سمارت ستاي تحط رحالها في فندق ذا تاور بلندن
تم إعادة تصميم عملية تسجيل الوصول في أحد أكثر الفنادق ازدحامًا في لندن لتتناسب مع وتيرة وتنوع ضيوفه.
لندن مدينة تزدهر بزوارها. ففي كل ساعة، تنقل القطارات والطائرات والقوارب الناس إلى قلب إحدى أكثر عواصم العالم ازدحامًا. وبالنسبة لفندق "ذا تاور باي ثيسل"، الذي يضم 800 غرفة ويتميز بموقعٍ رائع يُطل على جسر البرج ونهر التايمز، يُمثل هذا التدفق المستمر من الزوار امتيازًا وتحديًا في آنٍ واحد.
يرحب الفندق بالجميع، من مسافري الأعمال ذوي المواعيد المزدحمة إلى العائلات التي تستكشف المدينة، والمجموعات السياحية من جميع أنحاء العالم، والأزواج الذين يحتفلون بمناسبة خاصة. كلٌّ منهم يصل بوتيرة مختلفة، ومزاج مختلف، واحتياجات مختلفة. ما هي مهمة موظف الاستقبال؟ تسهيل عملية الوصول للجميع - دون فقدان دفء الترحيب الشخصي.
في عقار مزدحم كهذا، حتى أكثر فرق الاستقبال كفاءةً قد تواجه طوابير انتظار في أوقات الذروة. وفي لندن، حيث الدقائق مهمة، لا يُعطي الانتظار دائمًا الانطباع الأول الأفضل. وهنا يأتي دور سمارت ستاي.
لماذا لجأ فندق تاور إلى SmartStay
كان لمجموعة فنادق كليرمونت، التي تدير فندق ذا تاور، هدف واضح: منح النزلاء خياراتٍ حقيقية عند تسجيل الوصول. بعض المسافرين يُحبّون محادثةً وديةً في مكتب الاستقبال، بينما يُريد آخرون ببساطة استلام مفاتيحهم والوصول إلى غرفهم - خاصةً بعد رحلةٍ طويلةٍ أو يومٍ حافل.
الحل المطلوب هو:
القدرة على التعامل مع أعداد كبيرة من الضيوف دون المساس بجودة الخدمة.
إتاحة الفرصة للموظفين للتركيز على التفاعلات ذات المغزى بدلاً من معالجة المعاملات.
التكامل بسلاسة في عمليات الفندق الحالية.
اشعر بالسهولة في التعامل مع الضيوف من جميع أنحاء العالم، الذين يتحدثون لغات مختلفة ويمتلكون ثقة تقنية متفاوتة.
لقد استوفت أكشاك تسجيل الوصول الذاتي من SmartStay جميع الشروط.
يوم الإطلاق في الردهة
عندما طُوّرت أكشاك SmartStay، لم تُحلّ محلّ مكتب الاستقبال، بل كانت مُكمّلةً له. استقبلت ردهة الفندق الضيوف بطريقتين واضحتين: الترحيب التقليدي من موظفي الاستقبال، أو كشك الخدمة الذاتية لمن يُفضّل السرعة والاستقلالية.
نوفر لضيوفنا خياراتٍ متنوعة. ترحيبٌ حارٌ في مكتب الاستقبال، أو خدمةٌ سريعةٌ ذاتية الخدمة عند ضيق الوقت. الأمر لا يتعلق باستبدال الضيافة، بل بتوسيعها.
أكثر من مجرد سرعة: كيف تعمل أكشاك SmartStay
في فندق ذا تاور، لا تقتصر أكشاك SmartStay على تسريع إجراءات تسجيل الوصول فحسب، بل تتيح للضيوف خياراتٍ أوسع. يمكن للمسافرين من رجال الأعمال الذين يصلون متأخرين من الليل إتمام الإجراءات بسهولةٍ ويسر، بينما يبقى مكتب الاستقبال متاحًا للسياح الذين لديهم استفسارات حول أقرب محطة مترو. يسجل الضيوف وصولهم باستخدام رقم الحجز أو بياناتهم الشخصية، ويتحققون من هويتهم والدفع بأمان، ويستلمون مفتاح الغرفة فورًا، بل ويغادرون دون انتظار.
خلف الكواليس، تتصل الأكشاك مباشرةً بنظام إدارة الممتلكات الخاص بالفندق، مما يضمن دقة المعلومات وتحديثها باستمرار، مع دعم لغات متعددة للزوار الدوليين. صُممت الأكشاك للتواصل مع برامج الولاء وإبراز عروض الترقية ذات الصلة - مثل ترقية الغرف، وعروض المطاعم، وإمكانية المغادرة المتأخرة - مما يجعل كل تفاعل أكثر فائدةً للضيوف والفندق.
منظور الموظفين
قد يُقابل أي تقنية جديدة بالتردد، لكن في فندق ذا تاور، أدرك فريق الاستقبال سريعًا الجانب الإيجابي. فمع أكشاك الاستقبال التي تُعنى بإجراءات تسجيل الوصول الروتينية، لم يعد الموظفون عالقين خلف الكاونتر، بل كانوا في الردهة، يستقبلون الضيوف، ويساعدون أي شخص يتنقل بين الأكشاك، ويتعاملون مع الطلبات الأكثر تعقيدًا التي تتطلب لمسة إنسانية. غيّرت هذه المناوبة إيقاع اليوم، مما أتاح للفريق التفاعل بشكل مباشر مع الوافدين مع الحفاظ على سلاسة إجراءات تسجيل الوصول.
تعليقات الضيوف
كانت ردود الفعل المبكرة مشجعة. أعرب الضيوف عن تقديرهم لإمكانية الاختيار، وأثبتت الأكشاك سهولة استخدامها بشكل مدهش، حتى لمن لا يجيدون استخدام التكنولوجيا عادةً. استمتع الزوار الدوليون بتغيير واجهة الاستخدام إلى لغتهم الأم، ولاحظت العائلات التي لديها أطفال فرقًا ملحوظًا في قدرتهم على تجاوز طوابير الانتظار والاستقرار بشكل أسرع. بشكل عام، إنها الراحة العملية التي تجعل الإقامة أكثر راحةً وهدوءًا.
لماذا هذا مهم في لندن
يُعرف سوق الفنادق في لندن بتنافسيته الشديدة، حيث يجد النزلاء خياراتٍ واسعة. في هذه البيئة، يُعدّ ترك انطباعٍ أوليٍّ لا يُنسى أمرًا بالغ الأهمية.
يمكن لتسجيل وصول ممتاز أن يُهيئ أجواءً مميزةً لإقامتكم. بالنسبة للبعض، يعني ذلك مصافحةً دافئةً وحديثًا ترحيبيًا. أما بالنسبة لآخرين، فهو عملية سريعة وفعّالة تُمكّنهم من دخول غرفهم دون تأخير.
إن نهج SmartStay - المتمثل في تقديم كليهما دون أي تنازل - يتماشى تمامًا مع احتياجات الفندق الذي يستقبل الآلاف من الضيوف كل أسبوع.
التطلع إلى الأمام
يُعدّ تركيب نظام SmartStay في فندق تاور الأول من نوعه في لندن، ولكن من غير المرجح أن يكون الأخير. مع سعي المزيد من الفنادق إلى إيجاد طرق لدمج الضيافة الشخصية مع الأتمتة الفعّالة، يُقدّم هذا النموذج نموذجًا واضحًا.
في واحدة من أكثر مدن العالم ازدحامًا، لا تقتصر هذه المرونة على الراحة فحسب، بل تشمل أيضًا ضيافةً تُدرك سرعة وتنوع وتوقعات السفر الحديث.
هل ترغب في معرفة كيف يُمكن لـ SmartStay أن يُحسّن تجربة نزلاء فندقك؟ 📩 تواصل معنا عبر [email protected]
