قبل عام، كان بإمكان أفضل أنظمة الذكاء الاصطناعي في الفنادق أن تُملي على مدير الإيرادات ما يجب فعله. أما في هذا الربع، فهي تقوم بالعمل بنفسها وتترك القرارات التقديرية للشخص.
هذه هي القصة الكاملة للتقييمات التي قرأناها لهذا التقرير. البرنامج الذي كان يلخص التقييمات ويقترح سعرًا، أصبح الآن يجيب على استفسارات الضيوف، ويتابع العملاء المحتملين، ويرفع السعر تلقائيًا. أما العمل الذي يبقى مع فريقك فهو الجزء الذي يحتاج إلى تدخل بشري: الاستثناء، والعلاقة، والمكالمة التي تنطوي على مخاطر حقيقية.
كل منتج هنا اجتاز اختبارًا واحدًا على الأقل قبل أن نكتب عنه كلمة واحدة. كل منتج لديه تقييمات حديثة ومنشورة من أصحاب الفنادق العاملين، تُظهر أن الذكاء الاصطناعي يُحسّن أعمالهم، وليس مجرد عرض توضيحي ناجح. نقرأ التقييمات أولًا ثم العرض التقديمي، والمنتجات التي لا تملك سجلًا عمليًا مع أصحاب الفنادق لم تُدرج في هذا التقرير.
التحول الكامن وراء جميع الاتجاهات الثمانية
كاناري، يانوليا، حزمة الاجتماعات، أكيا
قم بتصنيف أربعين منتجًا حسب وظائف الذكاء الاصطناعي فيها، وستجد أن نفس السطر يتكرر باستمرار. لقد انتقل النظام من مجرد تقديم المساعدة إلى تنفيذ المهمة. في الدورة السابقة، قدم الإجابة لشخص ما، أما في هذه الدورة، فإنه يُنجز المهمة بنفسه.
يُؤثر هذا التغيير على خطي الإنتاج اللذين يُشرف عليهما المدير العام فعلياً. فهو يُقلل من تكاليف العمالة، وهي أكبر تكلفة يُمكن للفندق التحكم بها، عن طريق تخفيف الأعباء المتكررة عن فريق العمل. كما أنه يُحقق إيرادات كانت تُهدر سابقاً بعد انخفاض الإقبال على مكتب الاستقبال، لأن الموظف لا يلتزم بساعات العمل الرسمية.
ثمانية اتجاهات تُسهم في هذا التحول. اقرأ كل اتجاه على حدة، وإليك شرح كل منها.
العمليات الآلية. أوضح نمط في البيانات. البرنامج الذي كان يُستخدم لصياغة الرد أو الإبلاغ عن حالة شاذة، يُنجز الآن المهمة من البداية إلى النهاية: فهو يتابع العميل المحتمل، ويرسل الرد، ويحجز الموعد، ويضبط السعر ضمن الحدود المحددة. ويتدخل شخص ما في الحالات الاستثنائية.
الذكاء الاصطناعي القابل للتفسير. مع ازدياد اعتماد الآلات على تحديد الأسعار، يتسابق الموردون لعرض نتائجهم. ولا يُعتدّ بتوصية السعر إلا إذا وثق بها مدير الإيرادات بما يكفي لتركها دون تغيير، لذا فإن المنتجات الرائدة تُعبّر عن مؤشرات الطلب الكامنة وراء الرقم.
التحليلات التفاعلية. أصبح التقرير أشبه بحوار. فبدلاً من فتح لوحة معلومات، يطرح المدير سؤالاً بلغة بسيطة ويحصل على الإجابة في ثوانٍ، مما يضع البيانات أمام عملية اتخاذ القرار في الوقت الذي لا يزال فيه القرار مهماً.
طبقة بيانات أصلية. تُدمج أقوى الأدوات الذكاء في النظام الأساسي بدلاً من إضافته بشكل منفصل. عندما يقرأ الذكاء الاصطناعي من نفس السجل الذي تُكتب إليه بقية بيانات العقار، تصبح الإجابات أكثر دقة ويتقلص الوقت المستغرق في مطابقة الأرقام.
الذكاء الاصطناعي كقوة عاملة. مع استمرار صعوبة التوظيف وكون الأجور أكبر تكلفة قابلة للتحكم، تُباع العديد من المنتجات الآن بنفس طريقة بيع أي موظف. إليك ما يوفره ذلك من جهد لفريقك. لقد تحول التركيز من الميزات إلى عدد الموظفين.
عائدات العمليات الإدارية. أول مجال يُغطي فيه الذكاء الاصطناعي تكاليفه هو قسم المالية والعمليات، حيث تُصبح الفاتورة المُشفرة بشكل خاطئ أو زيادة أجور العمالة رقمًا حقيقيًا في كشف الحساب. وهنا ظهرت الوفورات الملموسة هذا الربع.
اكتشاف وتوزيع الخدمات عبر الذكاء الاصطناعي. ينتقل التنافس على الحجز المباشر من صفحة البحث إلى مساعدي الذكاء الاصطناعي الذين يستخدمهم المسافرون في تخطيط رحلاتهم. تراقب أدوات جديدة كيفية وصف هذه النماذج للفنادق، وتدافع عن قناة الحجز المباشر التي تحتفظ بالعمولة كربح.
تخصيص تجربة الضيوف. تصل بيانات الضيوف أخيرًا إلى الموقع الإلكتروني ومكتب الاستقبال في اللحظة المناسبة، مما يساهم في زيادة المبيعات الإضافية المناسبة وتحويل المزيد من الزوار إلى ضيوف حجزوا بالفعل وعادوا.
اقرأ النقاط الثماني معًا. لم يعد السؤال هو ما إذا كانت برامج إدارة الفنادق مزودة بالذكاء الاصطناعي، لأن معظمها يدّعي ذلك الآن. السؤال هو ما الذي يفعله الذكاء الاصطناعي بمجرد دخوله المبنى، ومن في فريقك سيتوقف عن القيام بهذا العمل يدويًا. يجيب باقي هذا التقرير على هذا السؤال من خلال الفريق الذي سيشعر بتأثيره أولًا.
انضم إلى أكثر من 100 ألف مسؤول تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة في العالم واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى صندوق الوارد الخاص بك مرة واحدة في الأسبوع
إدارة الإيرادات: النظام يُغيّر السعر، والآن يُفسّر نفسه بنفسه
كانت إدارة الإيرادات أول مجال اعتمدت فيه الفنادق على الآلات في اتخاذ القرارات، لذا فهي الفئة الأكثر ازدحامًا هنا، وتنقسم إلى قسمين. يعمل أحد القسمين على تحسين عملية تحديد الأسعار وتوضيح أسبابها. أما القسم الآخر فيدافع عن الإيرادات المباشرة التي يعتمد عليها التسعير، مع تحول البحث والتوزيع عبر القنوات المختلفة.
Cloudbeds، Ask Signals. تتيح Cloudbeds للمدير الاستفسار عن الإيرادات أو العمليات بلغة بسيطة والحصول على إجابة مركبة في ثوانٍ، مستمدة من مجموعة بيانات واحدة بدلاً من أربع عمليات تصدير.
Duetto، تعزيز تلقائي للتواريخ. ربطت Triptease وDuetto التوقعات بالإنفاق. تتحول الحملات المدفوعة الآن تلقائيًا نحو التواريخ التي تحتاج إلى طلب، بحيث تتبع الميزانية فترات الحاجة بدلاً من التقويم.
ميوز، نظام إدارة الإيرادات ميوز. يجمع ميوز بين التسعير والاستراتيجية وإعداد التقارير في مساحة عمل واحدة، مع نظام آلي لتعديل الأسعار تلقائيًا. إنه بديلٌ مثاليٌّ عن نظام الجداول الإلكترونية التقليدي ونظام إدارة الإيرادات المُلحق به.
لايتهاوس، إرنست. طوّرت لايتهاوس مساعدًا يجيب على الأسئلة التجارية بلغة بسيطة ويشرح منطق عمله. العمل الذي كان يتطلب سابقًا استخدام ثلاث أدوات معًا قبل مكالمة يوم الاثنين، أصبح يُنجز الآن في دقائق معدودة.
FLYR، شرح الأسعار. يعرض FLYR الآن مؤشرات الطلب الكامنة وراء كل سعر مُقترح بلغة واضحة. الهدف هو زيادة الإقبال. مدير الإيرادات الذي يفهم سبب تغيير السعر يكون أكثر ميلاً إلى الإبقاء عليه، والدفاع عنه في مراجعة المالك.
RoomPriceGenie، ذكاء الإيرادات. يقوم RoomPriceGenie بإدخال رؤى الإيرادات الخاصة به مباشرة في نظام إدارة العقارات، بحيث تكون التوصية موجودة حيث يتم العمل بالفعل بدلاً من وجودها في علامة تبويب منفصلة.
أوبيرتو، أوبيرتو وان. يراقب وكيل أوبيرتو الإعلانات المفترسة التي تنتحل صفة موقعك في نتائج البحث ويعمل على التفوق عليها، واستعادة الحجز المباشر والعمولة التي كان سيكلفها.
Paraty، حجوزات الذكاء الاصطناعي. يستبدل Paraty مسار حجز واحد بالعديد من المسارات، كل منها مُعدّل بواسطة الذكاء الاصطناعي وفقًا لمصدر الزائر وشريحته، بهدف زيادة التحويل المباشر.
المبيعات وسياحة المؤتمرات والمعارض: وكلاء يسعون وراء العملاء المحتملين الذين كنت تخسرهم سابقاً
تعتمد أعمال المجموعات والفعاليات على سرعة الاستجابة. فالعميل المحتمل الذي ينتظر الرد طوال الليل غالبًا ما يكون عميلًا فائضًا للفندق الذي أجاب أولًا. تعمل منتجاتنا على سد هذه الفجوة من خلال متابعة الاستفسارات حتى في غياب الموظفين.
كاناري، منسق مبيعات الوكالة. يعمل منسق كاناري مع مجموعة أو فعالية من أول استفسار وحتى الحجز دون انتظار ساعات العمل، وهو بالضبط المكان الذي تفشل فيه العديد من هذه الصفقات بهدوء.
MeetingPackage، وكيل البريد الإلكتروني المدعوم بالذكاء الاصطناعي. يقرأ MeetingPackage كل استفسار يتعلق بالاجتماعات والفعاليات، ويملأ الفراغات، ويرسل ردًا في ثوانٍ، قبل أن ينتقل المخطط إلى الفندق التالي في القائمة.
إيفنت تمبل، محرك حجز. يبيع إيفنت تمبل مساحات الاجتماعات عبر الإنترنت على مدار الساعة، مستفيداً من الطلب على الفعاليات خارج ساعات العمل والذي كان يتطلب في السابق انتظار مندوب مبيعات لتسجيل الدخول.
التسويق: الدفاع عن الحجز المباشر مع تحول البحث إلى الذكاء الاصطناعي
تكمن مشكلة التسويق هذا الربع في أن صفحة البحث لم تعد البوابة الوحيدة. فقد بدأ المسافرون بالتخطيط لرحلاتهم عبر مساعدي الذكاء الاصطناعي، وتعتمد هذه الأدوات إما على مراقبة ما يقوله هؤلاء المساعدون عن الفنادق أو العمل على الحصول على الحجز المباشر قبل أن تقوم بذلك وكالات السفر عبر الإنترنت.
eviivo، برنامج الذكاء الاصطناعي للتلقين والترجمة. يقوم eviivo بكتابة أوصاف القوائم وترجمتها عبر اللغات في ثوانٍ، مما يزيل تكلفة كتابة المحتوى والترجمة التي يتحملها المشغلون الصغار عادةً بأنفسهم.
Cendyn، Wayfinder. تُظهر أداة Cendyn كيف تصف نماذج الذكاء الاصطناعي الكبيرة فندقك وتُشير إلى متى تنحرف عن الحقائق، وهو أمرٌ يزداد أهمية كل شهر مع تخطيط الضيوف لرحلاتهم داخل تلك المساعدات.
HiJiffy، البحث عن عقارات متعددة. يتيح HiJiffy لروبوت الدردشة البحث في مجموعة كاملة من العقارات وتوجيه الضيف المتردد إلى العقار المناسب، قبل أن ينتقل هذا الضيف إلى وكالة سفر عبر الإنترنت.
تجربة الضيوف: خدمة تجيب على استفساراتكم حتى الساعة الثانية صباحاً
لم يعد الذكاء الاصطناعي الموجه للضيوف مجرد أداة دردشة، بل بدأ يقوم بمهام مكتب الاستقبال. فهو يجيب على المكالمات، ويسجل دخول الضيوف، وينقل سجل بياناتهم إلى الشخص المسؤول عن خدمتهم، وذلك في الساعات التي كان فيها مكتب الاستقبال يمثل نقطة الاختناق.
كاناري، استوديو وكلاء الذكاء الاصطناعي. يتيح استوديو كاناري للفنادق إنشاء وكلائها الخاصين من قوالب الضيافة وأتمتة سير العمل بالكامل، والوصول إلى الحالات التي لم تتمكن الأتمتة القائمة على القواعد من الوصول إليها.
Yanolja، Pulse AI. وضع Yanolja مكتب استقبال يعمل على مدار الساعة على WhatsApp، ويتولى الحجوزات وتسجيل الوصول والمبيعات الإضافية، ويلتقط الإيرادات التي تتسرب من الرسائل التي لم يتم الرد عليها.
أكيا، الذكاء الاصطناعي الصوتي. تجيب أكيا على الهاتف، وتأخذ الحجوزات، وتوجه الضيوف دون الحاجة إلى إضافة شخص، وتغطي المكالمات التي قد تحدث أثناء الذروة أو خلال الليل.
تطبيق dailypoint، Bridge App. يقوم تطبيق dailypoint بوضع سجل وتفضيلات كل ضيف على هواتف الموظفين عند نقطة الخدمة، بحيث يمكن للشخص الذي يقف أمام الضيف التصرف بناءً على البيانات الموجودة بالفعل.
هوتيزا، مفاتيح المحفظة. توفر هوتيزا مفاتيح الغرف عبر محفظة أبل وجوجل، مما يتيح للنزيل الاستغناء تمامًا عن مكتب الاستقبال. وتتجلى هذه الميزة في توفير ملموس: طوابير أقصر، عدد أقل من البطاقات البلاستيكية، وجهد أقل في إجراءات تسجيل الوصول.
العمليات والإدارة الخلفية: قراءة صباحية، تُنجز قبل الوصول
تُعدّ المناطق الخلفية للمطبخ المكان الأسهل لحساب الوفورات، لأن المدخلات فيها عبارة عن أرقام جاهزة. تقوم هذه الأدوات بقراءة بيانات التشغيل والعمالة ليلاً، وتُزوّد المدير بأولويات اليوم قبل بدء ورديته.
Actabl، رؤى الذكاء الاصطناعي. يحل Actabl محل الساعة اليومية التي يقضيها الشخص في قراءة تقارير العمل والأداء بقائمة مختصرة من الإصلاحات ذات الأولوية كل صباح، في الوقت المناسب للتصرف قبل أن تصل التكلفة إلى كشوف المرتبات.
Inn-Flow، رؤى الذكاء الاصطناعي. يكشف Inn-Flow عن تجاوزات الميزانية، وتوقعات العمالة، والنفقات المفقودة من تلقاء نفسه، ويكتشف مشاكل التكلفة بينما لا يزال من الممكن تصحيحها.
مارا، مساعدة باحثة في مجال الذكاء الاصطناعي. تقوم مارا ببناء وتقديم التقرير الذي تصفه بلغة بسيطة انطلاقاً من ملاحظات ضيوفك، وهو عمل كان يتطلب في السابق محللاً وقضاء فترة ما بعد الظهر.
hotelkit، الذكاء الاصطناعي المعرفي. يجيب hotelkit على أسئلة الموظفين على الفور من خلال إجراءات الفندق الخاصة، مما يحل محل البحث في المستندات أو انتظار زميل واحد يعرف الإجابة.
المالية والمحاسبة: الإغلاق، الهروب من المنبه
تُعدّ المالية أدقّ معيار لقياس العائد، إذ يُمثّل كلّ ناتج رقمًا في كشف الحساب. يُنفّذ هذا الإدخال عمليات محاسبية دورية من خلال موجه أوامر، داخل نظام السجلات وليس بشكل منفصل عنه.
HIA، وكيل الذكاء الاصطناعي الأصلي. يقوم HIA بتشغيل عمليات سير العمل المالية المتكررة من خلال موجه داخل نظام المحاسبة، مما يوفر ساعات العمل المكتبية للفريق بينما يحتفظ المراقب بالبيانات والصلاحيات.
ماذا تشاهد، ومن أين تبدأ
النمط الذي يجب مراقبته هو قابلية التفسير المقترنة بطبقة البيانات. تعمل المنتجات المتقدمة بشكل مستقل وتُظهر في الوقت نفسه منطق عملها، كما أنها تعتمد على نفس السجل الذي يعمل عليه النظام بالفعل. هذا المزيج هو ما يكسب المدير ثقة كافية لترك النظام يعمل دون تدخل، وهو الهدف الأساسي من الأتمتة.
ابدأ من حيث تكون تكاليفك قابلة للقياس بشكل أكبر. ستحقق معظم الفنادق أسرع عائد على الاستثمار في العمليات الإدارية والقنوات المباشرة، وليس في الميزات الموجهة للنزلاء التي تُقدم أفضل العروض التوضيحية. اختر البند الذي يمكنك قياسه بالفعل في كشف حسابك، ثم اختر الأداة التي تُحسّنه.
سنصدر هذا التقرير كل ثلاثة أشهر. المعايير ثابتة. نكتب عن المنتجات التي يوصي بها أصحاب الفنادق بالفعل، ونراقب أداء الذكاء الاصطناعي فعلياً بمجرد دخوله المبنى.
