شيجي AI•R: الانتقال إلى منصة ضيافة تعتمد على الذكاء الاصطناعي
تتجه شركة شيجي نحو التحول إلى مؤسسة تعتمد على الذكاء الاصطناعي أولاً، حيث تقوم بتضمين الذكاء الاصطناعي المسؤول وغير المتطفل عبر منصتها الخاصة بالضيافة لتقليل التعقيد وتوفير الوقت لفرق الفنادق.
في شركة شيجي، ندخل مرحلة جديدة في كيفية بناء وتقديم وتشغيل تكنولوجيا الضيافة.
بعد سنوات من الاستثمار المدروس في المنصة، والقرارات المعمارية، والتجارب الدقيقة، ننتقل الآن بشركة شيجي إلى مؤسسة تعتمد على الذكاء الاصطناعي بشكل أساسي. هذا ليس تحديثًا تكتيكيًا أو تعديلًا في خارطة طريق الميزات، بل هو تغيير جذري في كيفية تطور جميع منتجاتنا في المستقبل.
هذا التحول ممكن بفضل الخيارات التي اتخذناها قبل وقت طويل من أن يصبح الذكاء الاصطناعي موضوعًا رئيسيًا.
منذ البداية، ركزت استراتيجية منصتنا على المرونة، وهياكل البيانات الواضحة، والتكامل العميق عبر سير العمل في قطاع الضيافة، والقدرة على العمل عالميًا في ظل بيئات تنظيمية مختلفة. وتتيح لنا هذه القرارات نفسها الآن دمج الذكاء الاصطناعي في جميع جوانب بنيتنا التكنولوجية بطريقة قابلة للتطوير وآمنة وذات جدوى لمشغلي الفنادق.
Shiji AI•R هو الإطار الذي يُمكّن هذا التحول ويمنحه هيكلاً.
ما الذي يعنيه مصطلح "الذكاء الاصطناعي أولاً" فعلياً
لا تبدأ المؤسسة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي أولاً بالسؤال عن مكان إضافة ميزات الذكاء الاصطناعي.
يبدأ الأمر بفحص مواطن الاحتكاك في العمليات اليومية وكيف يمكن إزالة التعقيد بدلاً من زيادته.
بالنسبة لنا، لا يعني تبني الذكاء الاصطناعي أولاً وضع الذكاء الاصطناعي أمام الضيوف، أو مطالبة فرق الفنادق بالتكيف مع أساليب عمل جديدة كلياً. بل الهدف هو عكس ذلك تماماً. ينبغي للذكاء الاصطناعي أن يُخفف العبء التشغيلي بهدوء، ليتمكن العاملون في قطاع الضيافة من التركيز أكثر على الخدمة والقيادة وتجربة الضيوف.
إذا لم يجعل الذكاء الاصطناعي العمل أسرع وأبسط وأكثر سهولة، فإنه لا ينتمي إلى الإنتاج.
يجب أن يكون الذكاء الاصطناعي سهل الاستخدام كالهواء
أصف الذكاء الاصطناعي في كثير من الأحيان بأنه الهواء الذي نتنفسه.
عندما يكون الهواء نقياً، لا تشعر بوجوده. كل شيء يعمل كما ينبغي. أما عندما يكون ملوثاً، فإن البيئة بأكملها تعاني.
بينما نُدمج الذكاء الاصطناعي في إدارة العقارات، وتفاعل الضيوف، والأطعمة والمشروبات، والمدفوعات، والتحليلات، وسير العمليات التشغيلية، سيعمل ذلك لأننا بنيناه على هياكل بيانات وواجهات برمجة تطبيقات نظيفة ووحداتية. مما يجعله متكاملاً و"مُصفّى" بشكل عميق.
تم تصميم Shiji AI•R لجعل الذكاء الاصطناعي منتشراً ولكنه غير مزعج، وقوياً ولكنه هادئ.
العمل بهدوء في الخلفية
يمكن رؤية مثال جيد على هذا النهج في كيفية إدارتنا لملفات تعريف الضيوف الفردية عبر العقارات والمناطق.
على مرّ الزمن، أجرينا تجارب مدروسة باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحديد الهوية، والتعرف على الأنماط، ومطابقة البيانات. واليوم، نعمل بنشاط على تعزيز هذه القدرات من خلال تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي الحديثة، سواءً التوليدية أو التنبؤية، بالاستناد إلى أساس متين ومثبت.
لم يكن الهدف قط هو الشفافية التقنية لذاتها.
لا ينبغي أن تحتاج فرق الفنادق إلى فهم كيفية عمل النماذج أو كيفية اتخاذ الأنظمة للقرارات. يكفي أن يكونوا قادرين على تحديد ملف تعريف النزيل المناسب دون الحاجة إلى تحليل ملفات تعريف متعددة. وهذا بدوره يُحسّن من دقة التعرف على النزلاء، ويُعزز فهم قيمة النزلاء بالنسبة للفندق وتفضيلاتهم.
ينطبق هذا المعيار نفسه حيث أن الذكاء الاصطناعي مدمج في جميع خطوط إنتاج شيجي.
لا يهم كيف يعمل الذكاء الاصطناعي، بل المهم ما يقدمه. إذا لم يقلل الجهد المبذول بشكل ملموس أو يحسن التجربة، فلا مكان له.
الذكاء الاصطناعي كطبقة عبر المنصة
من الأخطاء الشائعة في المشهد التكنولوجي الحالي التعامل مع الذكاء الاصطناعي كقدرة مستقلة.
تكنولوجيا الضيافة معقدة بالفعل. غالباً ما يؤدي إضافة أدوات الذكاء الاصطناعي المنفصلة إلى زيادة التجزئة بدلاً من تقليلها.
يتمثل نهجنا في دمج الذكاء الاصطناعي كطبقة أفقية عبر منصة شيجي. فهو يربط الأنظمة والبيانات وسير العمل بدلاً من أن يكون موجوداً داخل واجهة أو وحدة واحدة.
يُخفف هذا من العبء التشغيلي بدلاً من زيادته. والنتيجة ليست المزيد من التكنولوجيا، بل تقليل التعقيد والجهد المطلوب للتشغيل على نطاق واسع.
إعادة الناس إلى أمام الضيوف
ستظل الضيافة دائماً قطاعاً قائماً على العلاقات الإنسانية.
لا يمكن لأي خوارزمية أن تحل محل التعاطف أو الحكمة أو الخدمة الإنسانية الحقيقية. وهذا ليس صحيحاً من حيث المبدأ فحسب، بل هو صحيح من حيث الممارسة أيضاً.
لا يكمن الخطر الحقيقي في أن يحلّ الذكاء الاصطناعي محلّ البشر، بل في أن تستهلك الأنظمة الكثير من الوقت والجهد، ما يجعل الموظفين يبذلون طاقة أكبر في إدارة التكنولوجيا بدلاً من خدمة النزلاء.
فلسفتنا بسيطة. يجب أن يعيد الذكاء الاصطناعي الناس إلى واجهة الضيوف، لا أن يضع الذكاء الاصطناعي أمام الضيوف.
نعم، يُعدّ العنصر البشري أساسيًا في تصميم ونشر الذكاء الاصطناعي، ولكن يجب أن يكون دائمًا وسيلةً لتمكين الموظفين من قضاء المزيد من الوقت مع النزلاء. ينبغي للذكاء الاصطناعي أن يُساعد ويُسرّع ويُثري، لكن يبقى العنصر البشري مسؤولًا عن القرارات وجودة الخدمة والنتائج.
عند تطبيق الذكاء الاصطناعي بشكل صحيح، فإنه يزيد الإنتاجية دون زيادة عبء العمل ويعيد الوقت إلى الفرق التي تحدد تجربة الضيف.
المسؤولية تجعل الذكاء الاصطناعي أولاً مستداماً
مع تزايد دمج الذكاء الاصطناعي في أنظمة الضيافة، تصبح المسؤولية أمراً لا مفر منه.
تعتمد الفنادق على الثقة. فهي تدير بعضًا من أكثر البيانات حساسية في منظومة السفر، بما في ذلك هويات النزلاء ومعلومات الدفع والتفضيلات والإشارات السلوكية.
وبما أن هذه البيانات تُستخدم لتشغيل القدرات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، فإن مسؤولية حمايتها تزداد بدلاً من أن تتضاءل.
يُعدّ ضمان سيادة البيانات أحد أكثر التحديات تعقيدًا التي تواجه شركات إدارة الفنادق العالمية. يجب أن تبقى البيانات خاضعة لقوانين الدولة التي تُخزّن فيها. ولا يتغير هذا الواقع بمجرد ظهور تقنيات جديدة.
موقف شيجي واضح. بيانات الفندق ملك للفندق. لا تُستخدم لتدريب نماذج خارجية، ولا تتم مشاركتها عبر بيئات غير ذات صلة، ولا تعبر الحدود حيث لا يحق لها قانونًا.
يبدأ الذكاء الاصطناعي المسؤول بملكية البيانات المسؤولة.
ولهذا السبب استثمرت شركة شيجي بكثافة في منصة إقليمية ومتوافقة تسمح ببقاء البيانات ضمن نطاق اختصاصها المناسب بدلاً من مركزتها في بيئة عالمية واحدة.
قد يُضيف هذا النهج أحيانًا تعقيدًا إضافيًا إلى عملية التطوير. ونحن نقبل هذه المقايضة إذا كانت تضمن الأمن والامتثال والثقة على المدى الطويل لعملائنا وضيوفهم.
تعمل شركة Shiji AI•R بالكامل ضمن هذه الحدود نفسها. لا يتجاوز الذكاء الاصطناعي الحوكمة، بل يرثها.
نظرة مستقبلية
سيُعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل تكنولوجيا الضيافة خلال العقد القادم.
ستصبح العمليات التنبؤية والأتمتة الذكية واتخاذ القرارات الواعية بالسياق عناصر أساسية في أنظمة الفنادق الحديثة. لكن النجاح لن يُقاس بالسرعة أو الإبهار.
سيتم تحديد ذلك من خلال الانضباط والتنفيذ والثقة.
تنتقل شركة شيجي الآن بشكل متعمد وعلى نطاق واسع إلى نموذج يعتمد على الذكاء الاصطناعي، ويرتكز على منصة تم بناؤها خصيصاً لهذه اللحظة.
الذكاء الاصطناعي في كل مكان.
حاضر دائماً.
بُني بمسؤولية.
تمامًا مثل الهواء الذي نتنفسه.
كيفن كينج
الرئيس التنفيذي
مجموعة شيجي
