فنادق Thon رائدة في تبني نظام Oracle OPERA Cloud PMS
تعتبر الآن عملية نقل سلسلة الفنادق النرويجية لـ 96 فندقًا في 31 ساعة واحدة من أفضل ممارسات OPERA Cloud.
في الثامن من إبريل 2024، لاحظ نزلاء ما يقرب من 100 فندق تابع لسلسلة فنادق ثون في النرويج والسويد والدنمرك وبلجيكا وهولندا شيئًا خاصًا يحدث. فقد امتلأت الردهات بالبالونات. وكان الموظفون في بعض الفنادق يوزعون البسكويت أو الكعك على شكل غيوم؛ وكان آخرون يسكبون الشمبانيا للاحتفال.
كانوا يحتفلون بتتويج مشروع رائد للهجرة السحابية والذي قد يثبت أنه نموذج لصناعة الضيافة.
لقد أعجبت شركة Oracle بشدة بما أسماه ثون "الانفجار الكبير" في إطلاق تطبيقات Oracle OPERA Cloud Property Management - عبر 96 عقارًا في فترة زمنية قصيرة بلغت 31 ساعة - لدرجة أن شركة Oracle توصي الآن باستراتيجية مماثلة للهجرة لعملائها من الفنادق.
وتقول إيفا لوند، المديرة الأولى لإدارة البرامج في شركة أوراكل هوسبيتاليتي: "لم يسبق من قبل أن اتخذت سلسلة فنادق أخرى نهجًا مثل ثون، وفعلت ذلك بسلاسة، كل ذلك في ليلة واحدة عبر العديد من العقارات".
ويقول لوند إن المشروع الذي قاده العملاء أنشأ دليلاً لكيفية تمكين الفنادق من "تسريع انتقالها إلى السحابة بدلاً من إطالته على مدى عدة أشهر".
قبل الانفجار الكبير
عندما قررت شركة Thon نقل نظام إدارة الممتلكات الخاص بها من مركز البيانات الخاص بها، أوصتها شركة Oracle Consulting باتباع النهج التدريجي القياسي للانتقال من مجموعة تطبيقات Oracle OPERA 5 المحلية إلى OPERA Cloud. لكن Thon اعتقد أن الانتقال الشامل في وقت واحد من شأنه أن يخدم احتياجاتها بشكل أفضل.
أرادت الشركة الفندقية التي يقع مقرها في أوسلو بالنرويج تجنب طرح منتجها على مستوى كل فندق على حدة، ومشكلة على حدة. ولم تكن ترغب في تشغيل قاعدتي بيانات رئيسيتين في نفس الوقت لإدارة الأسعار، وتوافر الغرف، وبرنامج ولاء العلامة التجارية، أو تشغيل فنادق مختلفة على أنظمة متوازية.
يقول بنجامين هالرود من شركة هالرود الاستشارية، الذي ساعد ثون في المشروع: "كنا نفكر في أنه على الرغم من أن [نهج الانفجار الكبير] ينطوي على مخاطر أعلى، إلا أنه إذا تمكنا من تنفيذه، فسنكون قادرين على البدء في العمل فورًا بعد تشغيل جميع الفنادق". "سنكون جميعًا في نفس القارب. سيكون سؤال أحد العقارات ذا صلة بجميع الفنادق".
وبعد أن نجح في إقناع شركة أوراكل بنقل التطبيقات المتزامنة بسرعة، أدرك ثون أن أحد الشروط الأساسية سيكون التحضير المكثف والالتزام بالاتصالات المستمرة عبر الخصائص، كما تقول كاري ميتي نيهاوج، رئيسة تطبيقات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في شركة ثون.
"كنا نفكر في أنه على الرغم من أن [نهج الانفجار الكبير] ينطوي على مخاطر أعلى، إلا أنه إذا تمكنا من تنفيذه، فسوف نتمكن من البدء فورًا بعد تشغيل جميع الفنادق. سنكون جميعًا في نفس القارب. سيكون سؤال أحد الفنادق ذا صلة بجميع الفنادق الأخرى."
بنيامين هالرود، هالرود للاستشارات
يقول نيهاوج: "لقد قمنا بتوحيد الكثير من المعايير والمقاييس. أعتقد أن الأمر كان ليصبح أصعب كثيرًا لو لم نقم بتوحيد المعايير مسبقًا".
قبل حوالي نصف عام من الانفجار الكبير، شكل ثون مجموعة مشروع خططت لكل عنصر من عناصر التحول. ولم يُترَك أي شيء للصدفة.
كانت الخطوة الأولى هي إثارة الحماسة بين الموظفين الذين سيستخدمون النظام الجديد. حيث تمكن الموظفون الذين زاروا جناحًا في معرض شركة Thon في يناير 2024 من اختبار Oracle OPERA Cloud. كما قامت الشركة بتصوير مقاطع فيديو داخلية تسلط الضوء على الوظائف الخاصة بفنادقها، واستخدمت منصة Oracle Learning لتدريب الموظفين قبل التنفيذ.
مع اقتراب الانفجار الكبير، قام فريق المشروع بإبلاغ الموظفين باستمرار بميزات نظام إدارة الممتلكات التي سيتم تغييرها - وما هو المتوقع منهم للمساعدة في ضمان انتقال ناجح إلى السحابة.
لم يكن من الصعب كسب التأييد. تقول أنيا سيفيرسين-هيلستاد، المديرة الإقليمية لفنادق ثون: "كنا ننتظر السحابة منذ عدة سنوات. وبعد كوفيد، كان الموظفون حريصين للغاية على الحصول على النظام الجديد".
تم الانتهاء من التدريب قبل ثلاثة أسابيع من الانفجار الكبير. في الأسبوع الأخير قبل إغلاق مركز بيانات ثون وتشغيل نظام إدارة الممتلكات السحابي، تدربت جميع الفنادق على تسجيل عملياتها، مثل تسجيل الدخول والتنظيف، على جدول بيانات Excel للساعات، وربما أيام التوقف. عقدت مجموعة المشروع جلسات أسئلة وأجوبة ووضعت أوراق مهام وقوائم مراجعة وروتين لكل فندق، مع تعيين مستخدمين خارقين لكل منهم لإدارة انتقال سلس.
اليوم الكبير
وقد أشرف قادة المشروع في مراكز القيادة في أوسلو وبروكسل على عملية الانتقال بينما كان صدى ذلك يتردد في جميع أنحاء شمال أوروبا. وقد بدأت الضجة الكبرى عندما تحولت خمسة فنادق إلى Oracle OPERA Cloud ثم اختبرت بعناية الوظائف المهمة، مثل الواجهات ومعاملات بطاقات الائتمان. وبعد ذلك، اصطفت الفنادق المملوكة والمرخصة في مجموعات محددة من 10 فنادق، حيث كان أحدها يأخذ دوره في الانتقال إلى نظام إدارة الممتلكات الجديد كل خمس دقائق تقريبًا. ويقول نيهاوج إنه في حين كانت هذه الفنادق موزعة جغرافيًا، إلا أنها شعرت جميعًا بأنها في نفس الوقت.
وكجزء من خطة الاتصالات، قامت الفنادق في النرويج والسويد وبلجيكا وهولندا ــ تلك التي تنتظر في الطابور، وتلك التي تستعد بنشاط لبدء التشغيل، وتلك التي تحتفل بالانتهاء ــ بمشاركة التقدم الذي أحرزته مع بعضها البعض طوال اليوم. ونشروا صوراً ومقاطع فيديو عبر القنوات الداخلية تظهر الموظفين وهم يستخدمون النظام الجديد أولاً ثم يحتفلون مع الضيوف.
بعد الانفجار الكبير
أغلقت فنادق Thon حوالي 2000 حساب للمستخدمين النهائيين من Oracle OPERA 5 في صباح يوم 8 أبريل. وفي اليوم التالي، قام الموظفون بتسجيل الدخول وبدأوا العمل على Oracle OPERA Cloud.
يقول نيهاوج: "التغيير الأكبر هو أن الوتيرة أصبحت أسرع كثيرًا الآن مع OPERA Cloud. لدينا المزيد من الترقيات، ونتمكن من نشر وظائف جديدة بشكل أسرع، وهو ما كنا نريده".
بدأ Thon أيضًا في الاستفادة من Oracle Hospitality Integration Platform، وهي مجموعة من واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة الفريدة لـ OPERA Cloud والتي تتيح للفنادق دمج تطبيقات Oracle وتطبيقات الطرف الثالث الأخرى بسلاسة.
في العادة، توصي شركة أوراكل عملائها بكيفية تنفيذ أحدث تطبيقاتها السحابية. ولكن في حالة انتقال ثون، فإنها تعمل على تطوير منهجية مشتركة مع أحد العملاء ومشاركة هذه المعرفة مع آخرين.
يقول لوند من شركة أوراكل: "لقد كان ثون هو من أصر على هذا التغيير الكبير. لم نقم بذلك من قبل"، مضيفًا أن العدد الكبير من فنادق ثون كان السبب الرئيسي وراء عدم قيام أوراكل حتى بتقديم خيار نقلها جميعًا مرة واحدة في اجتماعها الأول.
"هذا هو خيار التسليم القياسي بالنسبة لنا"، كما تقول. "إنه أول شيء نقدمه لعملائنا. وإذا لم يكن كذلك، نسأل لماذا".
