تصل شركة Inn-Flow إلى آفاق جديدة مع حصولها على شهادة دعم العملاء العالمية من المستوى الثالث
تقرير Hotel Tech يكرم Inn-Flow لبنيته التحتية المتميزة لدعم العملاء والشفافية
أعلنت اليوم شركة Inn-Flow، الشركة الرائدة في توفير برامج تشغيل الفنادق، أنها حصلت على شهادة دعم العملاء العالمية من المستوى الثالث من Hotel Tech Report، وهو ما يمثل تقدمًا كبيرًا عن شهادة المستوى الثاني التي حصلت عليها العام الماضي. ويؤكد هذا التقدير المرموق على التزام شركة Inn-Flow الثابت بتقديم دعم عملاء لا مثيل له واستباقي ومدفوع بالنتائج لأصحاب الفنادق في جميع أنحاء العالم.
تعتمد عملية الاعتماد التي أجرتها Hotel Tech Report على معيار تقييم صارم من 34 نقطة لتقييم أربعة أبعاد رئيسية للتميز في دعم العملاء: الدعم الاستباقي، والدعم التفاعلي، والتدريب/النجاح، وإثبات صحة العملاء. وقد تفوقت Inn-Flow في كل فئة، وحصلت على درجة عالية في المعيار - ضمن النطاق المطلوب للحصول على تصنيف المستوى الثالث. يوفر إنجاز الشركة لأصحاب الفنادق ضمانًا بالغ الأهمية بأن اختيار Inn-Flow كشريك يعني وضع ثقتهم في بائع ملتزم بالشفافية والاستجابة والتحسين المستمر.
الالتزام بتقديم الدعم الشفاف في الوقت الفعلي
إن العامل الرئيسي في تحقيق المستوى الثالث من معايير GCSC هو تركيز Inn-Flow على الدعم الفوري في الوقت الفعلي - وهو النهج الذي يميز الشركة في قطاع حيث يمكن أن يؤدي التواصل المتأخر أو غير الشخصي إلى تقويض ثقة العملاء. من الدردشة المتكاملة داخل التطبيق إلى إدارة التذاكر المتقدمة، يضمن فريق Inn-Flow حصول أصحاب الفنادق على إمكانية الوصول الفوري إلى المعلومات والخبرة التي يحتاجون إليها لحل التحديات وتحسين العمليات.
قال آدم هولاندر، المؤسس المشارك لشركة Hotel Tech Report: "لقد ركز فريق الدعم في Inn-Flow بشكل كبير على توفير خدمة العملاء في وقت الحاجة". "بينما تزعم العديد من الشركات أنها تقدم دعم الدردشة المباشرة، تتميز Inn-Flow بإدارتها في الوقت الفعلي. يعمل خط الاتصال المباشر هذا على إزالة الاختناقات، وتسريع استكشاف الأخطاء وإصلاحها، ويؤدي إلى نتائج أكثر نجاحًا للعملاء".
تمكين أصحاب الفنادق من خلال البيانات والتدريب وأفضل الممارسات
إلى جانب حل المشكلات بسرعة، يتضمن النهج الشامل لشركة Inn-Flow لتحقيق نجاح العملاء التدريب المستمر، وإحاطات منتظمة بتحديثات المنتج، وموارد المساعدة الذاتية البديهية. تقدم الشركة قاعدة معرفية واسعة، ودروس فيديو، وجولات إرشادية داخل التطبيق، وإرشادات تساعد العملاء على أن يصبحوا مستخدمين أكثر ثقة ووعيًا بالمنصة. بالإضافة إلى ذلك، تضمن عمليات التحقق من النجاح ربع السنوية أن العملاء لا يحافظون على مستويات الأداء فحسب، بل ويحسنون نتائجهم التشغيلية والمالية باستمرار.
قال جون إيرهارت، الرئيس التنفيذي والمؤسس لشركة Inn-Flow: "نحن في Inn-Flow نؤمن إيمانًا راسخًا بأن دعم العملاء الاستثنائي هو حجر الزاوية لنجاحنا. لقد قمنا باستثمارات كبيرة في الأدوات والعمليات والاستراتيجيات التي تعزز الشراكات الحقيقية مع أصحاب الفنادق. من خلال الجمع بين المساعدة الفورية والشخصية والموارد الاستباقية والشفافية، فإننا نضمن تمكين أصحاب الفنادق من تحقيق أهدافهم، سواء كان ذلك من خلال تعزيز الكفاءة أو توسيع محفظتهم أو تحسين رضا الضيوف".
نتائج مؤكدة ورضا العملاء المتميز
أحد الجوانب الأكثر إقناعًا لتحقيق شهادة المستوى الثالث هو التحقق من صحة العملاء أنفسهم. كجزء من عملية الاعتماد، يتحقق Hotel Tech Report من مراجعات المستخدمين ودرجات الرضا. مع أكثر من 190+ مراجعة تم التحقق منها من العملاء ومتوسط تقييم دعم 4.8+، تقف Inn-Flow كرائدة في الابتكار الموجه للعملاء. تؤكد هذه الملاحظات الإيجابية الحقيقية أن منهجية الشركة تلقى صدى لدى المشغلين الحقيقيين في هذا المجال.
أهم النقاط الرئيسية لتقييم GCSC الخاص بـ Inn-Flow:
- مستوى الشهادة: المستوى الثالث – التركيز على العملاء
- حجم فريق الدعم: 11 متخصصًا، بقيادة نائب رئيس خدمات العملاء، كيلسي هيجينبوثام
- فترة الاعتماد: ديسمبر 2024 – ديسمبر 2025
التطلع إلى المستقبل: التحسين المستمر لتعزيز نجاح العملاء
إن الحصول على شهادة GCSC من المستوى الثالث يعد إنجازًا وحافزًا لشركة Inn-Flow. وتظل الشركة ملتزمة بتطوير استراتيجية دعم العملاء استجابةً لاتجاهات الصناعة الناشئة والتقدم التكنولوجي وتعليقات العملاء. والهدف: تزويد أصحاب الفنادق بأعلى مستوى من الدعم، وضمان حصولهم على الموارد والمعرفة والثقة للتفوق في سوق شديدة التنافسية.
نبذة عن شهادة دعم العملاء العالمية (GCSC) من Hotel Tech Report
توفر شهادة GCSC إطارًا قياسيًا للصناعة لأصحاب الفنادق الذين يسعون إلى الحصول على رؤى شفافة قائمة على البيانات حول جودة دعم العملاء لدى البائع. من خلال تقييم الشركات عبر الدعم الاستباقي والدعم التفاعلي والتدريب/النجاح والتحقق من صحة العميل، توفر الشهادة وضوحًا غير مسبوق وتساعد أصحاب الفنادق في اختيار أفضل شركاء التكنولوجيا لأعمالهم.