تسجيل وصول أكثر سلاسة مع SmartStay في منتجع Kona Kai، سان دييغو

يقع منتجع كونا كاي في جزيرة شيلتر، وتديره فنادق ومنتجعات نوبل هاوس، ويشتهر بإطلالاته البحرية وفخامته المريحة وخدمة ضيوفه الشخصية. مع نسبة إشغال عالية وتدفق مستمر من الضيوف على مدار العام، سعى المنتجع إلى تعزيز كفاءته التشغيلية مع الحفاظ على تجربة الضيافة التي بُنيت عليها علامته التجارية. وهنا جاء دور سمارت ستاي.

الفرصة

كان مسؤولو الفنادق في كونا كاي يبحثون عن حل عصري لتحدٍّ مألوف: كيفية تبسيط إجراءات الوصول والمغادرة دون التضحية بالخدمة. فإجراءات تسجيل الوصول التقليدية، وخاصةً خلال ساعات الذروة، قد تُسبب ضغطًا على الموظفين وتُؤدي إلى طوابير انتظار طويلة، مما يُحرم النزلاء من تجربة الدفء والترحيب التي يتوقعونها.

لقد احتاجوا إلى حل يمكنه:

• تقليل أوقات الانتظار خلال فترات الذروة

• الحفاظ على تجربة الضيف (أو تحسينها)

• تخفيف الضغط على فرق الاستقبال

• التكامل بسلاسة مع أنظمتهم الحالية

• تعكس الجماليات والمعايير الخاصة بالعقارات الراقية

وأرادوا شريكًا لا يقوم فقط بتثبيت التكنولوجيا ثم يختفي - بل شريكًا يظل منخرطًا ومتجاوبًا في كل خطوة على الطريق.

الحل

نفذت شركة Kona Kai منتجين أساسيين من منتجات SmartStay:

• أكشاك SmartStay: تتيح أكشاك الخدمة الذاتية في ردهة الفندق للضيوف تسجيل الوصول والمغادرة بسرعة، والتحقق من هوياتهم، وإتمام الدفعات، واستلام مفاتيح غرفهم - كل ذلك دون ازدحام مكتب الاستقبال. لا يزال الموظفون حاضرين ومتاحين، لكنهم قادرون على التركيز على تفاعلات أكثر فائدة.

• SmartStay Web: منصة تسجيل وصول ومغادرة سهلة الاستخدام عبر الهواتف المحمولة وبدون تطبيقات. يتلقى النزلاء رابطًا فريدًا عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني قبل وصولهم، مما يتيح لهم إكمال عملية تسجيل الوصول على أجهزتهم الخاصة، ثم زيارة مكتب الاستقبال أو أحد الأكشاك لاستلام مفتاح غرفهم. هذا يُقلل بشكل كبير من الوقت الذي يقضونه في منطقة الاستقبال، مما يُحسّن انسيابية المكان.

تأتي كلتا الأداتين مزودتين بميزات مدمجة للتحقق من الهوية، وتكامل المدفوعات، والتعرف على الوجه، والتوافق مع برامج الولاء. صُممت الأداتان لتقليل الاحتكاك مع الحفاظ على الشعور بالترحيب، والسلاسة، والسهولة، والتركيز على راحة الضيف.

خلف الكواليس، توفر بوابة إدارة SmartStay لموظفي الفندق رؤية كاملة وتحكمًا في عمليات تسجيل الوصول والطلبات ومقاييس الاستخدام - مما يساعد الفرق على البقاء على اطلاع واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لأعمالهم وتجربة الضيوف.

نتائج حقيقية - سريعة

في غضون أسابيع من الإطلاق، بدأ كل من الموظفين والضيوف في رؤية الفوائد:

• طوابير أقصر خلال ساعات الذروة - يمكن للضيوف الذين يستخدمون الكشك أو SmartStay Web تخطي الخط بالكامل، مما يحافظ على مكتب الاستقبال خاليًا لأولئك الذين يحتاجون إلى دعم شخصي.

• تحسين كفاءة الموظفين - مع عدد أقل من مهام تسجيل الوصول المتكررة، أصبحت فرق مكتب الاستقبال أكثر حرية في التركيز على التفاعلات الأكثر فائدة مع الضيوف.

• ارتفاع معدلات الاستخدام بين الضيوف - تتجاوز معدلات الاستخدام التوقعات، حيث أثبتت خيارات كل من الكشك والهاتف المحمول شعبيتها بين الضيوف من جميع الفئات السكانية.

• التكامل البصري - تندمج أكشاك SmartStay بشكل جميل مع منطقة الاستقبال في Kona Kai، وتتوافق مع جماليات مكان الإقامة مع إضافة وظائف حديثة.

كلمة من الرئيس التنفيذي لشركتنا

صُممت خصيصًا للفنادق التي تضع الناس في المقام الأول

تم تطوير SmartStay لتلبية الاحتياجات المتطورة للفنادق الحديثة - من الفنادق البوتيكية إلى السلاسل الكبيرة - التي تريد تحسين التدفق التشغيلي دون فقدان اللمسة الإنسانية.

عندما تزيل العمليات اليدوية المتكررة من على عاتق فريقك، فإنهم يصبحون أحرارًا في الانخراط بطرق أكثر قيمة - سواء كان ذلك من خلال الترحيب الحار، أو حل مشكلة وجهاً لوجه، أو ببساطة التواجد عندما يحتاج إليهم الضيف.

وبالنسبة للضيوف، فإن القيمة بسيطة: انتظار أقل، ومزيد من التحكم، وانطباع أولي أفضل.

بصمة متنامية

مع أكثر من 500 وحدة SmartStay موزعة عالميًا، تعاونّا مع فنادق في أستراليا ونيوزيلندا والولايات المتحدة وأوروبا. كل وحدة تركيب مختلفة قليلاً، مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات الفندق وعلامته التجارية وأهدافه التشغيلية. ما يبقى ثابتًا هو التزامنا بالاستجابة والمرونة والدعم طويل الأمد.

مع تزايد اعتماد الفنادق، مثل كونا كاي، على تجارب تسجيل الوصول والمغادرة الرقمية، نشهد أن استخدام التكنولوجيا المناسبة - بالطريقة الصحيحة - لا يُحسّن الأداء والكفاءة فحسب، بل يُحسّن تجربة النزلاء بشكل عام.

التطلع إلى الأمام

يُعدّ الإطلاق الناجح في كونا كاي أحد الإنجازات العديدة والمثيرة لسمارت ستاي في أمريكا الشمالية. نواصل التوسع والتطوير والاستثمار في ميزات جديدة، بما في ذلك مراسلة الضيوف المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتتبع الطلبات المُحسّن، ومفاتيح محفظة آبل وجوجل. ترقبوا المزيد من المعلومات حول هذه الميزات قريبًا.