أطلقت Flexkeeping حلاً مبتكرًا لأتمتة تجارب الضيوف الشخصية بالكامل
وتستخدم مجموعات الفنادق مثل Strawberry بالفعل الخدمات الآلية لتعزيز الكفاءة وتجاوز توقعات الضيوف.
أطلقت Flexkeeping، منصة العمليات الفندقية الرائدة، أول حل تقني في الصناعة يستفيد من بيانات نظام إدارة الممتلكات لأتمتة مهام الخدمة. تُعرف هذه الميزة باسم "الخدمات الآلية"، وهي جزء من التزام Flexkeeping بمساعدة الفنادق ذات الاحتياجات التشغيلية المعقدة في إزالة العوائق، وتسهيل الحياة على الموظفين، وتقديم خدمات استثنائية للضيوف.
وتستخدم مجموعات الفنادق في مختلف أنحاء أوروبا ـ بما في ذلك Strawberry، أكبر مجموعة فنادق في دول الشمال الأوروبي ـ بالفعل خدمات آلية لتقديم تجارب مخصصة للغاية للضيوف بسلاسة وبشكل متسق.
يقول سفين إيفيثيت، مدير افتتاحات وأنظمة الفنادق التقنية في ستروبيري: "تتجاوز خدمات Flexkeeping عمليات الفندق، فهي أصبحت أداة لتوفير خدمات أكثر تخصيصًا لضيوفنا. كما أنها تسهل تبادل المعلومات في الوقت الفعلي بين الأقسام وتحسن أوقات الاستجابة، مما يؤدي في النهاية إلى الارتقاء بتجربة الضيوف بشكل عام".
يتكامل Flexkeeping مع نظام إدارة الممتلكات لسحب البيانات من الحجوزات وملفات تعريف الضيوف. ويحول هذه البيانات تلقائيًا إلى سلسلة من المهام لضمان تقديم الخدمات المخصصة بشكل صحيح وفي الوقت المحدد. على سبيل المثال، سرير أطفال لحجز مع طفل أقل من عامين أو كعكة عيد ميلاد لضيف يحتفل أثناء إقامته.
في السابق، كان على فرق الفندق إدخال هذه المهام وتفويضها ومتابعتها يدويًا. ومن خلال أتمتة العملية بأكملها، يمكن للفرق توفير الوقت والحد من الأخطاء المكلفة، مع تحسين معايير الجودة والخدمة في جميع أنحاء الفندق.
يقول ماركوس فيلا، مدير مكتب الاستقبال في فيلا كوبنهاجن: "إذا اختفت الخدمات الآلية، فسوف يكون ذلك بمثابة خطوة كبيرة إلى الوراء بالنسبة لنا. سوف نضطر إلى العودة إلى الطريقة التي اعتدنا عليها في العمل، وإضافة الكثير من الخطوات، ونصبح أكثر عرضة للأخطاء، وخفض جودة الخدمة، ووجود موظفين أقل رضا. وهذا شيء نعتمد عليه كثيرًا في الوقت الحالي".
التخصيص هو مستقبل الضيافة. والآن أكثر من أي وقت مضى، يتوقع الضيوف من الفنادق توقع احتياجاتهم وتخصيص التجارب لهم. تجعل الخدمات الآلية التخصيص قابلاً للتطوير، مما يسمح لجميع أعضاء الفريق بتحديد اللمسات الخاصة وإنشاء أتمتة تلبي هذه اللمسات. علاوة على ذلك، فإنها تفتح الباب أمام فرص لا حصر لها لتوليد الإيرادات، من عمليات البيع الإضافية المستهدفة إلى تسريع ولاء الضيوف.
يقول الرئيس التنفيذي لشركة Flexkeeping، لوكا بيرجر: "اليوم، نحن فقط عند قمة جبل الجليد المخصص. تتيح الخدمات الآلية لفرق الفنادق أن تحلم أكثر من أي وقت مضى وتقدم تجارب للضيوف لم تكن ممكنة من قبل. وهذا يفتح الباب لعالم من الإيرادات غير المستغلة، ونمو الأعمال غير المحدود، ومستوى جديد تمامًا من الضيافة - وهو ما سيحدد مستقبل الصناعة".
احجز عرضًا توضيحيًا لتكتشف كيف يمكن للخدمات الآلية تحويل عمليات فندقك.
