: يوفر البائع القدرة للعملاء على إرسال طلبات الميزات بسهولة ولديه منهجية مطبقة لتصعيد الميزات ذات الأولوية العالية.
4.5 مراقبة اتفاقية مستوى الخدمة التي تم التحقق منها: لدى البائع شروط اتفاقية مستوى الخدمة مدمجة بالكامل في برنامج دعم العملاء الذي يحتوي على إشعارات تلقائية تضمن مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة ودعمها.
أ
قسم تقييم دعم GCSC القسم الثالث: نجاح العميل وتدريبه
في حين أن إبقاء العملاء سعداء هو أمر شائع من قبل شركات البرمجيات كأولوية قصوى ، فإن إبقائهم على اطلاع جيد أمر له نفس الأهمية. تحدد الركيزة الثالثة من قواعد تقييم GCSC الطرق الرئيسية التي يقوم بها البائعون بإبلاغ عملائهم وتثقيفهم وتدريبهم لتحقيق نتائج ناجحة مع منتجاتهم. - فيما يلي عناصر نموذج التقييم التي تحقق تقرير Hotel Tech Report من تطبيق Flexkeeping للعملاء:
1.7 مراقبة رضا العملاء (على سبيل المثال ، استطلاعات NPS ، CSAT): لدى البائع عمليات مطبقة لمراقبة رضا العملاء بانتظام.
2.3 تحديثات / تغييرات المنتج (ملاحظات الإصدار / سجل التغيير): يقدم البائع وثائق قوية يسهل الوصول إليها لتحديثات الميزات وتحسينات المنتج لتثقيف العملاء حول الطرق الجديدة لتعظيم استخدام المنتج.
2.4 عمليات التحقق من النجاح ربع السنوية: يقدم البائع [على الأقل] عمليات تحقق نجاح العملاء ربع السنوية لمراجعة التقدم ومشاركة أفضل الممارسات والتأكد من أن العملاء ناجحون وسعداء بالمنتج أو الخدمة.
3.6 تقارير الأداء: يقدم البائع تقارير وتحليلات لإظهار للعملاء قيمة المنتج أو الخدمة.
4.9 برنامج مخصص لمراقبة نجاح العملاء: يستخدم البائع برنامج نجاح العميل المخصص لمراقبة استخدام المنتج وتدريب المستخدمين على النجاح مع المنتج.
4.10 مؤتمر العملاء: ينتج البائع مؤتمرًا شخصيًا أو عبر الإنترنت لبناء مجتمع ومشاركة تحديثات المنتج وتثقيف المستخدمين حول أفضل الممارسات.
تقييم دعم GCSC القسم الرابع: التحقق من العميل
يتحقق نموذج تقييم GCSC المكون من 34 نقطة وتقرير Hotel Tech Report الخاص بالأدوات والعمليات الداخلية من صحة أنظمة البائع الموجودة ؛ ومع ذلك ، فإن التحقق من صحة نجاح هذه الأدوات والعمليات يمكن التحقق منه بشكل ملحوظ من خلال وجهات النظر غير المتحيزة لعملاء الفنادق الحقيقية. من العملاء بناءً على تقييمات رضاهم. فيما يلي عناصر نموذج التقييم التي تحقق تقرير Hotel Tech Report من توفر خدمة Flexkeeping للعملاء:
4.11 التحقق من صحة التعليقات العامة: يُظهر البائع علاقات نموذجية مع العملاء وهو الأفضل أداءً في تقرير Hotel Tech مع أكثر من 100 مراجعة تم التحقق منها من العملاء.
4.12 4.5 * + متوسط. تصنيف دعم العملاء: يتمتع البائع بتقييمات متميزة لدعم العملاء بمتوسط يزيد عن 4.5 / 5 عبر جميع تقييمات العملاء.
4.13 ثقة البائع: كشف البائع عن درجات رضا العملاء الداخلي الخاصة به لتقرير Hotel Tech الذي يظهر درجات عالية من الثقة في البنية التحتية للدعم والنتائج التي يمكن أن تكون مؤشرًا قويًا للشفافية والعلاقات الإيجابية بين البائع والعميل.
أ
حول تقرير Hotel Tech Report شهادة دعم العملاء العالمية (GCSC)
يعد الدعم أحد أكثر الجوانب أهمية في عملية اختيار البائعين ، ومع ذلك ، لم تكن هناك طريقة لمعرفة جودة دعم الشركة حتى الآن. باستخدام إطار العمل الخاص بـ Hotel Tech Report ، يتم تقييم الشركات على أساس أربعة أبعاد رئيسية: الدعم الوقائي ، والدعم التفاعلي ، والتدريب / النجاح ، والتحقق من صحة العميل لتزويد أصحاب الفنادق بمستويات غير مسبوقة من الشفافية لتحديد أفضل شركاء التكنولوجيا بسهولة أكبر.
لمزيد من المعلومات ، يرجى زيارة: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/
