يتحول Nemacolin إلى Hapi لنشر Salesforce CRM
ركز Nemacolin بشكل جديد على تجارب الضيوف الشخصية التي ستحقق أعلى درجات رضا الضيوف وتكرار الأعمال.
Nemacolin ، وهو منتجع فاخر حائز على جوائز ، يقع على مساحة 2200 فدان في مرتفعات لوريل في جنوب غرب ولاية بنسلفانيا ، وقد دخل في شراكة مع Hapi و Salesforce لطرح خدمة شخصية عالية اللمسة عبر الحرم الجامعي بأكمله ، والتي تشمل الإقامة والمطاعم والأنشطة .
بالإضافة إلى ملعبين لبطولات الجولف وكازينو ، يتميز Nemacolin بصالون ومحلات تجارية ومنتجع صحي حائز على جوائز ومركز علاج شامل. تشمل خيارات تناول الطعام أربعة مطاعم راقية وستة خيارات غير رسمية لتناول الطعام ، بالإضافة إلى سبعة بارات وصالات. تشمل أماكن الإقامة فندقين فاخرين ونزل على طراز تيودور ومنازل من غرفتي نوم ومنازل خاصة راقية.
خلال إغلاق COVID ، اضطر Nemacolin إلى الانتقال من الأعمال الجماعية بشكل أساسي إلى التركيز بشكل كبير على السفر الترفيهي وتجربة الضيف الترفيهية. على هذا النحو ، تركز القيادة اليوم على تجارب الضيوف الشخصية التي ستحقق نتائج خدمة العملاء وتكرر الأعمال الترفيهية.
لإبهار الضيوف بلمسات شخصية طوال فترة إقامتهم ، لجأ Nemacolin إلى Salesforce لمنتجاتهم من Sales Cloud و Marketing Cloud و Analytics. ستوفر هذه الأدوات معًا عرضًا مركزيًا وموحدًا لكل ضيف ومنصة للموظفين في جميع أنحاء مكان الإقامة للوصول إلى تفاصيل ملف تعريف الضيف والعمل عليها.
يقول دان سوانسون ، مدير إستراتيجية الإيرادات في Nemacolin: "تاريخيًا ، كانت استراتيجيتنا هي جعل الأشخاص يحجزون الغرف ، وإذا أرادوا القيام بشيء آخر أثناء وجودهم في العقار ، فقد توقعنا منهم معاودة الاتصال بنا". "الآن ، بدأنا في تنفيذ تجربة عالية اللمسة من خلال النظر إلى ما هو أبعد من الحجوزات وفهم ضيوفنا حقًا - من هم ، وما هي تفضيلاتهم ، وما أنفقوا المال عليه ، وما هي درجات رضاهم. الآن يمكننا مساعدتهم بشكل استباقي في تحديد تلك المواعيد ".
في حين أن Salesforce معروفة على نطاق واسع بأنها رائدة في إدارة علاقات العملاء عبر العديد من الصناعات ، فإن القيادة في Nemacolin أرادت شريكًا يتمتع بخبرة عميقة في الضيافة للمساعدة في إعداد ونشر نظام Salesforce البيئي ، بما في ذلك دمج العديد من أنظمة التشغيل في جميع أنحاء العقار وضمان تم تطبيع البيانات. تتدفق بشكل صحيح. لجأوا إلى Hapi Guest ، الحل الوحيد لدمج بيانات الفندق بشكل آمن في بيئات Salesforce Cloud في الوقت الفعلي.
"الضيافة عمل شاق يستغرق بعض الوقت للتعلم. يفهم حابي ذلك ، وهذه هي التجربة التي كنا نتطلع إلى الاستفادة منها ، "يقول سوانسون. "تعد طبيعة التوصيل والتشغيل لما يجلبه Hapi من منظور الواجهة أمرًا مثيرًا ، مما يعني أنه إذا احتجنا إلى فصل أي من أنظمتنا ، فيمكننا توصيل نظام جديد في اليوم التالي."
سيساعد Hapi Guest في استخراج وتنظيم جميع البيانات التي يتم جمعها بواسطة مصادر مختلفة عبر خاصية Nemacolin الواسعة. ستتم تسوية البيانات لضمان ملف تعريف ضيف واحد ثم إرسالها إلى نظام Salesforce عبر موجز واحد.
يقول لويس سيغريدو ، الرئيس التنفيذي لشركة Hapi: "يعمل Hapi Guest على تمكين الفنادق مثل Nemacolin من استخدام Salesforce لإنشاء تخصيص للمسافرين على نطاق واسع ، وإعادة اختراع رحلات الضيف عبر جميع القنوات". "نحن فخورون بهذه الشراكة مع أحد أكثر المنتجعات الفاخرة تفرداً في العالم ونتطلع إلى مساعدتهم في الوصول إلى بيانات ضيوفهم والعمل عليها."
