أولاً ، تتيح خدمات الهاتف المحمول للفنادق تحسين كفاءتها التشغيلية. تسهل الرقمنة المتنقلة أتمتة المهام التي يتعين على موظفي الفندق القيام بها يدويًا. يمكن التخلص من ذلك من خلال جعل الضيوف يقومون بذلك بأنفسهم مسبقًا (على سبيل المثال ، ملء المعلومات ، وبطاقة التسجيل ، وتسجيل الوصول والمغادرة ، والدفع عبر الإنترنت ، واختيار الغرف وتخصيصها ، والدردشة ، وحجز المنتجع الصحي ، والعشاء ، أو حجز الجولف ، إلخ). إلى جانب طلب موارد بشرية أقل من الفندق يمكن تجنيبها أو توظيفها في مهام أخرى ذات قيمة أعلى ، فإن أفضل جزء من هذه الخدمة ذاتية الإدارة هو أنه من خلال نقل المهام إلى الضيوف ، فإنها تعمل على تحسين تجربتهم ورضاهم. يمنح التحول الرقمي للهاتف المحمول الحرية للضيوف في العثور على ما يناسبهم.
تواصل مع الضيوف أثناء التنقل وقم بتمديد العلاقة إلى ما بعد مدة الإقامة
ثانيًا ، تؤدي خدمات الهاتف المحمول إلى خدمة أكثر تركيزًا على العملاء وإنشاء تجربة أكثر تخصيصًا ويمكن الوصول إليها داخل الشركة. على سبيل المثال ، يستخدم أكثر من 50٪ من المسافرين بغرض الترفيه الأمريكيين تطبيقًا لإضافة إضافات أثناء التنقل أثناء إقامتهم بالفندق. تساعد خدمات الهاتف المحمول أيضًا في الحفاظ على علاقات طويلة الأمد واتصال ثنائي الاتجاه في أي وقت أثناء رحلة الضيف وإدارة برامج الولاء بشكل أفضل.
يحسن القيمة لكل ضيف ويستهدف احتياجاتهم الخاصة
وهذا بدوره يوسع الفرصة لاستهداف احتياجات الضيوف المحددة ، وبالتالي السماح للفنادق بتركيز استراتيجيتها على تحسين قيمة كل ضيف. تتمتع تطبيقات الأجهزة المحمولة بميزة إضافية ، فهي تعمل كقنوات مباشرة للضيوف من خلال التكامل مع دعم العملاء وأنظمة التغذية الراجعة ، وكذلك مع منصات المراجعة الأوسع عبر الإنترنت.
أخيرًا ، يمكن أن تلتقط تطبيقات الأجهزة المحمولة الأشخاص الذين حجزوا في وقت متأخر. يتم إجراء أكثر من 70٪ من حجوزات الفنادق في نفس اليوم على الهواتف الذكية ، وبالتالي ، يمكن أن تكون تجربة الهاتف المحمول المحسّنة هي المفتاح لإلغاء تأمين قيمة الحجوزات المتأخرة وإعادة الحجوزات.
ما الذي يتوقعه الضيوف حقًا من الضيافة المتنقلة؟
يرغب الضيوف في تسجيل الوصول قبل الوصول وتجنب طوابير انتظار مكتب الاستقبال. سألت دراسة أجرتها Ipsos و Aeroguest الضيوف عن الخصائص التي قد يقدرونها أكثر في تجاربهم الفندقية. اكتشفنا أن شبكة Wi-fi ووجبة الإفطار من الضروريات لكل إقامة وفي معظم الحالات يمكن أن تفسد الصفقات. ومع ذلك ، إذا نظرنا إلى ما يمكن أن يضيفه المحمول بشكل مضياف إلى الإقامة ، فإن أفضل تجربة تشمل القدرة على تسجيل الوصول مبكرًا ، وتسجيل المغادرة لاحقًا وتقصير هاتين الخطوتين عن طريق تجنب قوائم الانتظار والحشود في الاستقبال ، وبالتالي دعم أكثر ملاءمة وإقامة في الفنادق بدون تلامس. هذه أيضًا أهم ميزتين يأمل كل من المسافرين من رجال الأعمال ونزلاء الفنادق المتمرسين في التكنولوجيا أن توفرها فنادقهم.
سؤال: اختر أهم ميزات الضيافة المتنقلة (يتناسب حجم الصورة مع مستوى الأداة المساعدة. يتم عرض 11 ميزة فقط ، إجمالي إجمالي المرافق يصل إلى 100٪)
الضيوف على استعداد للدفع لاختيار غرفهم الخاصة
يعد الحصول على غرفة مع إطلالة والقدرة على اختيار غرفة معينة ضمن نوع الغرفة المطلوب أيضًا من بين أكثر الميزات قيمة.
تتناول هذه الإمكانية بشكل مباشر جانبًا آخر وجدته هذه الدراسة أن الضيوف غير راضين عن تجاربهم الفندقية.
"عندما أحجز غرفة ، أريد أن أعرف ما سأحصل عليه"
تكسر هذه الميزة عامل عدم اليقين وتوفر الاختيار والشفافية اللازمين عند تقييم أي غرفة في الفندق تختار. سيعرف الضيوف ما إذا كانت الغرفة تلبي احتياجاتهم ، ومكانها ، وما هو المنظر الذي توفره من النافذة ، وما إذا تم الاعتراف بالإضافات المطلوبة.
هذه ميزة أخرى يقدمها مقدمو خدمات الضيافة المتنقلة مثل دعم AeroGuest ، ولكن لا تمنح جميع الفنادق وخدمات الويب والتطبيقات هذه الفرصة للضيوف ، - من الصعب جدًا إنشاؤها ويجب أن تكون متكاملة في اتجاهينمتعددة PMS في جميع أنحاء العالم.
ومع ذلك ، هناك جانب أكثر أهمية هو أن ضيوف الفندق على استعداد للدفع لاختيار غرفهم الخاصة. من المحتمل أو المحتمل جدًا أن يدفع 42٪ من نزلاء الفنادق وما يقرب من 60٪ من المسافرين بغرض الأعمال مقابل اختيار غرفة معينة ، وسيكون هؤلاء على استعداد لدفع 7٪ إضافية في المتوسط من سعر الغرفة لاختيار غرفهم المثالية .
سؤال: إلى أي مدى يُحتمل أن تدفع مبلغًا إضافيًا مقابل اختيار غرفة محددة قبل الوصول؟
سؤال: ما المبلغ الذي من المرجح أن تدفعه مقابل اختيار غرفة تملكها؟
باختصار ، لا تحقق خدمات الهاتف المحمول كفاءات تشغيلية فحسب ، بل تتيح أيضًا زيادة بيع بعض الخدمات الجديدة تمامًا مثل اختيار الغرفة وإضافة إضافات قبل وأثناء الإقامة وللتقاط إعادة الحجز بشكل أفضل.
