Outrigger Hospitality تنقل محفظتها إلى OPERA Cloud لاكتساب السرعة والرشاقة

لقد سمع جيف واجنر جميع الأسباب التي تجعل أصحاب الفنادق لا يمكنهم الانتقال إلى السحابة.

الإنترنت لدي غير مستقر بدرجة كافية. نحن موجودون على جزيرة ، ونحن قلقون بشأن الكمون. وإذا كنت تعمل في عالم العمليات ، فهناك دائمًا مشكلة المحاسبة: إذا ذهبت إلى السحابة ، فستكون هناك نفقات تشغيل ، ولكن اليوم ، مع حل محلي ، سيكون هناك تكلفة رأس المال ويمكنني إنفاقها وجعل هوامشي تبدو أفضل في المستقبل.

في الواقع ، يتصارع العديد من المشغلين مع المخاوف المشروعة - وفي كثير من الأحيان ، مع الأعذار - أثناء مرورهم بمناقشة ما إذا كان ينبغي عليّ أم لا؟

لكن Wagoner - الرئيس والمدير التنفيذي لمجموعة Outrigger Hospitality Group ، التي تضم 32 عقارًا في هاواي وآسيا والمحيط الهادئ - قرر نقل محفظته بالكامل إلى نظام إدارة الممتلكات OPERA Cloud كخطوة أساسية للبقاء في طليعة سوق سريع التغير .

قال واجنر: "إذا لم تكن في السحابة ولم تكن قادرًا على التحرك بسرعة ، فسوف تتخلف عن الركب".

وبنفس القدر من الأهمية ، فقد تصرف بناءً على مشورة حكيمة قدمت له منذ فترة طويلة وتشجيعًا لأقرانه على أن يحذوا حذوه.

قال واغنر: "إذا كنت ستنتظر حتى تكون التكنولوجيا مثالية ، فلن تقوم أبدًا بتثبيت أي شيء". علينا أن نفصل أنفسنا عن هذا التردد والقفز بكلتا القدمين

أ

الرشاقة هي مفتاح تلبية المتطلبات الجديدة

شارك Wagoner قصة الرحلة السحابية لـ Outrigger خلال نقاش أوسع حول دور التكنولوجيا في مواكبة توقعات الضيوف المتغيرة - وهو موضوع ندوة ويب Live Net World Panel Live على شبكة الإنترنت عقدت في أواخر فبراير. وانضمت إليه لورا كالين ، نائب الرئيس لإدارة الإستراتيجية والحلول في Oracle Hospitality.

ركز الحوار على الكيفية التي أكد بها الوباء لأصحاب الفنادق الحاجة إلى المرونة ، مما يعني بشكل متزايد استخدام تقنية PMS السحابية لتقديم منتجات وخدمات عالية الطلب بسرعة ، وتسريع عملية اتخاذ القرار لاغتنام الفرص ، وتحسين سرعة الخدمة. قال واجنر وكالين إنهما يتوقعان هذا الاتجاه فقط لمواصلة وتصور الحلول السحابية التي تعمل معًا لتحديد المستقبل.

قال واجنر: "عندما تذهب إلى سيناريو الذكاء الاصطناعي وتنظر إلى تكامل كل شيء وما يحدث مع سرعة اتخاذ القرار - تصبح ميزة السحابة هائلة حقًا". إنشاء عملية صنع القرار التي ستحدث بطريقة آلية مقابل كل واحد من أولئك الذين يرقدون بمفردهم ويتعين على أي شخص اتخاذ قرارات تكامل يدوية بشأن ما نقوم به وكيف نفعل ذلك.

أ

فائدة سحابة PMS: السرعة في السوق

أدى إدراك الحاجة الأكبر للسرعة ، جزئيًا ، إلى انتقال Outrigger إلى السحابة ودفع Wagoner للوصول إلى زميل سابق لمعرفة المزيد عن التكنولوجيا.

قال واجنر: "مع سنواتي العديدة في ويندهام ، التقطنا الهاتف واتصلنا بسكوت (ستريكلاند) ، رئيس قسم المعلومات في ويندهام ، لأنهم قاموا بتثبيت 400 نسخة من أوبرا كلاود ،" قال واجنر. كان هناك نتوء هنا وهناك ، ولكن بالنسبة للجزء الأكبر كان جيدًا بالنسبة لنا.

مدعومة بهذه التوصية ، قامت Outrigger بتثبيت OPERA Cloud في اثنين من العقارات التي استحوذت عليها مؤخرًا في تايلاند. لكن هذه مجرد بدايه. أنشأ فريقه منذ ذلك الحين خارطة طريق لترحيل الشركة بأكملها إلى OPERA Cloud.

"إنه أمر مهم ، لذا ليس لديك خليط من الأنظمة هناك ،" قال. "أعتقد أنه سيحدث فرقًا كبيرًا بالنسبة لنا في مسار النمو لدينا الشركة. €

في الواقع ، تعمل السحابة بالفعل على تسريع خطط توسعة Outrigger.

قال واجنر: "نحن نستعد لشراء عقار جديد على جزيرة وسيتعين إغلاق هذا العقار في غضون أربعة أسابيع تقريبًا ، لذلك يصبح هذا أيضًا متعلقًا بالسرعة في الوصول إلى السوق". . ⠀ إذا كنت بحاجة إلى إدخال خوادم وتسليم كل شيء إلى عقار في حل قائم على فرضية ، فسيستغرق الأمر وقتًا أطول بكثير. إذا كنت في السحابة ، فإن فرصة أن أكون قادرًا على التثبيت بشكل أسرع تكون أكبر بكثير. لقد وجدنا OPERA Cloud ، على الرغم من أننا لم نقم بتثبيتها في كل مكان حتى الآن ، لتكون حلاً رائعًا لنا.

أ

قوة التكامل

لعبت قدرات تكامل OPERA Cloud أيضًا عاملاً في قرار Outrigger بالترقية. كجزء من OPERA Cloud Suite ، يسمح Oracle Hospitality Integration Platform الجديد (OHIP) للشركاء والموردين بالاتصال بسحابة OPERA Cloud ، مما يمنحهم وصولاً ذاتيًا دون عوائق إلى البيانات الموجودة داخلها لتطوير المنتج بشكل أسرع.

قال كالين: "إنه يوحد ويوحد جميع قدرات التكامل لدينا ، وكذلك جميع العمليات المحيطة به". "أوبرا كلاود هو نظام مفتوح تمامًا ويوفر ما أسميه منجم ذهب من واجهات برمجة التطبيقات. وبالمقارنة ، كان من الممكن أن تتيح عملية التكامل القديمة الخاصة بنا الوصول إلى حوالي 400 قدرة فقط للعملاء والشركاء. مع OPERA Cloud ، لدينا أكثر من 3000. لا يوجد حد لما يمكن أن يحلم به الناس ويفعلونه

أ

إنشاء عرض واحد للضيف

في النهاية ، ما سيطلبه قطاع الضيافة هو اتصال بين جميع نقاط البيانات التي يستطيع أصحاب الفنادق الآن جمعها.

قال كالين: "لكي يصبح كل هذا حقيقة ، فإن التكنولوجيا هي المفتاح لمساعدة المؤسسات على ربط جميع البيانات ذات الصلة وتسليمها في الوقت الفعلي لجميع الإدارات". كما نعرفها بين PMS أو CRS أو CRM أو أي حل آخر. إنهم حقًا شيء من الماضي ".

وأضافت: "نحن نؤمن بظهور" منصات الضيافة "عبر العمليات والمبيعات والتسويق والبيانات المالية التي توفر رؤية واحدة للضيف ، وهذا بالضبط ما نقوم به في Oracle Hospitality مع OPERA Cloud ؛ لدينا منصة معيارية لعمليات الفنادق والتوزيع والمبيعات وإدارة الأحداث ، وفي وقت لاحق من هذا العام ، نعلن عن حل للولاء. وعند ربطه بـ Oracle ERP ، فإن هذا النظام الأساسي يتيح اتخاذ إجراءات سريعة وسهلة عبر جميع الإدارات ؛ إنه يهدم الجدران التنظيمية ، ويقرب المكتب الأمامي والمكتب الخلفي من بعضهما البعض. هذه هي الطريقة الوحيدة لبناء التناسق ، وهو أمر بالغ الأهمية لخلق الثقة والولاء وتدفقات الإيرادات الجديدة

أ

جعل تكنولوجيا الضيافة أقرب إلى الإنسان

وستستمر السحابة في تمهيد الطريق لـ "إضفاء الطابع الإنساني على التكنولوجيا" على سبيل المثال ، انتشار روبوتات المحادثة - مما يجعل الحلول التقنية أسهل في الاستخدام مع الحفاظ على حسن الضيافة ، إن لم يكن تحسينها " السمة المميزة s: خدمة شخصية.

"أنت تفكر في الدردشة وكيف يعمل ذلك". في بيئة الضيافة ، قد يظن شخص ما أن هذا سيأخذ جانبًا إنسانيًا من شخصيتنا ، إذا كان شخص ما يتحدث إلى جهاز كمبيوتر ، كما قال واجنر. أشياء لا يمكنك الخوف منها ".

- إذا كنت تفكر في من يدردش اليوم وكيف سيبدو بعد 15 أو 20 عامًا ؛ من المحتمل أن تكون إحدى أكبر وسائل الاتصال ، "أضاف." (من المهم) فهم أن الدردشة لن تكون دائمًا محادثة مع شخص ما على الجانب الآخر . سيكون هناك أيضًا دردشة مع AI-powering تلك الدردشة من أجل إعطائك الرد الذي تريده بسرعة كبيرة.

أ

الوجبات الجاهزة النهائية لعربة واجنر؟

قال: "التكنولوجيا تتعلق حقًا بعنصر الخدمة". "يمكنها توفير الأدوات التي تتيح لكل فرد وكل خاصية أو علامة تجارية أن تكون أفضل."