الفنادق تستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي في العمليات الحية، مع زيادة استخدام خادم Apaleo MCP بنسبة 70%

أبالي، منصة أنظمة إدارة الفنادق (PMS) التي تعتمد على واجهة برمجة التطبيقات أولاً للأعمال الفندقية، أعلنت اليوم عن زيادة بنسبة 70% في استخدام خادم بروتوكول سياق النموذج (MCP) بين يوليو وسبتمبر 2026، مع انتقال الفنادق من اختبار وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى العمليات الحية.

تسارع النمو خلال الربع، حيث ارتفع بنسبة 23% من يوليو إلى أغسطس و38% من أغسطس إلى سبتمبر.

أطلقت أبالي الضيافة الوكيلة مع أول خادم MCP في فئة أنظمة إدارة الفنادق (PMS) في سبتمبر 2025، في وقت كان فيه القطاع لا يزال بعيداً عن تشغيل الوكلاء. وقد ارتفع الاعتماد بشكل مستمر منذ ذلك الحين، مع أكبر نمو في الربع الأخير.

ينتشر هذا النمو عبر قاعدة العملاء بدلاً من أن يتركز في مجموعات كبيرة ومتقدمة تقنياً. ترى أبالي اعتماداً متساوياً عبر القطاعات والأنواع، من الفنادق المستقلة والعائلية التي لا تمتلك فريق هندسي داخلي إلى المشغلين المؤسسيين الذين يديرون الغرف والشقق على نطاق المحفظة.

تُظهر الأبحاث الخارجية مدى مبكر هذا الأمر في السوق الأوسع. وجد تقرير تقنيات سلاسل الفنادق h2c لعام 2026 أن 91% من سلاسل الفنادق تستخدم الآن الذكاء الاصطناعي، ارتفاعاً من 78% قبل عام، بينما نفذت 15% فقط طبقة وصول بيانات موحدة للذكاء الاصطناعي مثل MCP، و52% ليس لديها خطط لذلك. لا تزال التكامل مع الأنظمة القائمة عقبة لـ 38% من المشاركين.

ما الذي يفعله خادم MCP

بروتوكول سياق النموذج هو معيار مفتوح مصمم لوكلاء الذكاء الاصطناعي. يمنح الوكيل طريقة موحدة لقراءة بيانات الفندق الحية والتصرف بناءً عليها، تغطي الحجوزات، الأسعار، التوافر وملفات تعريف النزلاء، بدلاً من تكامل مخصص لكل أداة ذكاء اصطناعي يريد الفندق استخدامها. يوسع خادم MCP الخاص بأبالي هذا المعيار عبر كامل منصتها، بحيث يعمل الوكيل من خلال اتصال واحد، مع أذونات المستخدم الذي يتصرف نيابة عنه ومسار تدقيق كامل.

تصبح هذه الحوكمة أكثر أهمية مع تولي الوكلاء المزيد من المهام. وجدت نفس أبحاث h2c أن الاعتماد على الذكاء الاصطناعي ارتفع من 4.7 إلى 5.4 من 10 خلال العام الماضي بينما بقي مستوى الثقة ثابتاً عند 6.5.

لماذا يتسارع الاعتماد

جعلت واجهات الدردشة خادم MCP متاحاً للأشخاص الذين لا يكتبون الشيفرة. يصف الفندقيون ما يريدونه بلغة بسيطة وينفذ الوكيل التغيير في النظام، ولهذا السبب يبني المشغلون الذين لا يملكون فرق تقنية وكلاءهم الخاصة ويشغلونها.

اختيار النموذج مهم بنفس القدر. تحدد معظم أنظمة إدارة الفنادق (PMS) أي مساعد ذكاء اصطناعي يمكن للمشغل تفعيله. يتصل عملاء أبالي بالنموذج الذي يفضلونه ويمكنهم تغييره مع تحسن الأدوات. وجد تقرير h2c أن أدوات الذكاء الاصطناعي الخارجية مثل ChatGPT تمثل 60% من استخدام الذكاء الاصطناعي اليومي بين سلاسل الفنادق، مقابل 27% للذكاء الاصطناعي المدمج في أنظمة الموردين، لذا فقد اختار معظم الفندقيين بالفعل المساعد الذي يريدون العمل معه.

ترى أبالي أيضاً نمطاً يبدأ به المشغلون. عادة ما تكون الحالة الأولى صغيرة ومحدودة، وتوسع الفرق استخدامها بسرعة مع اكتشاف ما يمكن تسليمه أيضاً.

ما يبنيه المشغلون

يركز الاعتماد حتى الآن على الأعمال الموجهة للموظفين، حيث تقع المسؤولية على الفريق بدلاً من النزيل.

تشغل فنادق أبينزلر، مجموعة مكونة من ثلاثة فنادق في سويسرا، سير عمل يومي للإيرادات في كلود يحدد الحجوزات التي يمكن ترقيتها لتحرير فئات الغرف الأدنى لإعادة البيع، موفراً حوالي ساعتين أسبوعياً إلى جانب تسوية الحجوزات والتقارير.

أضافت شقق بريرا الفندقية MCP خاص بها إلى جانب MCP أبالي وبنت بحيرة بيانات تجمع بين بيانات الإيرادات والتكاليف. استخدم فريق تكنولوجيا المعلومات لديهم ميزانية العام الماضي لتوليد توقع يغطي نصفي هذا العام، ثم سلمها للمراقب للميزانية، وهو عمل كان يشغل ثلاثة أشخاص لمدة أسبوعين.

تستخدم فنادق ماك دريمز، وهي مجموعة متوسطة السوق في ألمانيا، الوكلاء لأتمتة العمليات المتكررة وللإجابة على الأسئلة اليومية التي كانت تتطلب سابقاً تقريراً، حيث يستعلم الموظفون عن بياناتهم عدة مرات يومياً.

تستخدم لايك ستاي خادم MCP إلى جانب الذكاء الاصطناعي لتحويل قوائم الأسعار الحالية إلى خطط أسعار، وتحليل أنماط الحجز وتسريع عمليات ترحيل أنظمة إدارة الفنادق (PMS)، منقولة البيانات من أنظمة أخرى إلى بنيتها القائمة على أبالي خلال ساعات.

على مستوى المؤسسات، استخدمت سمارتمنتس خادم MCP لتعديل حوالي 2000 حجز في إجراء واحد، وهو عمل كان سيستغرق حوالي 50 ساعة.

قال كريستوف كلاين، المدير التسويقي في فنادق ماك دريمز: "يمكننا أتمتة العمليات المتكررة، والحصول على المعلومات ذات الصلة بشكل أسرع، واستخدام الذكاء الاصطناعي للمساعدة في الأسئلة التي كانت ستستغرق ساعات للإجابة عليها. نحن لا نزال في رحلة، لكن الإمكانات ليست فقط في توفير الوقت. بل في الاستفادة الأفضل من البيانات التي نمتلكها بالفعل."

قال فيليب فون ديتفورث، مؤسس أبالي: "قبل عام، كان الفندقيون يتساءلون عما إذا كان بإمكان وكلاء الذكاء الاصطناعي القيام بعمل حقيقي. الآن يسألون عن مدى سرعة تسليم المزيد من المهام لهم. ما تغير هو الوصول. بمجرد أن يتمكن المشغل من توجيه وكيل إلى الحجوزات الحية، الأسعار وبيانات النزلاء، يتم إنجاز العمل. نرى عمليات ترحيل أنظمة إدارة الفنادق (PMS) التي كانت تستغرق أسابيع تتم في ساعات، وأعمال التوقعات التي كانت تشغل ثلاثة أشخاص لمدة أسبوعين تعود في نفس اليوم. معظم الفندقيين قد اختاروا بالفعل الذكاء الاصطناعي الذي يريدون استخدامه. السؤال هو ما إذا كانت أنظمتهم تسمح لهم بالاتصال به، وغالباً ما يقرر المورد ذلك نيابة عنهم."

يمكن للأعمال الفندقية الانضمام إلى مجموعة MCP الخاصة بأبالي عبر مجتمع أبالي.