أطلقت شركة Bookboost وكيلًا يعمل بالذكاء الاصطناعي مدعومًا ببيانات الضيوف، مما يوفر خدمة شخصية ذاتية التشغيل لقطاع الضيافة.

برلين، 3 مارس 2026 - أعلنت Bookboost، منصة بيانات عملاء قطاع الضيافة، اليوم عن إطلاق وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بها في معرض ITB Berlin (القاعة 8.1، الجناح 130). على عكس روبوتات الدردشة المستقلة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي تتعامل مع كل ضيف كشخص غريب، يعتمد وكيل الذكاء الاصطناعي من Bookboost مباشرةً على ملفات تعريف الضيوف الموحدة من منصة بيانات عملاء Bookboost، ما يعني أنه على دراية مسبقة بسجل إقامة الضيف وتفضيلاته وسياق حجزه قبل إرسال أول رسالة. والنتيجة هي خدمة ضيوف مستقلة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، تتميز بطابعها الشخصي الحقيقي، وليست مجرد خدمة آلية.

تعمل معظم أدوات الذكاء الاصطناعي في الفنادق بشكل منفصل. فهي قادرة على الإجابة عن الأسئلة، لكنها لا تعرف هوية السائل. أما نظام الذكاء الاصطناعي "AI Agent" فهو متصل مباشرةً بمنصة Bookboost CDP، ما يتيح له الوصول إلى بيانات النزلاء الموحدة التي تدعم المنصة بأكملها. وبالتالي، لا يتلقى النزيل العائد إجابة عامة من قسم الأسئلة الشائعة، بل يتلقى إجابة تعكس المعلومات التي يعرفها الفندق عنه مسبقاً.

قال ويليم رابشتين، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك: "لا تكمن مشكلة معظم تطبيقات الذكاء الاصطناعي في قطاع الضيافة في الذكاء الاصطناعي نفسه، بل في البيانات التي يستند إليها. فبإمكان أي روبوت محادثة الإجابة على سؤال "متى موعد المغادرة؟". أما ما يميز وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بنا فهو فهمه الكامل لعلاقة الضيف والتفاعل معها. وهذا ممكن فقط لأنه يستخدم نفس طبقة البيانات التي تستخدمها جميع مكونات منصتنا الأخرى."

يتم تدريب نظام الذكاء الاصطناعي على خمس سنوات من التفاعلات الحقيقية مع نزلاء الفنادق، مما يمنحه المعرفة المتخصصة التي قد تستغرق الفنادق شهورًا لبنائها. يقرأ النظام سياق المحادثة بالكامل، ويفهم نوايا النزلاء، ويدير التفاعلات متعددة الخطوات من السؤال الأول إلى الحل. عندما تتطلب المحادثة تدخلاً بشريًا، يتم تحويلها إلى فريق الفندق عبر صندوق الوارد الموحد في Bookboost، مع الحفاظ على السياق الكامل حتى لا يضطر النزلاء إلى تكرار أنفسهم.

يتوفر وكيل الذكاء الاصطناعي عبر واتساب، ماسنجر، إنستغرام، البريد الإلكتروني، والدردشة الإلكترونية، وهو قابل للتخصيص بالكامل من حيث الشخصية، والأسلوب، والمعرفة الخاصة بكل عقار، ويدعم الردود الطبيعية متعددة اللغات. تُظهر النتائج الأولية حل المحادثات الشائعة دون تدخل الموظفين، بمتوسط ​​استجابة أولية يبلغ حوالي خمس ثوانٍ، مما يوفر ساعات لكل عضو في الفريق أسبوعيًا.

يُعدّ AI Agent أحدث إضافة إلى منصة Bookboost، التي تجمع بين منصة بيانات العملاء، ونظام إدارة علاقات العملاء متعدد القنوات، وصندوق البريد الموحد، وAI Agent، وتطبيق الضيوف في نظام واحد متصل.

تفضل بزيارة Bookboost في معرض ITB برلين، القاعة 8.1، الجناح 130، من 3 إلى 5 مارس 2026. لحجز عرض توضيحي، تفضل بزيارة bookboost.io