تقدم TrustYou وApaleo "لحظات سحرية": خدمة تواصل مع الضيوف تعمل باستمرار وتستجيب للرد الفوري، مدعومة بتقنية الذكاء الاصطناعي.
كيف تحوّل الفنادق كل محادثة إلى إيرادات، وتقدير، وولاء
ميونخ / برلين – 26 مارس 2026 – أعلنت اليوم كل من TrustYou، منصة الضيافة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، وApaleo، منصة إدارة العقارات التي تعتمد على واجهة برمجة التطبيقات، عن Magic Moments ، وهو حل مشترك يوضح كيف يمكن للفنادق تقديم خدمة الرد الدائم والتواصل المستمر مع الضيوف طوال رحلة الضيف بأكملها.
تم عرض الحل مباشرة في 3 مارس في معرض ITB Berlin ، حيث عرضت TrustYou وApaleo كيف تُمكّن وكلاء الذكاء الاصطناعي، وملف تعريف الضيف الموحد بزاوية 360 درجة، وبنية PMS المفتوحة ، رحلات الضيوف المستمرة والتفاعلية - من الحجز الأول إلى الإقامات المتكررة.
تتوفر الصور ولقطات الشاشة التجريبية من عرض ITB للاستخدام الإعلامي.
من "عدم الرد" إلى الرد الدائم
لسنوات، كانت اتصالات الفنادق متقطعة: تأكيدات الحجز من عناوين بريد إلكتروني لا ترد ، وأدوات دردشة غير متصلة، وإجبار النزلاء على تكرار أنفسهم عبر قنوات متعددة.
تقدم ماجيك مومنتس معياراً جديداً:
يتم الرد على كل رسالة من الضيوف. فوراً. على أي قناة.
بفضل وكلاء الذكاء الاصطناعي من TrustYou ومنصة تجربة العملاء (CXP) ومنصة بيانات العملاء (CDP)، والتي يتم تنسيقها من خلال منصة إدارة الفنادق الجاهزة للوكلاء من Apaleo، يمكن للفنادق الحفاظ على محادثة واحدة متواصلة قبل وأثناء وبعد الإقامة.
ثلاث حالات استخدام عملية لأصحاب الفنادق
الضيف الجديد - إيرادات فورية من الحجز الأول
يقوم ضيف جديد بالحجز عبر وكيل ذكاء اصطناعي موجه للسوق، مثل ChatGPT، متصل بنظام Apaleo البيئي. بمجرد إنشاء الحجز، يرسل Apaleo حدث API إلى TrustYou CDP، مما يؤدي تلقائيًا إلى بدء التواصل قبل الإقامة.
يسأل الضيف: "أحتاج أيضاً إلى موقف سيارة".
يستجيب الذكاء الاصطناعي على الفور، ويسأل عما إذا كانت السيارة كهربائية، ويحجز مكانًا لشحن السيارات الكهربائية.
النتيجة: زيادة الإيرادات، وتحسين الخدمة، وانعدام الجهد اليدوي - بفضل ميزة الرد الدائم.
الضيف العائد - التقدير كولاء جديد
يفتح أحد النزلاء الدائمين نافذة الدردشة على موقع الفندق الإلكتروني. يقوم نظام الذكاء الاصطناعي بتحديد هوية النزيل، وتحميل ملفه الشخصي من منصة بيانات العملاء، ثم يرحب به باسمه.
بناءً على الإقامات السابقة والتعليقات، يقترح الوكيل نفس الغرفة، ويعيد استخدام بيانات التسجيل الموجودة، ويحجز موقف السيارات مسبقًا مع دفع رسوم. يتم إرسال تأكيد الحجز عبر القناة المفضلة للضيف، مثل واتساب.
النتيجة: حجوزات أسرع، رضا أعلى، وولاء مدفوع بالتقدير - وليس بالخصومات.
الحجز عبر واتساب - أسهل طريقة للحجز هي الرد
يرد الضيف ببساطة على رسالة سابقة عبر تطبيق واتساب:
"أود حجز غرفة مع شريكي في نهاية الأسبوع القادم في ميونخ."
يتعرف الموظف على النزيل، ويسترجع ملفه الشخصي بزاوية 360 درجة، ويقترح عرضًا شخصيًا - غرفة مميزة، ووجبة إفطار، وموقف سيارات مقابل 169 يورو.
"رائع، بالتأكيد."
تم تأكيد الحجز.
النتيجة: لا تطبيق، لا نماذج، لا عوائق - مجرد محادثة.
مصمم للعمليات والتوسع
تُمكّن خدمة "اللحظات السحرية" الفنادق من:
الرد الفوري على الضيوف عبر الويب والبريد الإلكتروني وواتساب ومنصات الذكاء الاصطناعي
حوّل المحادثات إلى حجوزات مباشرة وعمليات بيع إضافية
الحفاظ على ذكريات الضيوف وتفضيلاتهم عبر الإقامات والقنوات
تقليل التعقيد التشغيلي من خلال وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين
"إنّ أكبر تغيير سيطرأ على الذكاء الاصطناعي في عام 2026 ليس ميزةً جديدة، بل هو الحوار المستمر. من خلال شراكتنا مع Apaleo، نحول كل تأكيد حجز ورسالة ما قبل الإقامة إلى حوار متعدد اللغات على مدار الساعة. معًا، نتجاوز الإشعارات الثابتة إلى عالم يحصل فيه الضيوف على إجابات شخصية عبر أي قناة وفي أي وقت." بن جوست، الرئيس التنفيذي لشركة TrustYou
يضيف أولي بيلاو، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة أباليو: "في أباليو، يُمثل الابتكار جوهر عملنا. ومن خلال العمل الوثيق مع تراست يو، إحدى أبرز الشركات الرائدة في مجال تكنولوجيا الضيافة، طورنا نموذجًا عمليًا يُجسد هذا الطموح. تُمكّن هذه الخاصية منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة إدارة الفنادق (PMS) من العمل معًا بسلاسة، مما يمنح عملاءنا خطوة واضحة نحو المستقبل."
تم إثبات ذلك مباشرةً في معرض ITB برلين
تم عرض برنامج "اللحظات السحرية" في 3 مارس في معرض ITB برلين ، حيث عرض سيناريوهات فندقية حقيقية وتفاعلات الضيوف التجريبية أثناء العمل.
تتوفر صور الفعالية والعروض التقديمية المرئية عند الطلب.
لحظات سحرية من TrustYou و Apaleo
الرد الدائم. التشغيل الدائم.
لأن العلاقات الرائعة مع الضيوف لا ينبغي أن تنتهي بمجرد الحجز.
نبذة عن أباليو
أباليو هي منصة إدارة العقارات الأكثر انفتاحًا في العالم، والتي تعتمد على واجهات برمجة التطبيقات (API) بشكل أساسي، والمخصصة لشركات الضيافة. يوفر مركز وكلاء أباليو - وهو أول سوق لوكلاء الذكاء الاصطناعي في قطاع الضيافة - الدعم للمشغلين لتبني وكلاء مستقلين لتحسين أداء أعمالهم. تشمل قائمة عملاء أباليو علامات تجارية رائدة مثل citizenM وeasyHotel وlimehome وKorner Hotels وMiiro Hotels وNuma. حازت أباليو على جائزة فوكوس رايت للابتكار في مجال السفر لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا لعام 2025. للمزيد من المعلومات، تفضلوا بزيارة apaleo.com
