هيلتون توسع نطاق المراسلة داخل الفندق استجابة لتفضيلات الاتصال المتغيرة للمسافرين

طلب تسجيل المغادرة المتأخر. وسائد إضافية. كؤوس النبيذ. فرشاة أسنان بديلة. فقط أرسل رسالة نصية. ولدعم الحاجة المتزايدة لسفر سلس وتقديم طرق أسهل للضيوف للتواصل مع فرق الفندق، تعمل هيلتون على توسيع منصة المراسلة عبر الهاتف المحمول الخاصة بها لتشمل أكثر من 7000 فندق هيلتون في جميع أنحاء العالم بحلول نهاية عام 2024. النظام، الذي تم تطويره بالشراكة مع كيبسو، ستقوم الشركة الرائدة في الصناعة في مجال المشاركة في الوقت الفعلي، بتمكين المراسلة عبر تطبيق هيلتون أونرز والرسائل النصية القصيرة وواتساب وقنوات المراسلة الأخرى. ستتيح إمكانية المراسلة الرقمية إجراء تبادل فوري ثنائي الاتجاه بين الضيوف وفرق الفندق للإجابة على الأسئلة ومعالجة المخاوف وترتيب التجارب والمزيد.

قال كريس سيلكوك، رئيس العلامات التجارية العالمية والخدمات التجارية في هيلتون: "في هيلتون، لدينا التزام طويل الأمد بتحويل تجربة السفر رقميًا وإنشاء رحلة أكثر سلاسة للضيوف، بدءًا من الحجز وحتى إعداد الفواتير". "يتزايد تفضيل المسافرين للتواصل مع أعضاء فريق الفندق عبر أجهزتهم المحمولة. ومن خلال توسيع هذه الإمكانية لتشمل جميع فنادقنا حول العالم، فإننا نلتقي بضيوفنا أينما كانوا ونخلق تجربة راقية وموثوقة لكل ضيف أثناء إقامته.

يسلط هذا التوسع الرقمي الضوء على تحول جذري في تفضيلات التواصل مع المسافرين. تم إطلاق أول فندق تابع لشركة هيلتون باستخدام رسائل Kipsu في عام 2013 وقد استجاب أكثر من 40% من الضيوف لرسالة الترحيب الخاصة بالفندق. في عام 2023 وحده، سهّل 3,618 فندقًا من فنادق هيلتون التي تستخدم Kipsu أكثر من 10.5 مليون محادثة مع ما يقرب من 70 مليون رسالة، مما أدى إلى إشارة 70% من الضيوف الذين استخدموا الرسائل إلى أنها أدت إلى تحسين الرضا العام عن تجربة إقامتهم.

قالت كاثي هينيغان، المدير العام لفندق إمباسي سويتس باي هيلتون شيكاغو: "منذ تنفيذ نظام المراسلة عبر الهاتف المحمول، أصبحنا قادرين على الرد على استفسارات الضيوف وطلباتهم بشكل أسرع من أي وقت مضى، مما يضمن حصولهم على كل ما يحتاجون إليه قبل الوصول وطوال فترة إقامتهم". وسط المدينة ماجنيفيسنت مايل.

وقال كريس سميث، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Kipsu: "تتوافق هذه الشراكة تمامًا مع مهمتنا المتمثلة في تقديم تجربة لا مثيل لها للضيوف، بالإضافة إلى العمل مع عملاء علامتنا التجارية في مجال الضيافة كشركاء تجاريين موثوقين على المدى الطويل". "يمكّننا التعاون مع هيلتون من تقديم أفضل حلول المراسلة لدينا إلى جمهور أوسع، مما يضمن تمتع ضيوف الفنادق في جميع أنحاء العالم بتجربة سلسة ومصممة خصيصًا."

وكما ورد في تقرير الاتجاهات لعام 2024 الصادر عن هيلتون، يتوقع 80% من المسافرين حول العالم أن يكونوا قادرين على دمج الأجهزة الشخصية بسهولة مع التكنولوجيا المتوفرة في الفندق. يعد توسيع هيلتون لرسائل الهاتف المحمول واحدًا من العديد من الابتكارات الرقمية التي تساعد على تمكين إقامات أكثر سلاسة وتخصيصًا - بدءًا من مفتاح هيلتون أونرز الرقمي، الذي تم تنزيله أكثر من 12.3 مليون مرة في العام الماضي، إلى تجربة الغرفة المتصلة من هيلتون، والتي تم تمكينها لأكثر من 17 مرة مليون ضيف سيقيمون في أكثر من 135000 غرفة مزودة بالتكنولوجيا في عام 2023.