ريفاينت تطلق أول منصة تفعيل بيانات في قطاع الضيافة: بيانات النزيل التي تقوم بالعمل
مسارات ريفاينيت، خزينة ريفاينيت، وأحدث إصدار من ريفاينيت شات يقود موجة من الإطلاقات التي تحول بيانات الضيوف إلى تنبؤات وإيرادات
أصبحت Revinate اليوم أول منصة تفعيل بيانات في قطاع الضيافة، مع الإطلاق العالمي لـ Revinate Pathways و Revinate Vault وأحدث إصدار من Revinate Chat. تعكس هذه الإصدارات كيف يُغير الذكاء الاصطناعي تكنولوجيا الضيافة: ترغب الفنادق في أنظمة تقدم نتائج، وليس برمجيات لإدارتها، ويتوقع الضيوف عروضًا مخصصة لهم، وليس لفئة معينة.
هذا هو دور منصة تفعيل البيانات. يخزن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) سجلات الضيوف. ومنصة بيانات العملاء (CDP) توحدها. وتضيف منصة تفعيل البيانات الذكاء والتنفيذ: تتنبأ بما يحتاجه كل ضيف بعد ذلك وتتصرف أثناء استمرار النية. تقوم Revinate بكل ذلك على منصة واحدة، مع Ivy، طبقة الذكاء الاصطناعي الخاصة بها، التي تعمل عبر كل منتج. تحدد الفنادق الأهداف، وتنفذ Revinate لتحقيق النتائج والإيرادات.
قال بريسون كوهلر، الرئيس التنفيذي لشركة Revinate: "على مدى 17 عامًا، ساعدنا الفنادق على تنظيف وتوحيد بيانات ضيوفها". "اليوم، نطور تلك القدرات الأساسية مع تركيز أكبر على النتائج الآلية. تضع Revinate Pathways و Revinate Vault و Revinate Chat ما تعرفه الفندق عن ضيوفه وفنادقه في خدمة اللحظات التي تحدد الحجز، وتصبح أكثر دقة مع استجابة كل ضيف."
يتجاوز اعتماد الذكاء الاصطناعي النتائج. في دراسة فرص الذكاء الاصطناعي لعام 2026 من h2c، قال 91% من سلاسل الفنادق إنهم يستخدمون الذكاء الاصطناعي، لكن 13% فقط أبلغوا عن عائد استثمار قابل للقياس حتى الآن. يرى عملاء Revinate العكس: 60% يحققون عائد استثمار 20 ضعفًا أو أكثر على المنصة، وتقدم الإصدارات الجديدة خطوة في اتجاه قطاع المؤسسات، حيث تتواجد علامات تجارية كبرى للفنادق بالفعل كعملاء.
تفعيل البيانات في الممارسة
يسأل ضيف Revinate Chat عن ساعات السبا أثناء الإقامة. يجيب Chat من تفاصيل الفندق الخاصة في Revinate Vault ويسجل هذا الاهتمام في ملف الضيف. عند تسجيل المغادرة، يمنحه تقييم خمس نجوم في استبيان ملاحظات. يقرأ Pathways الملف الموسع ويرسل عرض سبا يتزامن مع الوقت الذي يكون فيه أكثر احتمالًا لإعادة الحجز.
Revinate Pathways: التسويق الذي يتبع الضيف
يستبدل Revinate Pathways البريد الإلكتروني الجماعي والبثي برحلات آلية عبر البريد الإلكتروني وSMS تُطلق بناءً على أحداث حقيقية للضيف، من الحجز وتسجيل الوصول إلى أعياد الميلاد والسلات المهجورة، وتتفرع حسب استجابة كل ضيف. تضمن أدوات الموافقة المدمجة التزام الرسائل النصية القصيرة، وتقارير Revinate Insights تُظهر ليالي الغرف، والحجوزات، والإنفاق في المرافق التي حققتها كل رحلة. سيكون WhatsApp متاحًا أيضًا في Pathways بنهاية هذا العام، بحيث يمكن للفنادق الوصول إلى الضيوف عبر القناة التي يفضلونها.
Revinate Vault: مصدر واحد للحقيقة للفندق
يعد Revinate Vault المصدر الوحيد للحقيقة لمعلومات فندق الفندق والعلامة التجارية. ترفع الفنادق مستنداتها، من ساعات السبا إلى سياسات الإلغاء، ويقرأ Ivy هذه المستندات ويملأ التفاصيل تلقائيًا. عند الإطلاق، يدعم Vault خدمة Chat بحيث يحصل الضيوف على إجابات بدقة خاصة بالفندق وبنغمة صوت الفندق. بعد ذلك، سيحتفظ Vault بالإعدادات التي يعمل عليها Pathways، ثم يمتد إلى Feedback الحجوزات ومبيعات التذاكر، بحيث يتم تحديث التغييرات مرة واحدة في كل مكان.
Revinate Chat: كل سؤال يصبح إشارة
أُعلن عن Revinate Chat لأول مرة في HITEC 2026 في يونيو، ويحل ما يصل إلى 80% من أسئلة الضيوف الروتينية تلقائيًا، مستفيدًا من Revinate Vault. يربط الإصدار الأخير Chat بـ Pathways: الروابط في رسائل ما قبل الوصول والترحيب، بما في ذلك عبر SMS، تتيح للضيوف التواصل مع الفندق في اللحظة التي يطرح فيها سؤال، وكل سؤال يضيف إلى ملف الضيف.
ميزة البيانات
بيانات الفندق غير منظمة: مكررة، غير مكتملة، ومبعثرة عبر أنظمة لم تُبنى للتواصل مع بعضها البعض. يحل Revinate Core، منصة بيانات العملاء (CDP) الخاصة بـ Revinate، سجلات من مئات الأنظمة المدمجة إلى بيانات ملف الضيف الغني® التي تغطي 1.25 مليار ملف ضيف.
على هذا الأساس، يقف محرك البيانات الاصطناعية الخاص بـ Revinate. يتعلم من سلوك الضيوف على نطاق واسع ويُبنى للتوقع عندما يكون من المحتمل أن يسافر الضيف، ثم يطابقه مع الغرفة المناسبة بالسعر الصحيح، بحيث تلتقط الفنادق الحجز قبل أن يبدأ البحث.
قال ديفيد ستيفنز، المدير التقني لـ Revinate: "الذكاء الاصطناعي ذكي فقط بقدر البيانات التي يعمل عليها". "وجه نموذج ذكاء اصطناعي عام إلى سجلات الفندق المكررة والمبعثرة، ويخمن. مع نموذج الذكاء الاصطناعي الخاص بالضيافة، نحل الهوية أولاً. الضيف الذي يحجز غرفة، وطاولة، وعلاج سبا هو ضيف واحد في Revinate، وليس ثلاثة. يتعلم محرك البيانات الاصطناعية من السلوك، وليس من التفاصيل الشخصية، مما يسمح لنا بمحاكاة الطلب على نطاق لا يمكن لفندق واحد الوصول إليه مع حماية خصوصية كل ضيف."
Ivy، عبر المنصة
كما تدعم Ivy تقييم المكالمات، الذي يقيم مكالمات الحجز تلقائيًا ويمنح المشرفين أكثر من 30 ساعة شهريًا. كما تقترح ردودًا على تقييمات الضيوف، موفرة على الفنادق 200 ساعة في الشهر الأول فقط. بناء الشرائح، إنشاء الحملات، واستخراج الرؤى هو التالي. مع Ivy، تركز Revinate على تحسين النتائج المالية الحقيقية، وليس فقط على حديث الذكاء الاصطناعي.
التوافر
يتوفر Revinate Pathways و Revinate Vault و Revinate Chat اليوم. يمكن للفنادق حجز عرض توضيحي على revinate.com/demo.
تصريحات تطلعية: تحتوي هذه النشرة على تصريحات تطلعية حول خطط منتجات Revinate، بما في ذلك قدرات Ivy و Revinate Vault المستقبلية والإصدارات الإضافية. تعكس هذه التصريحات التوقعات الحالية، وتخضع للتغيير، وليست ضمانات لوظائف مستقبلية، أو توقيت، أو نتائج.
