مستقبل البيع على أساس السمات (ABS) في مجال الضيافة: Stayntouch تدعو الخبراء لتقييمها
يُنظر إلى التحكم في عملية الحجز وزيادة المبيعات وزيادة الشفافية لتعزيز التخصيص على أنها فوائد رئيسية لأصحاب الفنادق
قامت شركة Stayntouch، الشركة الرائدة عالميًا في أنظمة إدارة الممتلكات الفندقية السحابية (PMS) والتكنولوجيا التي تركز على الضيوف، مؤخرًا بإتاحة تقنية البيع على أساس السمات (ABS) لأصحاب الفنادق في كل مكان من خلال إصدار UpsellPRO، وهو حل ديناميكي للتسعير/ABS يمكّن الفنادق من قم بتفكيك حجوزات الغرف وتسويق ميزات الغرف الفردية للضيوف أثناء عملية الحجز.
يأتي ذلك في أعقاب تقرير صدر بالشراكة مع مركز NYU SPS Jonathan M. Tisch للضيافة، والذي خلص إلى أن "ما يقرب من نصف جميع المشاركين الذين لديهم نافذة حجز لأكثر من شهر واحد سينفقون أكثر أثناء الحجز للوصول إلى البيع القائم على السمات. "
لمواصلة المحادثة، قامت Stayntouch بتجميع لجنة من الخبراء لتقييم الفوائد الحالية والمستقبلية لتقنية ABS. ومن بين الأفكار الأخرى، ركز الخبراء على الفوائد التالية لأصحاب الفنادق:
توسيع نطاق السيطرة على عملية الحجز، مما يسمح بالتسليم المستهدف لتجربة الفندق مباشرة بما يتماشى مع توقعات الضيوف.
زيادة وضوح سمات الممتلكات وإدارة المخزون الآلي، مما يسمح بفرص بيع أكثر أهمية والكفاءة التشغيلية.
زيادة شفافية الأسعار، والتسعير الديناميكي، وتحسين التخصيص.
ومن بين الخبراء الذين شاركوا في المناقشة: فلو لوجلي، المؤسس والمدير في مجموعة نافيسينك الاستشارية؛ وجورج روكاس، مستشار تطبيقات أعمال الذكاء الاصطناعي لشركة DataArt ورئيس GAIPAN؛ وجون بيرنز، رئيس شركة استشارات تكنولوجيا الضيافة؛ كلاوس كولماير، كبير المبشرين في IDeaS؛ ونيكول ديهلر، نائب الرئيس للمنتج في Stayntouch.
وفيما يلي ملخص لرؤاهم:
يمنح ABS أصحاب الفنادق رؤية أكبر لتفضيلات الضيوف ولديه القدرة على التأثير على عملية صنع القرار في الفندق، بدءًا من استراتيجيات الشراء ووصولاً إلى التصميم.
تعمل الفنادق التي تستثمر في ABS على إنشاء تمييزات جديدة لكل من المستثمرين والمسافرين نظرًا لقدرتها على تقديم مستوى أعلى من رضا الضيوف إلى جانب زيادة الإيرادات وفرص البيع.
تشهد الفنادق التي تستفيد من نظام ABS تفاعلًا أكبر مع جميع الخدمات والمرافق داخل الفندق بفضل تحسين الرؤية والوعي بجميع خيارات البيع.
"إن أكبر فائدة للفنادق التي تتمتع بأحدث أنظمة ABS هي قدرتها على اكتساب المزيد من المعرفة حول تفضيلات الضيوف وتقديم المزيد من فرص التخصيص للمسافرين. ومع ذلك، لكي تكتسب ABS المزيد من الاهتمام، يجب أن تتوصل صناعة الضيافة إلى توافق في الآراء حول كيفية التحدث عن التكنولوجيا وتحديد ماهيتها بشكل أفضل. يعد القيام بذلك خطوة ضرورية نحو محاذاة جميع أجزاء مجموعة تكنولوجيا الضيافة في تحديد السمات وجردها في جميع أنحاء الفندق، مثل سرير الفندق، وعرض غرفة الضيوف، وموقعها في الفندق، والمزيد. ومع نضوج الصناعة مع نظام ABS، سيكون من الأهمية بمكان استخلاص الدروس من جهود صناعة الطيران في تفكيك المنتج لتجنب الإضرار بعلاقات المستهلكين وخلق "إرهاق التسوق" من وفرة الخيارات.
فلو لوجلي، المؤسس والمدير لمجموعة نافيسينك الاستشارية
"الفنادق التي يمكنها حقًا تطبيق نظام ABS والبدء في تقديم التجارب بناءً عليه ستتمتع بميزة كبيرة عند جذب حجوزات جديدة. يرغب المستهلكون بطبيعة الحال في شراء السلع والخدمات بهذه الطريقة، وينجذبون نحو أي نظام توصيل قادر على توفير هذه التجربة. من الطعام إلى قصات الشعر إلى السيارات، نستمتع بإضافة وإزالة العناصر ذات الأسعار الفردية حتى نبني المنتج الذي نريده. يقوم المبتكرون اليوم بتجربة توفير إمكانات ABS خارج نظام الحجز المركزي، حيث يتحكم نظام إدارة الفنادق بشكل مباشر في مخزون الفنادق لإدارة العملية. آمل أن يستمر مطورو ABS في الابتكار وأن يستمر هذا المفهوم في اكتساب المزيد من الاهتمام في المستقبل القريب.
جورج روكاس، مستشار تطبيقات أعمال الذكاء الاصطناعي ورئيس شركة GAIPAN, LLC
"إن الفنادق والعلامات التجارية للفنادق هي في المرحلة الأولى فقط من المراحل المتعددة في تطور ABS وتنفيذه. مع مرور الوقت، ستُتاح للضيوف بشكل متزايد فرصة "إنشاء" حجزهم الفندقي بأي تسلسل، وليس بالضرورة البدء بحجز الإقامة أولاً. سيسمح تنسيق ABS وآليات البناء الذكية التي تقف وراءه للفنادق بتقديم مجموعة واسعة من الخيارات للضيوف. سيتم توجيه هذه العناصر من خلال أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تعتمد على الملف الشخصي للضيف لتقديم خيارات الحجز ذات الصلة للغاية للضيوف والتي تلبي بشدة رغبات المسافر. للوصول إلى هذه النقطة في صناعتنا، يجب علينا تطوير تعريف واضح ومتفق عليه على مستوى الصناعة لـ ABS.
جون بيرنز، رئيس استشارات تكنولوجيا الضيافة
"إن البيع على أساس السمات يمنح المسافرين درجة من التحكم في إقامتهم في الفندق لم يظنوا أنها ممكنة على الإطلاق، ويمكن لأصحاب الفنادق تقديم هذه التجربة دون إرباك أنفسهم بعمليات لا يمكن التحكم فيها. أفضل ما في عمليات نشر ABS اليوم هو أنه يمكن تسليمها مباشرة من خلال نظام إدارة الفنادق بالفندق، مما يؤدي إلى أتمتة إدارة المخزون والغرف دون الاعتماد على شبكة معقدة من الأنظمة المتصلة. والآن، يمكن لأي فندق الاستفادة من قدرات البيع لتحسين تقديم الخدمات واستراتيجيات نمو الإيرادات بطريقة عضوية يحبها الضيوف.
نيكول دهلر، نائب الرئيس للمنتج في Stayntouch.
"بشكل عام، سيؤدي تطبيق ABS إلى زيادة التفاعل مع عربة التسوق الخاصة بفندقك حيث يتم إدراج المزيد من السمات للشراء. في حين أن هذا يعني أن الفنادق التي تقدم عروضًا أكثر تنوعًا لديها حاليًا المزيد من الطرق للاستفادة من ABS، فإننا نتعلم بسرعة عن السمات الجديدة التي يقدرها الضيوف وطرق جديدة لتقديم السمات الحالية بطريقة تعمل على تحسين تجربة الضيف. قد تأتي تجربة خالية من الرتوش بسعر أقل للمسافرين من رجال الأعمال الراغبين في الالتزام بالأساسيات، في حين يمكن للمسافرين بغرض الترفيه تشكيل رحلة أحلامهم دون العثور على تكلفة إضافية غير متوقعة أثناء الخروج. ولم تعد هذه التكنولوجيا تتطلب مجموعة تقنية معقدة، كما أن قدرتها على إحداث ثورة في ربحية الفنادق مذهلة.
كلاوس كولماير، كبير المبشرين في IDeaS
انقر هنا للوصول إلى تقرير Stayntouch لعام 2022: شعور المسافر بالبيع على أساس السمات.
