اكتشف تقرير الصناعة الجديد أن 40.2٪ من أصحاب الفنادق لا يقومون بأي متابعة
تقوم Asksuite بإجراء مقابلات مع أصحاب الفنادق في جميع أنحاء العالم وتكون النتائج مفيدة للمياه المجهولة لمؤشرات أداء الفنادق
أطلقت Asksuite للتو تقريرًا غير مسبوق عن أداء الفنادق ، وهي فرصة رائعة لأصحاب الفنادق الذين حاولوا مرهقًا قياس بيانات أداء المنافسين على خدمة العملاء ومبيعات الحجوزات.
Asksuite هي عبارة عن منصة خدمات شاملة للقنوات الفندقية الرائدة عالميًا في مجال التكنولوجيا. تسعى الشركة جاهدة لزيادة الحجوزات المباشرة والإيرادات من خلال تحسين التواصل بين المسافرين والفنادق والمنتجعات.
لذلك ، يقوم Asksuite الحائز على ثلاث مرات بجائزة Hotel Tech Awards بالتسجيل باستمرار مع الفنادق في جميع أنحاء العالم ؛ ولدت الفكرة وراء مثل هذا المشروع من هذه المحادثات مع أصحاب الفنادق والمديرين في الصناعة - أثناء محاولة جمع بعض البيانات حول كيفية تحسين منتجاتها ، أدركت Asksuite أن العديد من أصحاب الفنادق ليس لديهم إجابات قائمة على البيانات عندما يتعلق الأمر بالأداء المقاييس.
ثم تم فهرسة هذه المقابلات وتحويلها إلى استبيانات حيث تبادل 213 من أصحاب الفنادق المعلومات المحيطة بخدمة العملاء والمبيعات والحجوزات ومكتب الاستقبال. تظهر النتائج مقاييس مثيرة للاهتمام حول ما يلي:
-مكالمات هاتفية
-وسائل التواصل الاجتماعي
-رسائل البريد الإلكتروني
-وقت الاستجابة
-أسعار التحويل
-القبض على الرصاص
-المتابعات
-و اكثر
يمكن تفسير البيانات الواردة في هذا البحث بطريقتين: كيف تتعامل المنافسة مع الأداء ، وكيف يمكن لأصحاب الفنادق العثور على المناطق التي يفوتون فيها فرصًا لزيادة الحجوزات والإيرادات.
هذه البيانات تكشف حقا. على سبيل المثال ، لأي مالك عقار تساءل يومًا عن عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تصل إليها الفنادق في اليوم ، اكتشف التقرير أن 58.1٪ منهم يتلقون ما يصل إلى 80 بريدًا إلكترونيًا ، مما يجعل 12 مائة رسالة بريد إلكتروني شهريًا ، وهو ما يمكن أن يكون عددًا هائلاً لـ يتعامل. ومع ذلك ، أظهرت البيانات أيضًا أن 69.8٪ من الفنادق لا تستخدم قوالب البريد الإلكتروني. هذا يمكن أن يؤثر سلبًا على الفنادق. إبقاء الوكلاء منشغلين في الرد على نفس الأسئلة مع تقديم إجابات غير قياسية هو عمل محفوف بالمخاطر.
البيانات المتعلقة بالبريد الإلكتروني للفندق هي مجرد مجال واحد يوضحه هذا التقرير. على سبيل المثال ، لا يستحوذ 59.8٪ من أصحاب الفنادق على العملاء المحتملين ، مما يثير تساؤلاً حول كيفية دراسة الفنادق لشخصياتهم ، وأنماط سفرهم ، وتحسين الخدمة ، أو حتى توقع المواسم.
من وجهة نظر الفنادق ، لا يعد تقرير مبيعات الحجوزات لعام 2022 مجرد أداة مرجعية رائعة للفنادق التي تهدف إلى الأداء المتميز ، ولكنه يغطي أيضًا مقاييس الحجز التي يمكن أن تدق أجراس الإنذار فيما يتعلق بالفرص الضائعة لزيادة الأرباح.
