أطلقت شركة Lighthouse خدمة Review Agent لمساعدة الفنادق المستقلة على تحسين تصنيفاتها في مواقع الحجز الإلكترونية وزيادة الحجوزات، في ظل إعادة تشكيل البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي لعملية اكتشاف السفر.
ميزة جديدة تجمع تقييمات Booking.com و Expedia في مكان واحد، مع ردود مُولّدة بالذكاء الاصطناعي وأتمتة كاملة للحفاظ على معدلات استجابة عالية وتصنيفات مرتفعة
أعلنت شركة Lighthouse، وهي نظام التشغيل التجاري لصناعة السفر والضيافة، اليوم عن Review Agent، وهي ميزة جديدة تجمع تقييمات الضيوف من Booking.com و Expedia في لوحة تحكم واحدة حيث يمكن لأصحاب الفنادق قراءة التقييمات والرد عليها وأتمتة إدارة التقييمات الخاصة بهم.
مع تزايد اعتماد منصات الذكاء الاصطناعي على تحديد الفنادق التي يراها المسافرون أولاً، أصبحت تقييمات النزلاء من أهم العوامل المؤثرة في تصنيفات وكالات السفر الإلكترونية وتوصيات الذكاء الاصطناعي. بالنسبة لأصحاب الفنادق المستقلين الذين يضطلعون بأدوار متعددة في الفندق، يُحوّل برنامج "Review Agent" إحدى أكثر مهام التسويق استهلاكاً للوقت إلى واحدة من أسهلها.
لطالما كانت تقييمات النزلاء عاملاً أساسياً في اختيار المسافرين لأماكن إقامتهم. تُظهر أبحاث TripAdvisor أن 77% من المسافرين يميلون أكثر إلى الحجز عندما يردّ مالك العقار على التقييمات. لكن التقييمات باتت اليوم تتجاوز تأثير النزيل الذي يقرأها، إذ تُساهم منصات مثل ChatGPT وGoogle AI Overviews وPerplexity بشكلٍ فعّال في تحديد العقارات التي يكتشفها المسافرون. ووفقاً لـ TrustYou، فإن 71% من توصيات الفنادق التي يُنشئها الذكاء الاصطناعي تتأثر بمحتوى تقييمات النزلاء.
بالنسبة للفنادق المستقلة، لم يعد إدارة التقييمات مقتصراً على السمعة فحسب، بل أصبح الأمر يتعلق بظهور الفندق في نتائج البحث من الأساس. ففي ظل التنافس مع سلاسل الفنادق الكبيرة ذات الموارد الضخمة على نفس أماكن التوصية في مواقع الحجز الإلكترونية وأدوات البحث المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تحظى الفنادق التي تستجيب باستمرار بتصنيفات أعلى، ومؤشرات ثقة أقوى، ومعدلات تحويل أعلى. أما الفنادق التي لا تستجيب، فتخاطر بالاختفاء من نتائج البحث تماماً.
"يبذل أصحاب الفنادق المستقلون قصارى جهدهم لخلق تجارب استثنائية للضيوف. لا ينبغي أن يضطروا للاختيار بين إدارة فنادقهم وحماية سمعتهم على الإنترنت"، هذا ما قالته نادين بوتشر، رئيسة قسم ابتكار المنتجات في شركة لايتهاوس. "يتولى برنامج ريفيو إيجنت هذه المهمة الشاقة، ما يتيح لأصحاب الفنادق التركيز على ما يجيدونه، مع ضمان بقاء فنادقهم ظاهرة أينما يبحث المسافرون، سواءً على Booking.com أو Expedia أو منصات السفر المدعومة بالذكاء الاصطناعي."
كيف يعمل؟
يمنح برنامج Review Agent أصحاب الفنادق ثلاثة مستويات من التحكم، وذلك حسب مدى رغبتهم في التدخل المباشر:
اطلع على كل شيء في مكان واحد. تظهر جميع تقييمات Booking.com و Expedia في عرض واحد، مع إمكانية تصفيتها حسب المنصة أو التقييم. يتم تمييز التقييمات الجديدة وغير المقروءة لضمان عدم إغفال أي شيء.
استجب بشكل أسرع باستخدام الذكاء الاصطناعي. يمكن لأصحاب الفنادق إنشاء ردود مترجمة ومخصصة بنقرة واحدة وإرسالها مباشرةً إلى المنصة الأصلية، أو كتابة ردودهم يدويًا. في كلتا الحالتين، يتم الرد على التقييم في ثوانٍ، وليس أيامًا.
اضبطه وانساه مع نظام الطيار الآلي. بالنسبة لأصحاب الفنادق الذين يرغبون في أتمتة كاملة، يراقب نظام الطيار الآلي التقييمات الواردة ويرد عليها تلقائيًا بناءً على عتبات التقييم. يحصل أصحاب التقييمات العالية على رسالة شكر شخصية مميزة، بينما يتم تنبيه أصحاب التقييمات المنخفضة ليقوم صاحب الفندق بمتابعتها شخصيًا.
في الاستخدام المبكر، تم إرسال 88% من ردود المراجعات بنقرة واحدة باستخدام رد تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي، مما أتاح لأصحاب الفنادق التركيز فقط على التعليقات التي تحتاج إلى لمسة شخصية.
التوافر
يتوفر الآن برنامج Review Agent لمستخدمي Lighthouse المشتركين في خطط إدارة القنوات Plus و Complete، مع استجابات الذكاء الاصطناعي غير المحدودة ووظائف Autopilot الكاملة.
