يكشف ماكدريمز كيف يدير ثلاثة أشخاص فندقًا مكونًا من 131 غرفة باستخدام "مجموعة الأدوات التقنية" المثالية

كشفت مجموعة الفنادق الألمانية ماكدريمز أنها تدير بنجاح فندقا مكونا من 131 غرفة في شتوتغارت بثلاثة موظفين فقط في الموقع - أي أقل بنسبة 84% مما كان عليه عندما كانت تحت الملكية السابقة.

أصبحت العمليات شديدة الهشاشة ممكنة بفضل مجموعة مثالية من شركاء التكنولوجيا المتطورة، بما في ذلك Like Magic وHäfele وIMS connect.

كان فندق ماكدريمز شتوتغارت يعمل سابقًا كفندق إيبيس يضم 19 موظفًا، ثم انتقل إلى نموذج عمل فائق النحافة عند إعادة افتتاحه في سبتمبر 2024. ومن خلال اعتماد نظام بيئي تكنولوجي متكامل بالكامل يعمل على أتمتة تفاعلات الضيوف وجميع العمليات الخلفية، تمكن ماكدريمز من تقليل أعباء العمل اليدوية بشكل كبير وتعزيز الكفاءة العامة - دون التضحية بجودة الخدمة.

مثل ماجيك، تُعدّ منصة تجربة النزلاء والعمليات بمثابة المحور الرئيسي للفندق، حيث تربط جميع أنظمة الشركاء في مكان واحد. تُؤتمت لوحة التحكم الموحدة لإدارة العمليات أكثر من 80% من مهام الموظفين اليومية، بينما يُتيح تطبيق ويب بديهي للضيوف إدارة إقامتهم بالكامل.

تقدم هافيلي، الشركة العالمية الرائدة في حلول التحكم في الدخول، تقنية دخول ذكية تُمكّن من دخول الغرف بدون مفتاح عبر الأجهزة المحمولة، بالإضافة إلى الوصول الآمن إلى الأماكن العامة وخزائن التخزين. يتيح نظام التخزين "المُحسّن" للفنادق توفير وسائل الراحة عند الطلب، مما يُتيح فرصًا جديدة للتسويق الإضافي مع تقليل التنظيف غير الضروري واستهلاك الموارد.

تقدم شركة IMS connect، المتخصصة في تكنولوجيا الضيافة، حلولاً عالية السرعة لشبكات Wi-Fi والتلفزيون الذكي مع خاصية البث، مما يضمن اتصالاً وترفيهاً سلسين. تدعم شبكتها عمليات النزلاء والفنادق، وتتكامل مع نظام الوصول الذكي من Häfele وأنظمة الأمان من McDreams للمراقبة عن بُعد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

مع مجموعة ماكدريمز شتوتغارت التقنية، تبدأ الراحة وسهولة الاستخدام من لحظة حجز النزيل لإقامته. يُسجِّل كل نزيل وصوله عبر الإنترنت، ويستلم مفتاح غرفة رقميًا، ويتواصل مع موظفي الفندق عبر الدردشة أو الدعم الصوتي المدعوم بالذكاء الاصطناعي. يستقبل نظام الهاتف "ليزا" المُدعَّم بالذكاء الاصطناعي، والمُدمج مع "لايك ماجيك"، 10,000 استفسار من النزيل شهريًا في مجموعة ماكدريمز، ويُجيب على ما يصل إلى 50% منها دون تدخل بشري.

على الرغم من تشغيله بثلاثة موظفين فقط، شهد ماكدريمز شتوتغارت زيادة في معدلات الإشغال ورضا النزلاء. وبالمقارنة مع سابقه، ارتفعت تقييمات النزلاء من 7.7 إلى 8.1 خلال ثلاثة أشهر من إعادة الافتتاح. كما أن العمليات التشغيلية المتواضعة تضمن لـ ماكدريمز الحفاظ على أدائه المالي حتى في المواسم المنخفضة.

منذ افتتاحه في سبتمبر/أيلول من العام الماضي، حقق فندق ماكدريمز شتوتغارت معدل إشغال بلغ 77%، وارتفع إلى 86% في مارس/آذار هذا العام.

وتخطط شركة ماكدريمز لتكرار هذا النموذج مع نفس الشركاء في فندقين تم توقيعهما حديثًا في نورمبرج وفورتسبورج.

قال دومينيك كلاين، الرئيس التنفيذي لشركة ماكدريمز: "لطالما تطلبت الفنادق فرق عمل كبيرة للعمل بسلاسة، ولكن باستخدام منظومة التكنولوجيا المناسبة، حوّلنا عملياتنا إلى عمليات سلسة وفعالة للغاية. ونحقق ذلك دون المساس بجودة الخدمة. يستمتع الضيوف بإقامة رقمية في المقام الأول، مع تسجيل الوصول عبر الإنترنت وإمكانية الدخول إلى الغرف بدون مفتاح ودعم الضيوف المدعوم بالذكاء الاصطناعي. يشهد هذا القطاع تطورًا سريعًا، ونحن نثبت كيف يمكن للتكنولوجيا أن تكون أساسًا لأعمال فندقية عصرية قابلة للتطوير وتجربة ضيوف متميزة."

قال ماركوس فيلر، الرئيس التنفيذي لشركة "لايك ماجيك": "مهمتنا هي توفير تجارب ضيافة رقمية سلسة ومريحة للموظفين والضيوف على حد سواء. تدمج منصتنا جميع أنظمة التشغيل الرئيسية، مما يُنشئ منصة عالية الكفاءة تُؤتمت أكثر من 80% من المهام اليومية للموظفين، مع رقمنة رحلة الضيوف في الوقت نفسه. بالتعاون مع شركائنا، IMS connect وHäfele، مكّنا ماكدريمز شتوتغارت من تقديم خدمة استثنائية بجزء بسيط من القوى العاملة التقليدية. في ظل النقص المستمر في العمالة، يعتمد مستقبل قطاع الضيافة على فرق عمل صغيرة تُحدث تأثيرًا كبيرًا. نواصل تطوير أحدث التقنيات لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة في قطاع الضيافة."

قال جان فرانسوا بولي، رئيس حلول المشاريع في هافيل: "يتحقق الابتكار الأمثل عندما يجتمع الشركاء المناسبون برؤية مشتركة. وبصفتنا مزود خدمات متكاملة بخبرة تزيد عن 30 عامًا في مجال الضيافة، تتميز هافيل بفهمنا لكيفية عمل الفنادق، وكيفية استغلال المساحات، وكيف تؤثر القرارات المبكرة على "التكلفة الإجمالية للملكية" للمشغلين. وهذا يسمح لنا بابتكار حلول متطورة تقنيًا ومستدامة ماليًا. ويُعد تعاوننا مع لايك ماجيك وIMS وماكدريمز مثالًا عمليًا على ذلك. يمكن للضيوف التنقل بسلاسة في جميع أنحاء الفندق، باستخدام هواتفهم الذكية للوصول إلى الغرف والأماكن العامة وخزائن التخزين. ونتطلع قدمًا إلى الارتقاء بتجهيزات الأثاث الذكية لدينا إلى مستويات أعلى من خلال التحكم في الوصول السحابي وتخصيص الغرف بذكاء، بما في ذلك حلول الإضاءة المتكاملة والفعّالة من حيث التكلفة. مستقبل الضيافة ذكي وقابل للتطوير ومركّز على الضيوف، ونحن متحمسون للمساعدة في رسم ملامحه."

قال دينيس أهيرن، الرئيس التنفيذي لشركة IMS connect: "لقد انتقل قطاع الضيافة من التركيز على التقنيات الرقمية إلى التكامل الرقمي. أصبحت البنية التحتية الرقمية عالية الأداء في قطاع الضيافة ضرورة أساسية. يتوقع الضيوف نفس مستوى الاتصال والترفيه الذي يحصلون عليه في منازلهم، وتضمن لهم تقنياتنا ذلك. في فندق ماكدريمز شتوتغارت، نوفر خدمة واي فاي فائقة السرعة، وبثًا سلسًا للمحتوى، وتجربة تلفزيون ذكية مصممة لعالم يعتمد على الهواتف المحمولة. وبفضل نهجنا الشبكي المفتوح، الذي يتيح التكامل مع أنظمة الفنادق الذكية الأخرى مثل Like Magic وHäfele، فقد ابتكرنا تجربة رقمية سلسة وسلسة للضيوف والموظفين على حد سواء."

نبذة عن فندق ماكدريمز

مجموعة فنادق ماكدريمز هي علامة تجارية عائلية في مجال الضيافة، تأسست عام ٢٠٠٩، وتُعنى بتوفير أماكن إقامة مريحة وبأسعار معقولة في تسعة مواقع في جميع أنحاء ألمانيا. بفضل فلسفتها القائمة على "التكنولوجيا أولاً"، أصبحت ماكدريمز واحدة من أكثر العلامات التجارية الفندقية ابتكارًا. وتركز ماكدريمز على التكامل بين الفنادق والعقارات التجارية، وتواصل توسيع حضورها، مع إعطاء الأولوية للمواقع ذات البنية التحتية الممتازة وسهولة الوصول إلى المراكز التجارية والمناطق الصناعية ومراكز المدن. للمزيد، تفضل بزيارة https://www.mcdreamshotels.de/index-en.html.