حققت Nestor Stay نموًا في قيمة الحجوزات بنسبة 62% والحجوزات المباشرة بنسبة 168% بعد استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي على منصة Apaleo
تستفيد مجموعة الضيافة الرائدة التي تتخذ من لندن مقراً لها من منصة Apaleo المفتوحة لتوسيع نطاق عملياتها، والحفاظ على رضا الضيوف العالي، وتحقيق نمو كبير في الإيرادات.
لندن، 13 يناير 2026 - أعلنت مجموعة Nestor Stay، وهي مجموعة فنادق وشقق فندقية تضم 14 عقارًا في لندن، أنها زادت من إجمالي قيمة الحجز بنسبة 62٪ على أساس سنوي، وزادت من إيرادات الحجز المباشر بنسبة 168٪، بعد دمج الذكاء الاصطناعي في سير العمل الأساسي الذي يواجه الضيوف والعمليات التشغيلية على منصة إدارة العقارات المفتوحة API من Apaleo.
وضعت مجموعة الضيافة اللندنية الذكاء الاصطناعي في صميم عمليات التواصل مع النزلاء، وتحليل التقييمات، ودعم العملاء، مما مكّن الشركة من التوسع بكفاءة مع الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا النزلاء. ففي عام 2025 وحده، وسّعت نيستور ستاي محفظتها بإضافة 80 وحدة جديدة موزعة على خمسة مبانٍ إضافية، مع الحفاظ على متوسط تقييم 8.7 من النزلاء عبر مختلف المنصات.
اتصالات الضيوف المدعومة بالذكاء الاصطناعي على نطاق واسع
باستخدام نظام Apaleo كبنية أساسية، قامت Nestor Stay بتطبيق نظام ذكاء اصطناعي آلي لإدارة اتصالات الضيوف عبر قنوات ذات حجم كبير، بما في ذلك البريد الإلكتروني، وواتساب، وBooking.com، وAirbnb. يعتمد النظام على سجلات محادثات الضيوف السابقة وقواعد المعرفة الداخلية لصياغة ردود متسقة ومراعية للسياق.
بعد أن كان تركيز المساعد الذكي في البداية منصباً على الطلبات الروتينية مثل تفاصيل مواقف السيارات وتعليمات تسجيل الوصول، أصبح الآن يلعب دوراً محورياً في العمليات اليومية. فهو يدعم فريقاً متخصصاً في خدمة العملاء مكوناً من ثلاثة أفراد، ويتولى معالجة ما يقارب 84,000 رسالة من العملاء سنوياً في 14 فندقاً، مما يقلل بشكل كبير من عبء العمل اليدوي، ويحسن سرعة الاستجابة، ويضمن اتساق التواصل.
يُحسّن تحليل المراجعات الآلي من فهم الأداء وأداء خدمات إدارة السفر عبر الإنترنت.
كما قامت Nestor Stay بأتمتة إدارة المراجعات، واستبدلت عملية يدوية تستغرق يومًا كاملاً شهريًا بسير عمل مدعوم بالذكاء الاصطناعي يقدم تقييم المراجعات وملخصات الأداء ومسودات ردود الضيوف تلقائيًا.
يتيح الحل، الذي يتم تقديمه عبر مساعد مراجعة الذكاء الاصطناعي من قبل شركة MARA Solutions والمتصل من خلال واجهة برمجة التطبيقات المفتوحة لشركة Apaleo، استجابات أسرع ورؤى أداء أوضح، مما يساهم في تحسين رؤية OTA والتحويل.
يعزز وكيل الصوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي عملية حجز التذاكر
لتعزيز تفاعل الضيوف، قامت نيستور ستاي بدمج نظام مساعد صوتي يعمل بالذكاء الاصطناعي، قادر على الرد على المكالمات وإدارة الحجوزات باستخدام اللغة الطبيعية. يضمن النظام معالجة المكالمات حتى خلال أوقات الذروة، مما يقلل من فرص ضياع الحجوزات عندما يكون الموظفون مشغولين بالفعل.
يتم تشغيل وكيل الصوت بواسطة Onsai، وهو مزود متخصص لتقنية الصوت بالذكاء الاصطناعي، وتم اختياره ودمجه من خلال منصة Apaleo المفتوحة.
تتيح البيانات المركزية إجراء تجارب سريعة باستخدام الذكاء الاصطناعي
كان من أهم ركائز تبني Nestor Stay للذكاء الاصطناعي هو مركزية البيانات التشغيلية، بما في ذلك خصائص الغرف والمرافق وإجراءات التشغيل القياسية والسياسات، ضمن منصة Apaleo. فبعد أن كانت هذه البيانات متناثرة بين جداول البيانات والوثائق، تم دمجها وهيكلتها بدعم من نمذجة الذكاء الاصطناعي، ثم قام الفريق بمراجعتها وتحسينها. وقد مكّن هذا النهج من إجراء تجارب سريعة، وسمح لغير المتخصصين في البرمجة بنشر الأدوات وتكييفها بسرعة باستخدام بنية واجهة برمجة التطبيقات المفتوحة (API) الخاصة بمنصة Apaleo.
انعكست المكاسب التشغيلية إيجاباً على الأداء التجاري. ففي فندق كارلايل الرائد، بلغت نسبة الإشغال 87%، ومتوسط سعر الغرفة 490 جنيهًا إسترلينيًا، وبلغت نسبة الحجوزات المباشرة 19%. أما في فندق هايدون، وهو مبنى عصري متعدد الاستخدامات في قلب باترسي، فقد ارتفعت نسبة الحجوزات المباشرة إلى 28% في عام 2025.
قال خافيير لورينتي، رئيس العمليات في مجموعة نيستور ستاي: "يستطيع نظام الرد الآلي استقبال آلاف المكالمات في وقت واحد، لذا إذا كان موظفونا مشغولين، يتولى نظام الذكاء الاصطناعي الرد على باقي المكالمات. وفي الوقت نفسه، وفرنا تكلفة توظيف شخص كامل لمجرد الرد على التقييمات. أما بالنسبة لشخص مثلي، يحتاج إلى تحليل أداء العقار وقراءة التقييمات والتعليقات، فبفضل الذكاء الاصطناعي، يكفيني النقر على زر واحد ليخبرني بالنتيجة. لقد وفرت لنا شركة أباليو الأساس لربط هذه الأدوات المتميزة عبر واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة. نصيحتي بسيطة: ابحثوا عن شركاء أقوياء لما لا تستطيعون القيام به داخليًا. فمحاولة بناء كل شيء بأنفسكم لا تؤدي إلا إلى إهدار الوقت والموارد."
قال أولي بيلاو، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة أباليو: "يُعدّ فندق نيستور ستاي مثالاً ممتازاً على كيفية استخدام مشغلي الضيافة للمنصات المفتوحة للتحرك بسرعة مع الذكاء الاصطناعي. فمن خلال الجمع بين البيانات المركزية وواجهات برمجة التطبيقات المفتوحة، تمكنوا من اختيار أفضل الأدوات لكل حالة استخدام، وتحقيق نمو قابل للقياس دون إضافة تعقيدات تشغيلية."
